高校图书馆参考咨询服务研究

内容摘要：目前我国数字化、信息化与自动化技术有了长足的发展，在此背景下，高校图书馆参考咨询服务逐渐走向着数字化、网络化和移动化。本文主要分析了高校图书馆参考咨询服务未来发展、所面临的问题和解决对策等，以进一步提高高校图书馆参考咨询服务的质量，更好地服务于高校师生。

关键词：高校图书馆 数字化 服务

图书馆参考服务的概念诞生于1876年塞缪尔·斯威特·格林（Samuel Sweet Green）倡导的“面向读者，帮助读者”一文中。当前，图书馆咨询服务具有以下发展特征与趋势正朝着以下方向发展：第一，服务内容趋于多元化、多样化;第二，服务范畴趋于社会化;第三服务手段趋于现代化;第四服务功能趋于智能化;第五，服务质量趋于个性化;第六，服务结构趋于深层次化。参考咨询服务的对象是高校师生，有效的参考咨询服务可以进一步提高高校师生的科研效率，因此提升参考咨询服务质量在高校图书馆咨询服务建设中显得极为重要。可以说，建立和完善高质量的参考体系，积极拓展高校图书馆的参考工作，是一个非常有价值的课题。在信息化高速发展的今天，互联网的优势如何恰当、高效的应用于高校图书馆参考咨询服务建设中是非常关键的问题，因此，今天的高校建设中，图书馆的参考咨询服务建设已经成为其主要建设内容，已经成为高校图书馆信息化建设的主要任务，提高咨询服务水平是每个图书馆员努力工作的方向、努力奋斗的目标。

1.参考咨询服务的含义

参考咨询是指基于用户的需求，图书馆参考咨询工作人员对馆藏信息进行搜集与检索，并且针对用户的个性化需求将所检索到的知识或信息传递给客户。总而言之，参考咨询服务是应用户的需求，工作人员为用户提供信息或知识的一种服务咨询手段。参考服务研究是为了进一步提升咨询服务质量，这是其最根本的研究目的所在。

1.1传统参考咨询服务特征。具体而言，传统的参考咨询服务具有直接性，是直接服务于读者的，是一种直接为读者提供资料查找的服务。这样的服务，其服务范畴有限，基本只能满足高校师生对图书馆的使用要求，但是实际中，在高校工作的一线岗位服务人员缺少较为扎实的知识，不能满足读者的要求，使得服务质量下降。

1.2现代参考服务特征。在科技发达的今天，高校图书馆已经开发一些移动终端，或者直接关注图书馆平台，就可以不需要直接地面对面地进行相应的咨询服务，举例来说，图书馆开发的检索平台、手机QQ、微信公众号、电子邮件等。

2.高校图书馆参考咨询服务的未来发展

我们知道，参考咨询服务最核心的要务和目的是将各种馆藏文献进行搜集整理，使用户更加简便的查阅到所需要的文献。国内有着各种各样的图书馆，因此这些图书馆的服务人群也是不同的，本文主要研究的是高校图书馆参考咨询服务，因此高校图书馆的参考咨询服务应趋向于师生的科研服务，图书馆所藏资料应该主要覆盖学校所涉及的专业门类，尽可能的满足师生科研需求，本文就高校图书馆参考咨询服务提出几条建议：

第一，培养高素质的工作人员

为了有效提升图书馆咨询服务水平，图书馆在岗位配置上应该更加合理化，例如：在一线岗位上招聘一些水平较高，应用能力更强的中、高级专业技术人员。除此之外，在图书馆电子阅览室适当增加一些高速宽带计算机，以便一线员工的使用，让我们的图书馆一线工作人員在利用馆藏资料的同时，也可指导读者学会使用各种数据库为读者自己服务。使用这一方式，不仅使得图书馆读者服务工作层次得到提高。除此之外，还可以进一步拓宽读者的视野，让读者能够最大程度地获得最大限度的信息量，尽全力满足读者的所需所求。

第二，网络功能的充分挖掘与利用

现在以及未来，高校图书馆中读者要求咨询服务的内容会越来越专业化、个性化，尤其在综合性大学更加明显。综合性大学所涉及的学科较多，专业科目多，师生所涉及的研究方向更加趋向多样化，在实行咨询服务时应该根据学校专业学科门类的调整适当调整图书馆参考咨询策略。在一线工作的技术人员会有一些专业知识，但是所具备的知识也只是片面的，不够具体，遇到一些问题时不能够有效解决。因此专职参考馆员在收到咨询主题时，可以通过图书馆局域网与一线的一名或多名馆员进行合作。收到请求的图书馆员将回答问题，并通过局域网将问题发回给专职图书馆员，最终将答案反馈给用户。

通过这种方式可以进一步减轻图书馆专职咨询人员的工作压力;除此之外，也可以促进提升一线员工的业务水平。二是图书馆之间的国际合作，加快区域和国际学校分布式实时合作咨询系统的建设，使虚拟咨询系统可以跨越区域的限制，通过这种地区间的合作，加强咨询团队的协作和社会化。

2.3积极拓展网络上具有特色的咨询服务

2.3.1我们知道，主题导航数据库的建设非常复杂，在数据库建设中所运用的技术不如专业信息机构的技术好。因此，笔者认为高校图书馆在建设导航图书馆时，应注重地方特色和学校特色。例如，深圳大学图书馆重点学科导航数据库的整个SAR数据库主要收集特区经济、文化、法律法规等方面的文献，这样就可以为读者直接提供初级文献的服务。但这种服务只限于提供线索，并不提供检索结果，因此充分体现图书馆的特点是非常重要的，所以很受用户的欢迎。因此，根据高校和地区的特点，建设具有本地特色，学科门类较为齐全的高校图书馆是未来的重点方向。

2.3.2通过购买大量与学校教学和科研相关的专业数据库，而不是较小的与学校无关的专业数据库，可以建立跨数据库检索系统。同时，可以尝试开发出较为综合的信息资源管理系统，将世界各地的图书馆数据库整合在数据库里，通过信息技术可以更快、更准、更方便的使用该数据管理系统，为学校师生服务。

2.3.3基于教学服务的目的，我们还可以根据教学的特征，比如题库的建设，来为学生建立一个教学参考系统。我们通过收集整理学校的各科试卷，整合而建立起试题类别的数据库，从而可以让学生从学校的网站上下载与参阅。在选择试卷时，我们可以优先考虑过去五年的试题。因为教材更新更快，如果选择的试题交旧，则所选择的试卷价值较小，就会帮助学生更少，造成资源的浪费。为了帮助学生通过一些等级考试，比如英语四六级或计算机，高校图书馆可以建立相应的数据题库，例如“全国计算机等级考试”题库，图书馆与学校教务处进行合作，确定好时间，让学生在规定的时间内通过使用图书馆的计算机机房进行题库练习，进一步提高学生的成绩，提高通过率。又如，建立一个老师指定的参考图书馆。在每学期伊始，学校统筹学校图书馆与教务进行合作，教务处将任课教师所列出的没门参考教材统计好，将数据呈交给学校图书馆，图书馆工作人员将所得到的数据进行整理，最终将老师所需要的教学参考资料上传至图书馆网站，进一步方便学生的检索。任课教师所列出的参考书，应标明藏书的位置或形式，特别是教学使用的在线版本书目，使用自动化技术将所需求的教材放置课程使用数据库，以方便师生使用。

3.图书馆数字参考咨询服务面临的问题与解决对策

3.1面临的问题

随着网络技术和移动技术的发展，图书馆咨询服务向信息化方向发展。但是，在改变服务模式和服务理念的过程中，图书馆数字参考咨询服务还存在一些问题。其主要表现为：1）缺乏统一完善的管理机制;2）咨询服务技术力量薄弱;3）不同图书馆之间缺乏联动机制，管理独立，发展不平衡;4）参考咨询服务缺乏个性化，服务水平低。

3.2解决的对策

扩充的服务内容，将图书馆需求与用户需求相结合，如：加强各种数据库如：1）网络数据库;2）外文数据库;3）全文数据库;4）特色数据库;5）专题数据库的建设力度，及时开发用户所需的信息产品，解决用户问题，激发用户需求。在网络环境下，图书馆的核心价值主要体现在数据库资源丰富度和数字资源的合作与共享。加强高校图书馆之间的合作与协商是高校图书馆的发展趋势。为适应这一趋势，实现信息资源共建共享的目标，高校图书馆应通过合作与协商，形成分布式参考网络系统，充分发挥会员图书馆的馆藏特色和人才优势，为用户提供更好的服务。在服务时间和质量上，应尽可能扩大和改进联合协商。高校图书馆之间的合作可以将不同图书馆的顾问和专家聚集在一起，为高校图书馆提供更加专业、准确、深入的服务。

4.结语

综上所述，在不断变化的网络环境下，图书馆工作人员应进一步提升咨询馆员的知识量，使其能够更加熟练地运用信息檢索技术。充分利用丰富的实集、虚拟集、ADVA等服务，为读者提供更全面、更便捷、更快的咨询服务。随着社会的不断进步，信息技术的高速发展，为了满足更多的读者及教学科研人员，高校图书馆的参考工作需要不断创新、不断完善。

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（作者介绍：李曼，河南经贸职业学院图书馆助理馆员，研究方向：参考咨询）