优质护理服务在血站采供血工作中的应用价值体会

王永

【摘 要】目的：针对采供血工作中优质护理服务的应用分析。方法：分别选取2016年5月和2018年5月的献血者共240例作为研究对象，以是否推行优质护理服务为分组依据，分组法分为常规组和研究组，各120例，常规组为推行优质护理服务前，研究组为推行优质护理服务后，对两组献血者的献血不良反应率展开对比研究。结果：两组献血者不良反应率相对比，研究组（8.33%）比常规组（38.33%）低，P<0.05。结论：在采供血工作中实施优质护理服务可以有效预防献血后的不良反应，可以提升采供血工作的安全性，增加服务的满意度，具有显著的应用价值。

【关键词】采供血;优质护理服务;应用;工作

【中图分类号】  R181.3+2  【文献标识码】 B【文章编号】 1672-3783（2019）05-03-153-02

血站是采供血的主要服务场所，是公益性事业单位，其主要工作职责是保障临床医疗用血和开展临床输血研究。近年来，在临床治疗中血液需求量逐年递增，血液供需矛盾突出，采供血工作面临着巨大的压力。在采供血工作中实施优质护理服务，可以提升采供血工作的服务水平，进一步壮大献血者队伍，从而能够更好为保障血液的安全与可得性。本文就采供血工作中优质护理服务应用价值进行研究分析，现做出如下报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料

分别选取2016年5月和2018年5月血站的献血者共240例作为研究对象，根据随机分组法分为常规组和研究组，各120例。常规组男64例，女56例，年龄21～50岁，平均年龄（31.8±7.5）岁;体重43～81kg，平均体重（56.7±6.35）kg。研究组男68例，女52例，年龄20～53岁，平均年龄（32.7±8.2）岁;体重41～78kg，平均体重（55.6±6.24）kg。所有入选患者均符合献血健康检查标准。上述两组一般资料统计学对比均无显著的差异，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法

常规组为推行优质护理服务前，护理服务包含为献血者讲解相关的教育知识，测量基础健康情况，结合献血者实际情况对其进行适当采血。

研究组在以上基础上推行优质护理服务：①首先热情问候献血者，为献血者进行健康知识讲解，使其充分了解献血相关的献血知识，消除心理疑虑。同时，与献血者进行亲切的交流，了解献血者的献血史、身体状况、前一天休息情况等。②营造舒适的献血环境，使其心情愉悦，降低不适感。工作场所设施配置齐全、分区合理，提供私密性良好的献血场所;卫生间、楼梯等特定区域设置防滑、防跌倒设施和警示标识，保持献血环境清洁、舒适、安全、有序;播放舒缓、轻快的音乐，消除献血者紧张情绪。③规范工作人员行为。仪容仪表亲切自然，着装规范，化淡妆，保持干净整洁的良好形象，取得献血者的信任;挂牌上岗，微笑服务，态度和蔼热情，尊重献血者，自觉使用文明用语，做到主动沟通、主动征询、主动帮助;深化“一个微笑、一声问候、一份关怀、一杯热茶、一句谢谢”的“五个一”服务工程，杜绝“生、冷、硬、顶、碰”行为，树立血站良好形象，提升血站的公信力和影响力。④为献血者准备面包、牛奶、热糖水等的食物，献血后在护理人员的指导下进行食物和水的摄入，确保献血者更快恢复。⑤提升采血一线人员的业务能力和操作水平，保证穿刺能够一次性成功，在血液采集过程中应与献血者进行轻声交流，舒缓其紧张心理状态，同时密切观察献血者状态和身体各项的反应。⑥如献血者在献血过程中出现不良反应，如心慌、呕吐、血压下降等，护理人员应立即拔下针头，停止献血。让献血者平躺，双腿抬高，通风保暖，引导其放松情绪，服用温糖水、牛奶等有效措施。⑦采血结束后，让献血者在休息区休息20分钟，如无献血反应发生，状态良好，可停止观察，并告知献血者献血后注意事项，近期避免剧烈运动、保持充足的睡眠、合理饮食等，同时告知血液检测结果查询方式和下次献血时间等相关信息。

1.3 观察指标

献血不良反应率展开评价

本次研究对两组献血者的献血不良反应率进行观察对比。将不良反应分为以下标准：轻度，中度、重度。不良反应率=（轻度+中度+重度）/总例数*100%。

1.4 统计学分析

以SPSS19.0对数据进行统计分析，以n（%）表示，行卡方检验和秩和检验;以（x±s）表示，t检验。统计值有统计学差异的判定标准参照P≤0.05。

2 结果

2.1 献血不良反应率

两组献血不良反应率相对比，研究组（8.33%）比常规组（38.33%）低，P<0.05。如下表

献血不良反应率情况对比[n（%）;n=60]

3 讨论

随着人们生活水平的日益提升，人们的思维方式发生了巨大转变，无偿献血在整个社会范围内得到高度重视。越来越多的人加入无偿献血队伍，奉献爱心，帮助临床急需用血的患者。但很多人在献血时会由于各方面因素出现不良反应，如全身乏力、恶心呕吐、头晕等，这些都与献血者的自身心理状态、身体健康程度、献血前是否疲劳、空腹等因素有直接的关系。采用常规护理是按照规定的操作流程进行采血，忽视了对献血者的身体健康与心理反应的关注，不良反应发生率高，对于其身体健康造成一定的伤害，从而导致部分献血者服务满意度不高。采用优质护理服务恰好可以解决以上问题，临床应用价值较高。

本次研究结果表明：两组献血不良反应发生率相对比，研究组（8.33%）比常规组（38.33%）低，P<0.05。在采供血工作中采用优质护理服务是在常规服务的基础上，重视献血环境的改善和献血者的心理状态，与其积极沟通交流，疏导不良情绪并进行健康宣教，以此来缓解紧张和害怕情绪。同时还对献血者进行饮食生活护理，最大程度的保证其身体健康，避免不良反应的发生，从根本上降低不良反应的发生率。

综上所述，采供血工作中采用优质护理服务，可有效降低不良反应率，提升服务满意度，值得大力推广。

参考文献

[1] 许琼.优质护理服务在血站采供血工作中的应用研究[J].基层医学论坛，2018，22（21）：2934-2935.

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