新形势下图书馆情报服务质量的提升策略

杨雪梅

摘要：随着经济社会的不断发展，情报使用者对图书馆情报服务工作有了新的要求，但目前，很多图书馆的情报服务工作在观念、模式以及工作人员的专业素养方面都有亟待完善的不足之处。基于此，本文分析了当前图书馆情报工作存在的问题，提出了相应的解决策略，以期促进图书馆的进一步发展。

关键词：图书馆 情报服务 服务质量 定位服务 服务模式

中图分类号：G258  文献标识码：A  文章编号：1009-5349（2019）01-0253-02

在新的形势下，传统的情报服务工作已无法满足用户对于情报服务的要求，为有效缓解这一矛盾，我国多数图书馆都在优化情报服务工作，但也有不少图书馆的情报服务工作还处在被动状态，情报服务方法单一，工作层次相对较低，情报工作难以跟上形势的发展。为改变这种尴尬局面，必须加强对图书馆情报服务工作的认识和研究。

一、图书馆情报服务存在的问题

（1）服务模式僵化。在相当长的一段时间内，图书馆情报服务的质量都有待提高，服务模式僵化，导致社会各界对图书馆的情报工作产生质疑。例如，有的图书馆没有主动、积极地为服务对象提供情报信息，而是坐等他们上门询问;也有的图书馆特色资源建设水平有待提高，情报资源虽多但缺乏整合，不利于用户的查找和利用。另外，图书馆资源建设力度还有待加强，有很多重要的信息在图书馆难以找到。

（2）思想认识不足。多数工作人员对于图书馆情报服务工作的思想认识还有待提高，一般只在特殊情况下，如撰写论文或学术著作时，才会想到图书馆情报服务工作。究其原因有如下几点：一是科研人员对于图书馆的情报服务工作不认可;二是图书馆的情报服务个性化服务欠缺，宣传不到位;三是图书馆工作人员的职业素养有待提高，难以适应新形势下各行业对信息情报的需求。

（3）缺乏专业人才。目前，我国图书馆情报人才极度匮乏，从事情报工作的人员多数没有接受过系统的专业培训，对图书馆情报工作的理解有待细化。多数情报工作人员都是由图书馆馆员转行而来，对情报相关理论了解不多，知识结构也不合理，专业素养不高，与现代图书馆情报工作的要求还存在一定的差距，严重阻碍了我国图书馆情报工作的发展。

二、新形势下图书馆情报服务质量的提升策略

（1）加强资源建设。在信息时代，信息资源配置的质量直接取决于信息量的多少以及信息质量的高低，提高信息资源数量与质量，是更为高效地利用信息资源的重要前提。首先，图书馆要着力加强纸质资源建设。纸质资源是一种重要的信息资源，尤其是国内外学术期刊，是科研工作者了解前沿科技动态的主要信息来源之一，在加强纸质资源建设的过程中，图书馆要注意对国内外学术期刊的订阅及搜集，为科研工作提供优质的情报信息。其次，图书馆要加强网络信息资源建设。随着网络信息技术的发展，图书馆也要与时俱进，加强网络信息资源建设，建设图书馆网络信息网站，把现有的情报信息数据库整合到图书馆门户网站中，方便读者检索、查阅。图书馆还应积极与信息服务供应商交流、沟通，使广大读者能够获取更前沿的情报信息。最后，图书馆应推进特色资源建设。在现有的网络技术条件下，图书馆应结合自身实际，积极进行资源整合，对图书馆现有的资源进行整理、补充，建立图书馆特色资源数据库。

（2）转变服务观念。在新形势下，图书馆要想实现健康发展，首先要从转变服务观念着手，树立新的情报服务观。当前，我国图书馆情报工作发展缓慢，究其原因就是情报意识弱化，所以不仅情报工作人员需要提高情报意识，领导人员也要树立情报意识，只有领导认识到情报工作的重要性，才能在人、财、物等方面加大支持力度，促进图书馆软件及硬件设备的改进，进而提供高质量的情报服务。其次，图书馆要改变传统的被动等读者上门的服务观念，将社会各界的需求融入到情报服务工作中，密切关注社会各界的情报信息需求，主动提供高质量的情报信息。再次，图书馆要加强图书馆情报工作的标准化及规范化建设，确保情报服务工作的有序性，要根据我国现阶段的基本国情，构建适应社会发展的图书馆情报服务工作模式，促进社会的可持续发展。最后，图书馆应积极宣传自身的情报服务工作，努力提供高质量的情报服务，让科研人员能够及时获得各种情报信息，提高科研水平，这也是图书馆情报服务的工作目标。

（3）推动服务模式多元化。一方面，图书馆应革新情报信息整合的方法，从传统的类比法、逻辑分类法等方法转变为变量分析法、关联分析法等更为先进的方法。另一方面，图书馆应创新服务模式。例如：

定题服务。指的是图书馆专注于国内外某一领域的发展动态，并对其持续跟踪，掌握该领域新的发展趋势，通过多种分析法发现行业内的新动向，提供有价值的情报信息。该种方法具有较强的专业性及针对性，对于科研工作的开展具有十分重要的导向作用，尤其是研究目标明确、专业性强的课题，采取该种方法更有优势。定题情报跟踪服务既具有时效性、针对性，同时还具有长期性、持续性、广泛性的特点，操作难度较大，对情报研究人员的专业素养及图书馆的基础服务设施的要求均比较高。

课题服务。通常是由科研部门提出要求，图书馆负责检索相关国内外科技进展情报，汇总成题录或文献卡，附上馆藏索书号，使用户可以查阅原文。这可以为研究人员节省大量时间，避免盲目检索、翻书之劳。

资料服务。图书馆广辟资料来源，主动提供上门跟踪服务，并根据使用者的反馈不断提升情报服务质量。情报工作要走在科研与生产的前面，越快越好、越早越好，为市场调节、领导决策、产品更新提供可靠的资料支持。

（4）加强馆员培养。在新形势下，为促进图书馆情报服务工作的创新，必须提高工作人员的创新意识，重视人才的培养。首先，要使图书馆情报工作人员对于自己的职责有清醒的认识，知晓情报服务的重要性，进而主动提高自己的综合素质，不断加强专业理论学习，通过学习培训丰富自身的知识结构，促进服务技能的有效提高，逐步从单一型人才向复合型人才转变。其次，图书馆应积极组织工作人员参加学术会议，使其不断了解国内外业内学术研究方向及学术动态，革新自身服务理念和思想意识。第三，图书馆应组织工作人员定期或不定期参加科研机构的研究工作，让其能够了解相关科研工作的研究动态及前沿信息，使情报工作的开展能够做到有的放矢，促进情报服务工作水平的提高。

三、结语

总之，图書馆情报工作人员只有不断了解并掌握情报工作的发展规律，才能利用图书馆的资源优势提高情报工作的服务水平及质量。面对社会各界及科研人员对于情报工作的多方面需求，图书馆情报工作人员必须不断提高认识，加强学习，不断提高自身的服务水平及服务质量，为社会各界提供优质情报服务，促进图书馆综合实力的提高。

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责任编辑：景辰