有线电视boss系统管理与维护

库拉西?什合斯

摘要：随着经济、科技的不断发展，人们对有线电视的服务要求也越来越高，传统的模拟电视业务已经不能满足人们日益增长的服务体验，所以有线网络运营商也在不断增加增值业务的应用，采用应用系统不断增加有线电视的服务种类，boss系统就是应用较为广泛的一种，其对提高有线电视的运营管理和服务水平至关重要。本文就boss系统的介绍入手，重点阐述提高有线电视boss系统管理与维护的措施。

关键词：有线电视；boss系统；管理；维护

一、有线电视boss系统介绍与管理

有线电视是由无限电视发展而来的，又被称为电缆电视或闭路电视，因为其收视质量好、能提供更多频道、容易实现收费管理、建台费用低、为订户提供更多节目选择等优势受到众多客户的喜爱，而随着网络科技的不断进步和发展，人们对有线电视的服务类型和种类提出了更高的要求，而有线网络运营商为不断满足人们日益增长的服务要求，采用各类应用系统，提高管理和服务水平，有线电视boss系统就是其中具有代表性的应用系统之一。

boss系统为业务运营支撑系统，有线电视boss系统主要由业务支撑系统（bss）和运营支撑系统（oss）组成，是集业务运营、业务管理及融合业务于一身的综合平台，其虽具有作为综合管理平台的优势，但随着有线电视市场的不断发展，其系统业务及组织框架也须与时俱进，以达到为客户提供高质量、高效率便捷服务的目的，而一旦服务客服的数量、满意度及忠实度提升上来，便能有效提升有限电视运营商的竞争能力，以及促进其企业的持续发展[1]。

二、有线电视boss系统管理与维护

（一）有线电视boss系统运行及维护原则

有线电视boss系统的正常运行及合理维护，能够推进有线电视运行的持续发展，也是满足客户要求、提升客户服务满意度的重要途径，所以其运行及维护的首要原则就是客户为第一位[2]。全心全意为客户提供优质服务是网络時代、大数据环境下有线电视运营的目标，而boss系统在有线电视中的运营，也同样将提高客户满意度作为最终目的；其次，有线boss系统的应用和维护，除需充分考虑客户的服务要求，同样需要重点关注市场需要，在经济空前发展的当下，有线电视面临更为严峻的考验，视频网站、移动客户端甚至是有线电视企业本身都是强有力的竞争对手，相比之下有线电视所处位置较为尴尬，如果不想就这样被市场淘汰，就必须进行良性的系统优化，让boss系统的运营模式、数据信息适应市场大环境，从而提升系统运行效率及客户服务满意度；最后，有线电视boss系统管理与维护须做到让员工满意，作为管理主体，员工参与在经boss系统区分的不同的工作流程及运营程序中，其工作质量的高低直接影响有线电视boss系统的实际运行效果，所以还需采取例如激励、奖励的管理方式，提升员工工作的积极性和主观能动性，从而进一步提升有线电视boss系统运行效果，。

（二）有线电视boss系统管理与维护措施

1、完善有线电视boss系统管理流程机制，有效提升系统业务服务水平

广电企业相较于其他领域企业，在市场上长期处于垄断地位，这也是造成其运营系统管理水平相对落后的主要原因，一旦运营系统无法参与或融入到市场大环境下，则有线电视的运营也难以适应当下的市场竞争及社会经济的快速发展。这从有线电视与新媒体在市场上的竞争现状便可看出，前者一直处于较为被动、弱势的一方，主要原因就是自身的系统管理机制无法适应当下的市场经济发展，所以完善、健全系统管理流程机制势在必行。首先，管理者必须转变传统观念，打破原有的、长期遵循的管理流程机制，实现有线电视的改革和创新，优化和完善管理组织和系统，而boss系统的运营流程，则需要引入更为精准的管理技术和政策，各部门各司其职、部门之间达到资源信息共享、建立相应的电子运营机构，则能更好的进行系统管理和拓展系统服务业务，从而将boss系统的综合服务优势最大限度的发挥出来。

而提升系统的业务服务水平，主要从提升服务队伍专业水平和拓展业务市场两方面努力。boss系统业务水平的提升，离不开优秀的服务团队，服务人员的专业水平和服务意识提升上去了，才能不断提升客户的满意度。企业定期或不定期的为服务人员组织或提供培训学习和外出交流的机会和场合，让业务人员在提高业务能力、管理技术的同时，积累系统管理经验[3]。除此之外，企业还应广纳贤才，建设人力资源体系，将年轻一辈的技术人才投入到有线电视事业中，为有线电视boss系统管理及业务拓展增加助力；业务市场的拓展，则需要企业充分了解市场经济发展，鼓励探索、涉猎新的业务方向，从而达到为公司开源的目的。

2、加强网络系统管理，提升网络系统管理效率

网络系统作为有线电视系统运行的基础，其管理效率也直接影响boss系统的运维管理效率，所以要想boss系统运行得到保障，加强网络管理系统是重中之重。提升网络管理系统的效率和安全稳定性，主要从采用管理、通信技术以及加强网络安全管理三方面努力。对通信系统中数据信息的管理则要依附路权管理技术，网络用户的信息得以优化，系统单元结构得以及时完善，则能进一步提升有线电视网络系统的稳定性，而收视维护费管理中出现的问题也能够及时处理，从根本生提升了boss系统的管理质量和效率[4]。网络信息除收集、优化外，传输也是另一重要程序，而光纤通讯技术以其结构优势再辅以中继器、链路等设施，则使得数据的传输更安全、更稳定；网络技术的不断进步和发展，给有线电视网络系统同时带来了机遇和挑战，机遇是能够更好的进行有线电视boss系统的管理和维护，挑战则为网络安全隐患，所以需要加大对有线电视的监管力度，以调整电平和建立应急调度预案为主要途径，从而有效提升有线电视boss系统管理与维护的效率和质量。

3、重视boss系统应市升级，完善管理、维护方式、方法

有线电视boss系统的管理和维护，要随时注意系统的版本适应性，以对软件设备的测试、更新、升级及相应文档资料的设立来检测和确定最适合的有线电视boss系统，同时也要重视性能、使用时限的问题，以保证boss系统长期稳定的使用和发挥作用；除此之外，系统技术资料的归档处理、软件维护作业计划的制定以及维护记录的填写与保留都是对有线电视boss系统管理与维护的重要措施，均需给予重视。

三、结束语

有线电视中boss系统的应用不断提升其服务效率和水平，使有线电视在新媒体和网络空前发展的当下占据相应的优势，但如果做不好有线电视boss系统的管理和维护，则不能将boss系统的优势最大限度的发挥出来，有线电视企业的竞争能力也会大打折扣，所以还需从完善有线电视boss系统管理流程机制，提升系统业务服务水平、加强网络系统管理，提升网络系统管理效率以及重视boss系统应市升级，完善管理、维护方式、方法三个方面不断努力，只有做好有线电视boss系统管理与维护，才能进一步提升有线电视及企业的服务水平和市场竞争力，从而推进社会的进步和持续发展。

参考文献

[1]王贞贞.有线电视boss系统管理与维护[J]. 科研，2016（12）：00127-00127.

[2]张庆峰.有线数字电视BOSS系统运营管理优化研究[J]. 西部广播电视，2016（5）：255-255.

[3]吴娜. BOSS系统及其在有线电视网络中的发展现状[J]. 西部广播电视，2016（15）：254-254.

[4]刘洁红. BOSS系统及其在有线电视网络中的应用研究 [J]. 西部广播电视，2016（23）：247-247，共1页.

（作者单位：阿勒泰市广播电视局）