首推“改革体验官”深化“三服务”

发布者：义乌市委组织部

亮点：首推“改革体验官”深化“三服务”

举措：

义乌市“改革体验官”到行政服务中心人社窗口体验社保办理流程。

今年以来，义乌市根据省委“三服务”活动统一部署，坚持党员干部“五（吾）带头”，以打造“干部干事不受礼，群众办事不求人”的营商创业环境为目标，主动邀请社会各界担任“改革体验官”，参与体验改革全过程，找出改革中的“毛细血管”问题，“换位式”倒逼党员干部思想大解放、行动大担当、作风大转变，把“三服务”精准高效地落到企业、群众、基层急需处。目前，100名“两代表一委员”、媒体记者、企业代表、市民代表等“改革体验官”已走马上任，深入一线开展体验。

群众视角“体验+体检”，找准问题切口。以群众为中心，围绕“最多跑一次”改革、民生实事等12大类群众重点关注的主题，市领导以普通群众身份开展体验，各镇街各部门结合单位职能开展体验，“改革体验官”则随机开展明查暗访式体验，全面查找习以为常、视而不见或群众有怨言的问题。如市委书记林毅每月以患者身份赴医院暗访，查找出看病时间长、流程杂等痛点堵点问题，为下步优化就医服务指明方向。

落实责任“自查+督查”，抓实问题入口。坚持“找不到问题就是最大的问题”，聚焦问题短板，瞄准改革盲区，通过单位自查与“改革体验官”监督相结合的形式，对改革工作任务落地情况等开展监督检查，抓实单位主体责任。截至目前，全市通过自查、督查和走访已收集问题1450个，并逐个落实责任单位和个人。

建立闭环“常态+长效”，形成问题出口。建立工作闭环机制，将体验收集问题纳入“三服务”清单，依托智慧管理系统，分级分类限时解决。简单问题当天解决，复杂问题3天办结，疑难问题15 天销号，其中有改革价值的转为改革议题深入研究，层层抓实问题解决，确保“三服务”活动见人见事见效。