人工智能调控电话答录系统的应用实践

孙瑜

（陕西国防工业职业技术学院，陕西 西安 710000）

伴随着我国各级政府对可再生能源物资形态的重视力度的逐渐提升，有数量众多的分布式电源形态实现了在电网技术系统之中的引入运用。从技术角度展开分析，具备高水平渗透率的分布式电源技术形态的接入，较为显著且深刻地改变了我国现有电网技术系统的基本内部结构，在对传统电网技术系统调度工作模式造成深度的冲击条件下，诱导了电网调控业务运作方式的深刻变革。受阶段性技术发展水平因素的影响制约，现阶段我国电网技术系统中的站网协调工作主要经由语音电话手段实现信息联系与互动，而各独立变电站大量开展的并网业务、停机业务，以及汇报业务，通常会诱导调度员日常工作实践过程中需要接听的语音电话数量大量增加，其在大量接听电话过程中势必会不可避免地对自身正常的调度技术操作行为造成不良影响，因此有必要积极建构运行一套基于人工智能技术的电网调控电话答录系统，遵照电网系统运行过程中的实际情况，针对实际呼入的语音电话加以答录，继而逐渐缩减电力调度员的语音电话接听工作量，助力电力调度员基本工作效率的逐渐改善提升。有鉴于上述研究背景，本文将会围绕人工智能调控电话答录系统的应用实践论题，展开简要阐释。

一、人工智能调控电话答录系统的基本设计思路

现阶段，电力输送技术系统中的人工智能调控电话主要面对以下使用功能需求：

（一）能够遵照实际的呼入语音对变电站值班员的身份展开精确高效识别。

（二）能够全面准确地识别变电站内部值班员的语言表述信息内容。

（三）能够安全准确识别理解通话活动过程中涉及的基本语义信息，并且与正在进行的某项具体任务进行精确对应。

（四）能够结合电网系统的实际运行技术状态，对变电站内部值班员申请实施技术操作指令批复。

（五）能够随时更新变电站设备空间的日常化运行技术状态，建构形成规范化的工作日志。

从总体性角度展开阐释分析，现阶段我国大陆地区有数量众多的平台生产厂家均对外提供了语音识别接口设备组件，且其在具体执行语音识别功能过程中具备着较高水平的准确率，却也同时对说话者的发音质量提出了一定要求，从这一角度展开阐释分析，尽管我国部分生产厂家提供的产品已经具备了方言支持功能，然而由于我国不同地区在方言方面存在较大差异，技术平台中提供的方言无法实现完全性的覆盖，继而显著阻碍和降低了技术设备在实际运行过程中的语音识别准确率，无法充分支持和满足实际使用过程中的需求。

电厂系统与电网系统中的语言通话在内容方面具备较高水平的专业性，非本行业内部的工作人员较难理解，需要生产厂家针对设备中涉及的调控术语展开建模处理，设计形成电网调控领域运用的专业语义模型，并借由对模型实施系统化的训练与调优，确保设备组件在具体运用过程中能够表现出较高水平的语音识别准确率。

二、人工智能调控电话答录系统的技术架构设计思路

图1：调整电话答录系统模块图示

硬件组成部分：其中具体包含电话网接入交换机设备，以及电话语音卡技术组件，在设备的实际运行使用过程中，借由运用电话语音卡技术组件将模拟语音信号转换处理成能够被良好稳定控制的数字语音信号，继而具体完成模拟语音信号形态与数字语音信号形态之间的相互转换。

软件组成部分：软件组成部分主要涉及和包含应用层2结构、服务层3结构和服务层4结构，此部分的主要技术功能，在于具体完成针对语音电话的智能应答技术过程。

在应用层2结构与服务层3结构之间、应用层2结构与服务层4结构之间通常设置有专门性的防火墙程序，其主要功能，在于控制和规避防非授权性访问行为的发生。

应用层结果借由访问服务层3结构所提供的各类服务，能具体完成语音信号到文字信息的转换技术过程，以及语义理解技术过程；借由服务层4结构所对外提供的服务过程，能具体完成应答内容的检索处理过程与智能转换技术过程。

在人工智能调控电话答录技术系统的具体化运行使用过程中，一个较为完整的通话活动过程，通常包含如下操作环节：（一）系统前端部分借由电话事务管理器设备组件，获取所有呼入的通话；（二）系统启动运用语音识别服务模块，声纹识别服务模块，并且精确而全面地识别和分析话务的具体内容与具体人员；（三）系统启动运用语义识别服务模块，全面而且准确地识别出话务中包含的具体化语义信息与意图，以及实体；（四）系统借由运用意图信息从实际化的电力应用服务进程中获取JSON数据信息；（五）系统前端部分开展页面展示环节和语音应答环节；（六）针对具体进行的语音通话内容形成记录日志；（七）针对系统无法实现自动化识别理解的语义信息转交人工处理。

三、结束语

围绕人工智能调控电话答录系统的应用实践论题，本文择取人工智能调控电话答录系统的基本设计思路，以及人工智能调控电话答录系统的技术架构设计思路，两个具体方面展开了简要的阐释分析，旨在为相关领域的研究人员，以及我国电力调度事业领域的技术工作人员，创造和提供有效且扎实的工作经验参考支持条件。切实在电力能源事业领域设计和建设人工智能调控电话答录系统，对于降低电力调度技术人的工作强度，提升工作质量与效率具备重要意义。