基于微信的医院信息服务模式分析

曹长青

摘 要：基于微信的医院信息服务模式是对传统就诊方式的重大变革，其从根本上改变了医院的就医模式。基于微信的信息服务模式在医院的应用，不仅可以提高医院的服务质量，而且可以提高就诊效率。该文以医院微信信息服务模式为研究目标，对医院微信信息服务模式构建及应用进行了简单的分析，以期为医院微信信息服务模式的合理应用提供借鉴。

关键词：微信；医院；信息服务模式

中图分类号：TP311 文献标志码：A

0 前言

在医院微信信息服务模式运行的过程中，主要以微信公众服务平台为载体，形成一体化预约诊疗服务平台。病患可以直接关注医院公众号，享受医院公众信息及门诊预约诊疗服务、实时就诊叫号提醒服务、检查报告查询服务、医保结算与缴费服务等。通过多元化远程医院信息服务平台，可进一步提高医院的服务质量及效率。因此，对以微信为载体的医院信息服务模式进行适当地分析非常必要。

1 基于微信的医院信息服务模式

微信公众服务平台主要是在微信的基础上，通过微信公众号的形式，进行多个类别内容的群发，如语音、视频、图文、文字等。基于微信的医院信息服务模式主要是以服务号或者订阅号的形式为病患提供服务。在实际运行过程中，医院信息服务号可以利用自定义设置、API接口，提供微信缴费、定期信息推送、资讯查询等服务。

2 基于微信的医院信息服务模式优劣势分析

2.1 基于微信医疗信息服务模式运行优势

首先，基于微信的医疗信息服务模式从根本上改变了以往面对面的医疗服务模式。病患可以随时通过移动支付平台与医护人员远程交流，进行信息咨询服务。

其次，微信独特的潜在传播模式，进一步加强了信息传播的隐蔽性。病患可以在微信公众平台上进行信息查询或向对应医生发送图片或文字咨询，从而有效保护病患隐私。

最后，微信终端为医院提供了实名认证服务，实名认证的医院机构进一步加强了医疗服务的权威性，在一定程度上对网络医疗进行了约束。

2.2 基于微信医院信息服务模式运行劣势

由于我国微信医疗服务模式运行时间较短，其在技术、管理及服务层面都有一定缺失。首先，由于缺乏相关法律规范约束，也没有系统的标准要求，再加上相关部门对微信医疗服务模式不够重视，导致医院微信信息服务账号资质审核难度较大。

其次，在现有医院微信信息服务模式中，医疗服务主要以专业性较弱的整形美容、五官科、妇科、皮肤科等类别为主。整体在线服务形式类型较少且差距较大。

最后，由于在线诊疗模块缺乏完善的系统配置，导致现阶段医院微信信息服务仍然停留在基础信息询问层面，整体诊疗准确性不高。再加上医疗费用支付、医疗纠纷处理等模块法律规定的缺失，也影响了医院诊疗功能的开发。

3 基于微信的医院信息服务模式应用

3.1 基于微信的医院信息服务模式结构

为了保证医院信息服务的多元化展开，在实际医院微信信息服务模式设置过程中，医院可同时注册2种类型微信公众号，即微信服务号、微信订阅号。其中订阅号主要是通过健康信息推送，提供医院就医指引；而服务号则是通过微信小程序提供门诊就医服务，象门诊缴费、预约挂号等。

3.2 基于微信的医院信息服务注册及认证

首先，在微信公众号注册环节，医院可以利用现有邮箱注册并激活公众号。随后在信息登录后选择服务号这一类型，将现有信息填写完整并进行提交。

其次，在医院微信服务号注册完毕之后，医院相关人员需要提供基础资料、业务审核资料及财务审核资料。在相关信息提交完毕后，微信终端可指派第三方机构进行信息审核验证，在一个星期内可得到审核结果。此时医院会收到微信公众平台通知消息。在通过微信公众号信息审核通过后，医院微信服务号可获得高级接口权限，并可以进行邮件信息发送或接收，如用户基础信息、关注者列表等。

最后，在信息审核完毕之后，医院可在信息服务平台上自行下载微信服务协议，即《微信公众平台商户功能服务协议》《微信支付服务协议》等。在相关文件下载、打印并确认盖章之后，可以将其寄回要求的位置。随后腾讯官方平台会安排专人进行信息审核，在审核无误后会返回医院，并以邮件的形式寄出财付通账户基础信息及原始密码。通过财付通账户，医院在支付风险保证金之后，方可获得微信缴费权限。

3.3 基于微信的医院信息服务模式运行

在实际运行过程中，基于微信的医院信息服务模式主要包括就医服务、微官网、账户管理3个模块。其中就医服务主要包括候诊排队、门诊挂号、门诊缴费、取检验检查单等；微官网主要包括科室介绍、就医指南、名医介绍、讲座义诊、就医科普等；而账户管理除就诊卡管理之外，还包括满意度调查、单据查询、孕妇自动测试、服务说明等模块。在医院微信信息服务模式运行过程中，病患若需要进行微信挂号服务，首先需要在微信平台上绑定医院就诊卡或者市民卡、健康卡等。然后点击微信信息服务平台“当天挂号”栏，根据自身病症及当天出诊医院排班情况，点击相应的科室及当天出诊的医生。一般来说医院挂号时间为当天0：00-16：00，在相应的时间选择相应的科室及医生后，医院微信公众平台会显示对应医生的就诊时段、挂号类别、剩余挂号数及职称。病患可以根据自己基础情况自行挂号缴费。在挂号费用缴纳成功后，医院微信信息服务终端会显示缴费成功，并发出电子挂号单。随后病号可以携带移动设备到制定科室进行就诊。若遇特殊情况无法按时就诊，病患也可以携带电子挂号单进入相应楼层办理退号。

其次，在病患就诊完毕后，医生可在信息终端进行处方填写，而对应处方信息可第一时间发送到微信公众号上，并发送到病患绑定的移动智能设备。此时病患可以利用手机微信支付平台进行费用缴纳。在处方费用缴纳完毕之后，微信信息服务平台会立即显示缴费成功提醒，并发出电子缴费凭条。病患可直接携带电子凭条到指定窗口取药或者到指定地点进行检查。若需打印费用清单或者发票、办理退费，病患可到前台客服服务中心或者人工收费窗口办理。

最后，在医院微信信息服务平台中，病患还可以根据自身需求进行检验结果自主查询。即通过检验科将对应检查项目更新到医院公众平台上，病患可通过微信号绑定的就诊卡或健康卡，进行自助检查结果查看。

此外，为了给病患提供更加便捷的服务，医院可以利用微信小程序，在微信服务终端进行胎动测试。孕妇可以在胎动测试项目中进行自主测试，并实时保存当天胎动测试数据，通过记录时期胎动曲线图的绘制，可以为孕妇孕期检查提供有效帮助。

4 結语

综上所述，在近几年的发展过程中，微信在医疗行业展现出了巨大的潜力。因此，为了进一步避免医院人流量过大对就医服务的影响，医院可以根据自身情况进行微信订阅号或服务号注册认证，并开设就诊医疗、挂号排队或信息查询窗口等服务。结合的信息资讯及就诊信息，进一步整合内部信息资源。同时根据医保及公费医疗政策要求，在门诊移动支付平台上开发医保或者公费病患门诊挂号、缴费窗口，进一步提高就诊效率，为病患提供更加优质的服务。

参考文献

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