“半路出家”的快递小哥江贤俊：从三尺讲坛到“解忧”驿站

唐弢 张璇

打包包裹、打印面单、核对账目……在浙江杭州翠苑小区一间不起眼的快递驿站里，46岁的驿站负责人江贤俊正在有条不紊地忙碌着。这个在旁人眼里专业、热情的“快递小哥”却是真正的“半路出家”，而他人生的上一站是高校里的一名教师。

从三尺讲坛到一方驿站，从学生口中的“江老师”到居民眼里的“江师傅”，江贤俊在自我角色的转换中显得游刃有余。“眼下的生活让我感到前所未有的充实，这跟职业无关，跟收入无关，跟自我的认知有关。”江贤俊说。

一家店、一只猫、两三员工和满架包裹。江贤俊说，他找到了属于事业的成就感。

从老师到快递员，是一次从容的转身

江贤俊的快递驿站就在他家对面，上下楼的距离，30多平方米的小小空间，被大大小小的快递包裹塞得满满当当。驿站每天早上8点前开门，晚上10点后关门，一年365天日日如此。“周边37栋居民楼的快递都需要代收发，闲不得一天。”江贤俊说。

“老板，取快递！”记者来到江贤俊的快递驿站时正值下午，虽然不是驿站忙碌的高峰期，但仍时不时有居民过来取件。他们只要一报取件码，江贤俊都能俯身迅速找到包裹，递给来人，过程仅仅10秒钟。

看得出来，江贤俊对快递业务已经熟谙于心。一身深色的牛仔棉服，一双居家的拖鞋，眼前忙碌的江贤俊已经很难让人联想到他曾经的身份。“小区里几乎没人知道我曾经做过老师。”江贤俊说。

20多年前，从师范院校外语系毕业后，江贤俊走上了讲台，在杭州某高校当起了英语老师，成为新杭州人。江贤俊老家在衢州， 2003年在翠苑三区买房安家后，他第一时间接来了父母。二老初到杭州，人生地不熟，白天子女又不在家，只好成日闷在家中。眼看着父母无精打采的样子，江贤俊决定为他们开家小店，赚多少钱倒在其次，重要的是开门做生意免不了跟旁人打交道，二老可以多认识些人，平日里也不至于太闷。

2008年，翠苑三区11幢楼下的小店开张了，这是个有着近30年历史的老小区，烟火气十足，居民超过5000户，烟酒饮料、油盐酱醋的生意倒也红火，而且一来二去，街坊邻居和老夫妻熟悉起来。后来网购一火，白天不在家的居民，接到快递员的电话都会说“先放在11幢楼下的小店吧，下班就去拿”。久而久之，小店成了约定俗成的快递代收点，江贤俊不得不清空一格货架，专门用来放置包裹。

2015年，江贤俊了解到菜鸟驿站的招商广告，一想这不就是我们家店正在做的事吗，于是主动加入，成为菜鸟驿站站点。

相比“野生”代收点，菜鸟驿站的工作流程更加标准规范，工作量难免上升，比如每个包裹都要扫描录入系统，按序列摆放入架，包裹信息还要手动录入电脑系统，虽然江贤俊下班后担起了送货的任务，可每天几百个包裹进进出出，还是让年过七旬的老两口忙得心力憔悴，特别是信息录入工作对七旬老人来说量比较大也很费神，父亲精神压力与日俱增，多次向儿子提出“不干了”。

驿站还开吗？江贤俊夫妇私下讨论多次，觉得生意不错，关了可惜，可请人代管又不放心，那就只能自己接班了，那么夫妻俩到底谁辞职？江贤俊反复思量，决定自己辞职。

2017年7月，江贤俊办了“停薪留职”，大学副教授摇身一变成了菜鸟驿站站长，现在回首去看这个决定，江贤俊觉得这是一次依从内心的选择，为父母接班只是一个引子，其实教了25年书，他早就已经倦了。

小站成了周边居民的“解忧”驿站

“老板，不好意思，出差几天想让您帮着保管下包裹。”“老板，我又要加班，东西明天要用能不能晚点关门让我来取？”“寄件只要6块钱吗？我在平台上看是8块钱。”在左邻右舍眼中，江贤俊就是家门口那个厚道可靠的快递驿站老板。

“白天很忙，主要是快递进门要忙着登记、编号，到了晚上停不下来。”江贤俊说，傍晚居民们陆续回家，路过小站就顺道取包裹。江贤俊说，“很多居民不知道退费有些有优惠券，我帮他们操作，能真真实实帮他们省钱，他们的感谢是发自肺腑的。”

目前小站日常一天的包裹流通约400件，遇上电商大促能达到上千件，但是小站总是井然有序，包裹整齐地摆放在货架上。

而这背后，江贤俊需要上千次的弯腰，以及不厌其烦地用记号笔给快递编号。“干快递，确实不容易。”江贤俊回忆起刚刚全面接手小站，就遇上了电商大促，快递量猛增，为此他一下子瘦了10斤，因为不停地弯腰腰板也直不起来，嗓子因为不停地接电话也喊啞了。

在小站里，货架边的桌上有台电脑，桌上摆了4个手机，时不时有人打电话询问包裹，他要不断在30多平方米的小屋里来回穿行，很少能在电脑前坐足半小时;胃也时不时闹点意见，最忙的取件时段总是“饭点”，江贤俊两年来没有一顿饭能一口气吃完，经常一顿饭可以吃上两个小时。

但江贤俊觉得，虽然辛苦但是日子过得很充实，看到不少居民报以微笑，这一切都是值得的。他把这个小站变成了为周边居民“解忧”的驿站。他在小站的时间比在家里都多多了，就连春节期间父母妻子走亲访友的时候，他也一个人守在店里。

“春节虽然没有新的包裹进来，但是年前没时间取的快递，会有人时不时来拿，有人来我就不能走开。”江贤俊说。

“成就感来自于被大家需要”

57岁的驿站员工老曲，说自己看不太懂老板。“为啥好好的教授不当来送快递？”“为啥肯按日计薪给员工发工资？”“为啥怼员工的时候很凶，对待客户却充满耐心？”

老曲最难理解的是，有时候客户要退货，明明驿站可以靠退货赚钱，江贤俊却总喜欢不厌其烦地教授对方，如何通过菜鸟裹裹不花钱退货，每次还要亲自上阵演示操作步骤。“这不是跟钱过不去吗？”

更让老曲感到新鲜的是，江贤俊时不时还会过把教师瘾，比如1月份，他为三位员工设计了一份考卷，自己设计了22道考题，总分100分，有理论题、主观题、实践题。重要的是，允许开卷考试，还设置了奖金。

这份考卷中，有关于快递相关法规的内容，比如“哪些物品属于违禁品”;也有一些菜鸟驿站的相关规则，比如“客户下单可能有优惠券或者直接抵扣运费险的方式有”;还有些开放性的主观题，比如“谈谈驿站的现有问题和解决改进方法”……

“只要讲出来能服人，都是标准答案。”江贤俊说，自己最开心的是第15题三个员工都答对了。题目是：做快递最大的成就在于得到客户一脸温馨的（ ？）和客户一声暖心的（ ？）。

三位员工不约而同填了“笑脸”和“谢谢”，这让江贤俊特别开心。“快递行业的门槛不高，我的员工也是普通人，收送快递时难免跟客户之间有相互误解的地方，他们有这样的服务意识就好。”江贤俊说。

如今，江贤俊早已把收、发快递当作一份事业来守护。这家小小的驿站和服务社区居民的信念，也成为他生活中不可分割的一部分。如果从“野生”代收点开始算起，江贤俊的小店已经3700多天不打烊，在挂牌菜鸟驿站的4年里，从这里进出的包裹便超过了43万个。

“前几天，有个小伙子是前一天凌晨下班回家，第二天早上6点就要出门赶飞机出差，但有个急件放在我这里，我便批件衣服帮他去取。”江贤俊觉得，这个行业的意义就在这里，“别看这只是一家小店，但却可以帮人解决很多问题，让我觉得自己被需要了，这就是事业的成就感。”江贤俊说。