关于减少客户平均停电时间的措施探讨

欧华毅

【摘 要】客户平均停电时间是衡量电力公司电力供应和运营情况的重要指标之一。本文首先阐述了减少客户停电时间对电力公司的重要性，然后从电网系统结构、区域管理制度、故障修补效率和连续供电服务四个方面提出减少用户停电时间的措施，提高电力公司的竞争力。

【关键词】平均停电时间；系统结构优化；分区域管理

电力公司正确对待和缩短客户停电时间能够有效提高客户的满意度，进而提高企业市场竞争力。缩短客户停电时间与电力企业的管理、技术和供电可靠性等方面有关系，然而现阶段电力企业仍没有正确的采取解决措施，在控制力度和资金投入上需要一定的加强。

一、减少客户平均停电时间的重要性

客户平均停电时间是由每次停电时间和停电客人数量的乘积与供电用户数量相比得到的，对其进行有效控制和优化对电力企业的发展具有重要意义。首先，从电力企业的角度出发，客户停电时间的长短是电网建设、运营管理等方面的综合向体现。电力企业不仅需要不断加强供电的安全性和可靠性，还应该具有合理分配资源的能力，能够推动我国电力行业的革新和发展。其次，从客户角度出发，客户停电时间的缩短意味着客户对产品的依赖性提高，企业的供电水平和质量已经得到保障。由此，对客户停电时间的重视将会促进电力行业对产品的不断优化，对生产技术和系统结构不断改进，对电力企业和现代化技术的融合起到推动作用。最后，客户停电时间的减少代表客户的用电量增加，说明社会对电力的需求量增加。我国现阶段的客户平均停电已经保持较低时长，但是与先进国家和城市相比仍存在一定差距。总体而言，电力公司重视客户停电时间对整个电力行业和社会发展能够产生积极影响。

二、影响客户停电时间的原因分析

影响客户平均停电时间的原因可以分为电力系统和电力企业管理两个方面，其中电力系统方面的原因包括系统的结构、维修频率和供电管理制度；电力企业管理方面可以分为系统故障修补时间和供电服务质量。第一，电力系统结构关系着供电配比和电力传输的安全性。如果电网结构相对薄弱、系统环网路不高，必然会导致系统转供功能存在问题，最终引发停电，增加客户停电时长。另外，電力系统还需要保证设备的维修和更新，设备老旧是电力系统的安全隐患，是系统薄弱的表现之一，能够提高故障的发生风险。第二，电力企业的供电管理制度决定了电能的分配，企业划分的人力、物力等资源需要与供电所需相互匹配。一旦资源配置小于供电需求，电力系统的运行将受到负面影响，严重情况会导致故障发生，引发停电。第三，电力系统发生故障后造成的停电时长与企业维修人员的工作效率成反比关系。如果企业维修人员的专业性较差，维修花费时间较长，客户停电时间将增加；如果维修人员能够快速的解决系统故障，客户停电时间将缩短。第四，电力企业对客户的服务态度和产品的更新效率也能够对客户停电时间造成影响。服务态度良好的电力企业能够更加快速的发现消费者需求，根据需求对电子系统进行更新将极大的缩小客户停电时间。

三、电力公司减少客户平均停电时间的具体措施

（一）优化电网结构，定期维修

减少客户平均停电时间需要从电网结构和相关设备入手，做好基础性的工作，消除供电系统中存在的安全隐患。首先，电力公司需要优化电网结构。电网结构指电力公司在所供电范围内的布局，是企业安全生产和合理供电的保障[1]。电网结构的优化必须遵照分层分区域的原则，根据市场各区域的供电性质进行统筹，进而完成电压和电源负荷的良好配合。其次，电力公司需要根据用户群体选择合适的供电系统，并对相关岗位进行职责明确。供电系统包括很多种类，也有不同的使用要求。以TN-C系统为例，在运行中将保护线和中性线合并，遇到短路故障时，系统能够进行电源切断的操作，具有经济、安全的优势，适用于家庭供电。最后，电力公司需要安排相关人员对电网结构和供电系统进行定期性的维修。维修工作需要为全面细致，发现设备老旧等安全隐患应及时进行设备更换和修补。同时电力公司需要对系统和结构中可能出现的故障进行预测，针对故障制定预防措施。

（二）采取分区域管理制度

电力公司不能对电力供应进行分区域的管理，是导致客户停电时间的原因之一，所以电力公司应该对服务范围进行划分，并采取区域性、针对性的管理方式。一方面，电力公司可以根据服务对象的不同进行区域划分，依照对象需求和分布制定服务规划。例如，某电力公司的服务对象主要包括工业性和家居性两种，然后结合用户密集程度将总体市场划分为密集工业、普通工业、密集家庭和普通家庭四种。电力企业根据划分，将供电资源和资金按照4：3：2：1的比例进行分配和投入，进而对供电水平和质量进行提高。另一方面，电力企业需要做到人员分配、管理和技术投入等运营条件配合分区域管理制度。电力企业依照同需求类型的市场安排人员进行供电和检修操作，保证类型相似工作的同时进行，从系统检修时长上缩短企业停电时间，缩小了部分设备工作和检修时对其他区域的影响。

（三）提高配网故障的修补效率

客户停电时间的增加与电力公司进行设备修补效率有直接关系，电力公司需要控制配网故障的维修时间，提高相关工作效率。首先，电力公司要加强维修人员的专业水平。电力公司就可以采取入职培训、定期考核和激励制度等方式促进维修人员的学习，引导其认识到维修效率的重要性。例如，某电力公司可以对信员工采取一周的试用期，试用期间为员工讲解维修故障的标准流程；然后针对老员工安排每月一次的技能考核，选取总数的三分之一抽签选择考核内容；最后对考核成绩优秀、日常表现良好的员工进行嘉奖。其次，电力企业应该将现代化科技融入供电系统和设备中，对各部分的安全指数和工作环境进行实时性的监督。最后，电力企业应该设置隔离区域，能够在故障发生之后及时对发生源进行隔离，缩小故障影响范围[2]。

（四）优化和推广供电服务调查

除了电力企业自身设备的提高和管理的优化，客户端也能够影响到客户停电时间，所以电力企业应该提出连续供电服务和产品并进行推广，引导用户行为[3]。首先，电力公司可以在供电单据上标明公司的相关信息。信息主要包括监督电话、供电服务评价和反馈等内容，监督电话便于群众的监督；服务评价标准根据供电效果、电力稳定性和服务态度等因素；客户反馈的集合能够促进电力公司产品的优化。其次，电力公司应该重视供电服务调查的推广工作，及时搜集客户的反馈，对供电服务进行调整。电力公司可以根据不同的客户群体采取不同的推广策略。例如，针对工业型用电客户，电力公司可以根据调查反馈状况进行电量赠送；针对家庭型用电客户，电力公司可以发放超市和餐厅优惠券。最后，电力公司应该在停电前与客户进行良好沟通，让其做好停电准备工作，为维修工作的展开提供保障。同时，电力企业需要做到从客户端加强改革，尽量减少由于客户原因造成的停电时间。电力企业可以采用定期督促客户进行设备检查、宣传电力设备检查基础知识的方式，让客户重视设备的用电设备的保护和维修，必要情况下电力企业可以为客户提供检修服务。

四、结论

综上所述，客户平均停电时长的控制对电力行业发展起到积极作用。电力企业应该根据服务对象选择适合的供电系统和管理方式，加强对维修人员的培训缩短故障修补时长，与客户进行沟通获取服务反馈消息，有效缩短客户平均停电时长，推动电力行业发展。

【参考文献】

[1]侯婧.基于计量自动化系统的客户停电时间自动采集[J].技术与市场，2018，25（12）：153-154.

[2]李树稳.提升供电可靠性指标——加强可靠性管理，降低客户平均停电时间[J].科技风，2017（10）：212.

[3]许丹枫.关于缩短客户停电时间、优化停电管理流程的思考[J].技术与市场，2017，24（04）：208-209.