机场办张“VIP卡”就能买便宜机票?

最近，消费保接到一件投诉，山西邓先生表示，以前对于机场的服务一直很认可，但最近在机场遭遇“忽悠”让他顿失好感，感到很失望。到底发生了什么，让他的态度有如此大的改变？

事情还得从2018年3月22日说起，据邓先生描述，当时他正在太原武宿机场候机，一位身着机场工作制服的北京亿出行科技发展有限公司（以下简称“亿出行”）的工作人员主动和他交谈，推销“亿出行”VIP卡。

这位工作人员声称，只要交1580元办理该会员卡就可以直接购买优惠机票，而且还可以免费享受全国各地的机场贵宾休息室。此外，对方还强调该会员卡的优惠项目终身有效。

邓先生觉得很优惠，便花了1580元办理亿出行的VIP卡。但万万没想到的是，他第一次使用该优惠卡购买机票时，却被亿出行客服告知，卡里的钱只能用于抵扣机场建设费及燃油附加费，相当于每次出行只能抵扣几十元！

直到今年3月底，邓先生才发现，不管是订票，还是享受VIP服务，该卡均不能使用，与当初工作人员宣称的折扣及终身有效的信息完全不符。“当时亿出行员工在明确得知我一年只飞行几次的情况下，还要隐瞒真实情况向我推销，虚假宣传行为严重诱导了消费者！”邓先生如是说。

于是，邓先生联系亿出行客服，但没有得到对方任何回应。

寻求无果的情况下，邓先生将这一情况及时反映给消费保寻求帮助。消费保了解情况后，致电亿出行工作人员，对方表示会尽快与当事人核实情况进行处理。

根据《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。本次案例中，推销人员所承诺的服务与实际有较大差距，存在虚假宣传、欺骗诱导消费的嫌疑。亿出行此举侵犯了消费者的知情权。

消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，消费者发现VIP卡提供的服务与宣传不符，退款遭到拒绝、拖延或扣费，侵犯了消费者的求偿权。

其实，邓先生的经历并非个例。据消费保数据显示，在机场被推销购买类似VIP卡的投诉事件不在少数。除了案例中提到的亿出行，被投诉的商家还有捷行和中航通等。

从大多数消费者的反映来看，在机场的候机厅、贵宾室等，都会遇到身着机场工作制服的推销人员进行推销。消费者大都因为充值卡就能享受优惠，且误以为对方是机场工作人员而选择办理。但使用后却发现，所谓的“VIP卡”其宣称的服务内容有很大出入。此外，這类预付卡退卡也是一大难题。

消费保支招

如果在机场遇到推销办卡人员，建议大家根据自己的实际需求，谨慎选择。办卡时，要看清、问清违约条款以及退卡注意事项。此外，应选择正规企业消费，不要轻信推销人员的说辞。遇到推销时，应第一时间和机场工作人员取得联系，核实推销人员的真实身份。

交易中注意留存证据，当权益受损时，及时向当地市场监管部门、消协部门或消费保进行投诉举报，以维护自身权益。