64.1%的网友使用过抢票软件购买火车票

□本刊特约记者 桑梓

每到春节，“回家”成为大多数人心中的期盼，“春运”也因此成为中国一道特有的风景。尽管近年来相关部门采取了多项措施满足旅客们的出行需要，但“春运”期间，依然有很多人觉得回家的车票“不好买”。在巨大的市场需求面前，形形色色的“抢票软件”应运而生，本刊与问卷星进行的联合调查显示，64.1%的网友使用过抢票软件购买火车票。

51.28%的网友认为付费的抢票软件才有用

“能不能回家，全靠老铁们帮助了！”在微信朋友圈、微信群内，春节之前，要求好友“助力”“加持”抢票的转发链接突然多了起来。点开链接，能看到形形色色的抢票软件，需要好友帮忙点击，提高抢到票的几率。据不完全统计，目前市面上有近60个抢票软件推出了抢票服务。

在本次调查中，56.41%的网友认为春运期间的火车票不好买，抢票软件的出现，精准切中了人们的需求。在调查问题：“您使用过抢票软件吗”中，64.1%的网友表示自己用过。

家在广东汕头、远在北京工作的李薇，一进入1月，就开始密切关注回家的票的“动向”。“我在携程、去哪儿、美团好几个推出抢票软件的APP上都预约了抢票，加30～50元不等，或者找朋友帮忙点击加速，达到了极速抢票模式。”几经折腾，李薇终于买到了回家的车票。她告诉记者，尝试过多种方法后发现，“还是加钱最管用。”

调查问题“您觉得抢票软件有用吗”中，51.28%的网友认为“付费极速抢票模式才有用”，30.77%的网友认为“有用，确实能提高抢票几率”，17.95%的人认为“没什么很大用处”。

35.71%的人认为“抢票软件和黄牛差不多”

虽然抢到了回家的票，但李薇表示，购票体验并不好，不仅在多个APP上花了钱，而且因为频繁转发朋友圈、微信群要求大家“助力抢票”，觉得是在给APP们打“免费广告”：“现在想一想，过去买不到票找黄牛，现在买不到票用抢票软件，都差不多。”

和李薇有同样想法的人不少。调查中，35.71%的人认为“抢票加速与黄牛倒票本质上差异不大”。对此，多名业内人士表示，抢票软件的运行原理是使用较高的带宽对可能出现余票的车次进行频繁刷新，以达到一旦放票就优先抢票的目的。虽然同样是收费，但与黄牛囤积车票再高价倒卖存在本质不同。

携程网也就此问题回应说：“携程并非黄牛，携程向用户提供互联网信息服务，协助用户关注火车票余票信息。携程与黄牛的本质区别在，黄牛大量囤票，而携程只为有需要的用户代购车票。”

28.21%的人“建议相关部门加大规范管理力度”

调查问题“您认为抢票软件合理吗”中，25.64%的人认为“合理，多花一点钱能够增强抢票成功率”，23.08%的人认为“不合理，多出钱也不一定能抢到票”，23.07%的人认为“不合理，会给弱势群体增加买到票的困难度”，28.21%的人认为“存在即合理，但建议相关部门加大规范管理力度”。

业内人士也提醒，对于抢票软件可能存在的信息泄露、暗藏收费陷阱等问题，仍然需要行业进行规范。

除了第三方抢票软件，2019年春运期间，12306也首次推出了候补购票功能，如果用户遇到车票售罄的情况，可以在平台登记购票信息并预付购票资金，一旦有退票或余票，12306系统会自动帮助用户购票，速度和成功率都要优于抢票软件。但记者在体验后发现，候补购票功能目前只对部分地区、部分车次开放，希望官方的“抢票功能”，能够更早覆盖更多区域。