解决小诉求 凝聚大力量

□董曦

职工的心，企业的金。广州石化将解决职工诉求作为思想教育的结合点，带好队伍的切入点，打造有温度的企业，增强企业凝聚力。

2018年7月19日，广东省总工会在广州石化召开现场会，在省工业系统推广实践广州石化“解决小诉求 凝聚大力量”工作经验。邓志伸 摄

广州石化党委积极践行“以人民为中心”的发展理念，全心全意依靠职工办企业，为职工谋幸福。自2017年11月全面开展“解决小诉求，凝聚大力量”工作以来，公司全力打造有温度的企业，着力提升职工的获得感、幸福感和安全感，收到良好效果。为此，广东省总工会在省工业系统大力推广实践广州石化“解决小诉求，凝聚大力量”工作经验。

提升员工获得感

“在企业，设备虽然非常重要，但人的思想更重要，要像重视安全生产一样重视职工的思想问题，把为职工谋幸福作为根本政治担当，像抓安全、工艺、设备管理问题一样重视抓好职工诉求的解决，做到每个诉求都有回应。”广州石化党委书记丘仲宜说。

为确保小诉求工作取得实效，广州石化建立了诉求分级解决机制和督促保障机制，确保畅通诉求解决途径。在督导机制方面，诉求受理主要部门、公司工会全体干部参与基层小诉求工作督导，每人挂钩1～2个定点单位，每周下基层、班组，重点监督解决诉求工作质量。在考核机制方面，将小诉求开展情况纳入公司党建考核，与职工建家测评考核挂钩，每月总结讲评，每半年组织全面检查评比。在总结机制方面，要求各作业部对每周收集、解决、解释的小诉求进行汇总，形成周小结，并在本单位周会上通报、点评，对未完成的职工诉求进行跟踪监督。

一线员工的诉求再小，也会得到尊重，能解决的要马上解决。如有职工提出“倒班接驳班车站点设置不合理，希望在单身楼增设站点”的诉求，主管部门通过线路优化，诉求马上得到回复并解决，职工非常满意。

诉求合理，再难也要想方设法解决。有职工提出“敬业北路路面坑洼泥泞，道路灯光不足，隧道雨天容易积水，职工上下班不安全，希望改进”。公司对此分步解决：先组织人员清理了该路段的垃圾和杂草，并将路面的坑洼填平；然后，以公司为主，联合地方相关部门，对敬业北路段的路灯进行全面检查和维修，对问题路灯全部进行了更换；雨天时还安排护卫大队负责警戒和引导。

对于诉求合理、但企业无法自主解决的，公司认真做好政策解释和思想引导工作，绝不只解释不解决应付职工。例如针对职工提出的“石化桥施工时间过长，影响职工上下班”的诉求，由于石化桥改扩建属于地方工程项目，广州石化积极向地方部门反映，并做好配合工作，总经理还在职代会上专门就此事进行政策解释。通过多方协调，据悉石化桥将于今年底前通车。

对于个别职工提出的不合理诉求，则认真做好释疑解惑工作，并将释疑解惑过程作为职工思想教育的切入点。

“每个诉求都有回应的做法，让职工感受到了企业的诚意和对职工的关爱、尊重和认可。一个个诉求的解决也提升了职工的获得感、幸福感和安全感。”广州石化炼油二部党总支副书记、工会主席黄苑球说。

转变干部作风

“民心是最大的政治，解决小诉求工作以解决职工利益诉求为切入点，把职工呼声作为第一信号，把职工需要作为第一选择，把职工满意作为第一标准，畅通职工利益诉求表达渠道，增进理解信任，有利于转变干部作风、有利于密切党群干群关系，有利于厚植党的群众基础。”丘仲宜说。

在小诉求工作中，广州石化坚持党政工团齐抓共管、部门各负其责、党员干部带头示范解决诉求的工作格局，按照班组、作业部、公司3个层面分级建立职工诉求收集、解决机制。公司每周党群部门工作协调会都要讨论研究小诉求工作情况；每月都对小诉求工作进行总结部署。通过以周促月，以月促季，以季保年，稳步推进小诉求工作不断取得新成效。

广州石化各级工会高度重视职工诉求的解决。图为化工二部工会利用废旧书架为职工改制的鞋柜，受到职工欢迎。许洪涛 摄

参加广东省工业系统现场推进会的代表在学习广州石化“解决小诉求 凝聚大力量”工作经验。邓志伸 摄

“管理部门和广大党员干部把解决职工诉求作为大事，率先垂范，深入基层，切实为我们职工办实事办好事，解决实际困难。”在小诉求工作中，基层职工也感受到了机关和干部作风的转变。如针对职工提出的作业环节票证多、管理烦琐等诉求，倒逼机关转变作风。管理部门通过梳理流程、清理管理环节等措施，提高管理效能；针对职工诉求较为集中的职工食堂问题，公司半年内连续召开两次“加强精细管理、打造职工满意食堂”专题会，通过开展“创建职工满意食堂”竞赛，定期组织职工代表开展巡视检查等措施，职工对食堂满意度较活动前提升了近10%。

“工作中，各部门发扬雷厉风行、马上就办的作风，想方设法提高解决诉求的效率，做到有诉必答、有求必应，打通了服务群众‘最后一公里’，进一步融洽了党群干群关系。”广州石化公用工程部横班书记时磊说。

增强企业凝聚力

“职工提出的小诉求整体呈下降趋势，而且关注职工自身需求的少了，关注企业生产经营、改革发展等方面的多了。”随着活动的开展，负责编制活动简报的工会办公室人员发现了其中的变化。

针对职工反映的厂区管理上存在的“低、老、坏”，现场存在的“脏、乱、差”，广州石化党委在各级党组织和党员中开展“美丽厂区、美丽石化”党员志愿服务活动，通过大抓严抓厂区工作环境，彻底整治厂容厂貌。每个月，公司党委都要利用周末休息日，集中开展党员志愿服务行动主题党日活动，组织厂区环境集中整治。活动采取区域共建、互帮互促的方式，开展机关部室、专业中心与生产区域单位党建共建。“美丽厂区、美丽石化”党员志愿服务活动的深入开展，不仅改善了厂区环境，提升了企业形象，而且活动不断增强精益意识，使之逐渐向精益管理迈进，不断提升企业管理水平。

针对职工提出的“如何破解城围石化”的问题，广州石化积极推进企业提质增效和转型升级，将环保和清洁生产与企业可持续发展紧密结合，确立了全力建设“看不见烟尘，听不到噪声，闻不到臭气，没有安全环保事故”的绿色低碳城市型炼化标杆企业的目标，用绿色发展、转型发展和一流业绩赢得生存和发展空间，进一步建设好发展好广州石化。