护士分层级管理模式对提高护理管理质量的满意度分析

李秋燕

【摘 要】目的：探究护士分层级管理模式对提高护理管理满意度的分析。方法：现随机选取2018年1月-2019年1月在我院任职的82例护士作为研究对象，按照随机数字表法将其分为对照组和实验组各41例，给予对照组常规管理模式，对实验组采用护士分层级管理模式，通过问卷形式调查患者对两组护士的满意度。结果：实验组护士管理质量较高，患者对该组护士护理满意度明显高于对对照组护士的满意度（P<0.05）。结论：护士分层级管理模式优势显著，使用该管理模式可以有效提升患者对于护理质量的满意度，值得推广。

【关键词】护士;分层级管理;护理质量;满意度

【中图分类号】  R249  【文献标识码】 B【文章编号】 1672-3783（2019）05-03-282-02

因居民生活水平提高，加之医疗体系愈发完善，患者对于临床医疗护理也有了新要求[1]。护士分层级管理模式能够在全面满足护理条件的情况下使护理人员的综合能力得到全面发挥。为提升护士临床工作积极性，使护理工作有序有效进行，要以护理管理现状为基础，落实护理管理的各项要求。在本研究中，笔者将我院的82例护士按照随机数字表法分为两组，分别采用常规管理模式和护士分层级管理模式，观察患者对两组护士护理行为的满意度，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

现随机选取2018年1月-2019年1月在我任职的82例护士，按随机数字表法分为对照组与实验组各41例。所有护士均为女性，其中，对照组护士年龄23-33岁，平均（25.3±2.2）岁;实验组护士年龄22-32岁，平均（26.0±1.9）岁。两组护士的一般资料差异较小，不具备统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

对照组护士实行常规管理。不对护士进行分层，统一教育与培训，管理模式为轮班形式。对实验组护士采用分层级管理模式，包括岗位设定，确定岗位职责，完善评价机制三部分[2]。首先，根据护士分级管理要求对每个片区划分2-4个小组，每组1名组长，实行小组管理制，按照流程落实，根据护理人员职称、学历、工龄、经验技能等分级，告知每个层级护士要做的任务。根据现有管理机制，护士长要对所有护士的护理工作进行监督与管理，每个小组要提前确定各自负责区域。责任组长要具备良好的业务水平及管理能力，要对本组组员进行管理和调动，当组员遇到问题时，能够及时给出方案并帮助其进行处理，定期总结问题并和组员进行交流。监管管理责任落实的分层管理的核心所在，责任护士要根据分管要求做好护理工作的落实。高级护理人员要配合护士长为患者制定相应的护理计划，并对患者资料进行存档记录，定期检查对患者身体健康与心理状况进行评估;普通护理人员则要完成日常的护理工作，了解与监督患者日常行为，对可能影响病人恢复的行为进行叮嘱，告知正确的行为方式。将常规白班和夜班的轮班制进一步优化，避免护理人员交替上班时存在休息不足而影响护理质量的问题，要根据实际情况对护士进行排班，确保其休息时间能够得到保证，缓解工作强度大带来的压力和缺乏工作热情的问题。定期对护士进行统一技能培训，对现有评价机制进行完善，保证公平公正。

1.3 疗效观察和评价

对两组护士实行不同管理方式，通过调查问卷观察患者对护士护理满意度评分。问卷均为选择题，满分为100分，患者对为其开展护理的护士进行打分，最后计算同一护士来自不同患者打分的平均分。最终平均评分在80-100分为非常满意，平均评分在60-79分为满意，平均评分小于等于59分为不满意。

1.4 统计学方法

记录数据，应用SPSS17.0统计学软件包对相关数据进行整理和分析，计数资料应用n（%）描述，计量资料应用（x±s）描述，组间经t和x2检验，差异在P<0.05时，存在临床可比意义。

2 结果

通过对调查问卷统计分析发现，患者对实验组的护士满意度高达90.24%，远高于对对照组护士的70.73%，差异显著（P<0.05），具体见表1。

3 讨论

我国近年来在临床医学上取得了巨大成就，提升护理管理质量，让患者享受到更加优质的护理成为有效提高患者满意度的关键因素之一[3]。在完善护理管理模式时，要对管理现状进行详细分析，在满足整体护理要求的条件下使各项护理工作能够有效进行[4]。护士分层级管理模式是目前管理关键，实践阶段要将责任机制全面落实，让各个小组明确自身责任。若患者病情严重，则需要高级护理人员及时对患者情况展开分析并给予最佳护理。分级管理的重点在于对管理人员进行等级划分，保证具有不同护理经验的护士都能充分发挥自身能力，将护理工作做到最好[5]。护理人员要不断在工作中总结与反思，致力于个人护理水平的提升，为患者提供更加优质的护理。最后要落实考核机制，在考核范围内对护士存在问题进行详尽分析，保证护士个人护理质量提高，与患者建立较好的关系，让患者感受到人文关怀，对护理更加满意。本次研究中，患者对实行分层级管理模式的实验组护士的护理满意度远远高于使用常规管理模式的对照组护士的护理（P<0.05），说明护士分层级管理模式能够有效提高护理质量，使患者获得更加优质的护理服务，可取得患者的满意。通过研究再一次验证了护士分层级管理模式的有效性。

综上所述，使用护士分层级管理模式可以有效提高患者对护士护理的满意度，值得推广。

参考文献

[1] 陈茂春，谭秀琼.护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用分析[J].世界最新医学信息文摘，2016，26（24）：140-141.

[2] 张丽丽，黄兰，李玲燕.护理管理工作中实施护士分层级管理模式对提升护理管理质量的价值研究[J].中國医学创新，2017（16）.

[3] 田莹.护士分层级管理模式在提高临床护理管理质量中的效果[J].中国卫生产业，2018，15（6）：56-57.

[4] 杨婷.护士分层级管理模式对提升护理管理质量的影响分析[J].中国卫生产业，2017（5）.

[5] 李朝霞.探讨护士分层级管理模式对护理管理质量提高的作用[J].中国卫生标准管理，2017，8（25）：154-155.