沟通：学校管理者的必修课

徐雪莲

在学校里，中层干部的沟通能力强弱是决定学校纵横交错的各项工作能否有序开展的重要条件。在培养中层干部的沟通能力方面，学校做了如下工作，取得了较好效果。

1.在读书中提高沟通意识

沟通是一项技能，是一种能力，更是一种艺术，中层干部首先要掌握沟通技能，才能在管理实践中灵活运用，提高工作成效。我们认为，读书可以有效提高中层干部的沟通意识。首先，重视对书籍的选择。书籍的选择主要有三个途径：一是我认为比较好的书，二是管理专家推荐的好书，三是中层干部推荐的好书。其次，与中层干部共读。我们阅读了《有效沟通——缔造非凡人际关系的能力》《卡内基沟通与人际关系》《说话的藝术》等书，学习了沟通知识，为提高沟通能力打下知识基础。第三，进行专题研讨。每周由一名干部围绕如何提高沟通能力出一个研讨题目，每周一在干部例会上进行专题研讨。目前，我们进行了如“各部门如何有效配合”“沟通后如何进行反馈”“如何针对不同个性的教师采取恰当的沟通方法”等专题研讨。读书、研讨提高了中层干部的沟通意识，使他们在遇到问题时，能够想到使用沟通的方法进行解决。

2.在案例写作中总结沟通经验

我们认为，及时进行案例的撰写可以有效总结自己在沟通中的经验。学校组织中层干部围绕自己在与他人沟通时的做法或问题，进行案例的撰写，这样可以提高他们的问题分析能力和经验总结能力。例如，学校的一个中层干部因为一个小问题与老师产生了矛盾，她通过运用及时沟通、换位思考、多种形式沟通等沟通技巧及时化解了矛盾，推进了工作。她在案例中写道：“在工作中难免会发生冲突，但是这时应该保持镇定，不要冲动，多站在他人的角度看问题，做一个宽容的人，考虑他人的感受，理解他人的苦衷，这样才会在任何情况下都有好的人际关系，获得与他人更好的合作机会，从而把工作落实到位。”

3.在评价中提高沟通能力

评价可以让中层干部充分了解自己，发展优势，弥补不足。为了使中层干部之间的横向沟通更加顺畅，学校组织中层干部针对沟通能力进行自评和他评，评价内容包括语言简洁、说话重点突出、能准确理解他人的意思、能控制情绪、积极倾听、能及时反馈工作结果、主动沟通、及时沟通等方面。汇总结果后发现，有的干部自评和他评结果接近，这证明他们有准确的自我判断能力，其实这也是沟通能力强的一种表现。有的干部自评和他评结果差距较大，我就单独找其进行交流，肯定优点，指出问题，并提出建议，促使其沟通能力的提升。

管理者所做的每一件事中都包含着沟通，校长要不断提高自身沟通能力，同时还要大力培养中层干部的沟通能力，这样才能使学校由上至下，由下至上，形成畅通的沟通渠道，提高管理成效。

编辑 _ 李刚刚