不让顾客“绕圈”的超市

□张珠容

一般的超市，都希望顾客多“绕圈”。 因为顾客在多“绕圈”的情况下，能多看多买，促进消费。 但韩国三大连锁超市之一的易买得超市，却推出了一款能够进行室内定位的手机App，主动帮助顾客缩短逛超市的时间。 这样做非但没让超市生意下滑，反而吸引了更多顾客前来购物。

这个想法来源于华羡妮店长。 一次，她听说有一种可以利用wifi 进行室内定位的技术，经过深入了解后，她向总部建议门店推广这项技术，那将大大方便顾客购物。

没想到，其总部新世界集团并不重视这个建议。

一天中午，华羡妮店里来了一位年近50岁的女性，她自称是新世界集团的职员。 跟着华羡妮巡视了一圈之后，表示很满意，并且问道：“你为什么会想到推广室内定位技术？ 那样，顾客不是一买完东西就想走，不会再逛超市了吗？ ”

华羡妮说：“这个问题的确存在。但我做过问卷调查，发现每天进到超市的顾客里，纯粹想逛逛的不到40%，其余60%的顾客都设有‘目标’，并且多数人都带有商品清单。 还有顾客赶时间，只想买了商品就走。 ”半个月后，华羡妮就接到了总公司的通知——首尔所有的易买得门店将推广室内定位技术。 原来，那天巡店的中年女职员是集团总裁的助手。

在超市里，顾客只要用手机下载App，进入超市时就会自动连接上那里的wifi，然后启用室内导航，只要在搜索栏输入商品，系统就会显现其在超市平面图的位置，且标出最近的路线图。

顾客在易买得超市内购物不用再“绕圈”，省了很多时间和精力，营业额自然大幅提升。

【点评】

互联网在为都市人带来生活便利的时候，也在给都市人带来巨大的工作压力。而工作压力又进一步刺激了对生活便利的需求。深刻洞察这一点，终端企业就知道该做什么改变了。