基于微信应用的档案信息服务研究

高杨

摘 要：微信作为当下最热门的即时通讯工具，拥有着庞大的用户群体，文中提出档案机构可以利用微信的用户群优势，建立档案微信公众平台，提供在线档案信息服务，来吸引更多的档案用户。

关键词：微信；档案；信息服务；档案利用

Abstract：Wechat，which is recognized as the most populoar instant messaging tools，has a large group of users，this article put forward that archvie organization should take full advantage of Wechat-user group，to build the wechat public platform of the archive，and offer the archive online information service，in order to attract more arhive user.

Key words：Wechat；Archives Information Service；Archives Utilization

一、引言

微信是由腾讯公司发布的一款即时通讯软件，可以通过文字、图片、语音对讲、视频通讯等形式进行信息的实时交流与互动。随着微信技术的不断发展及其用户群体的不断壮大，微信已成为当下最炙手可热的社交媒体软件，而如何利用社交媒体软件进行档案信息服务一直是档案界的研究热点，所以，探索微信在档案信息服务中的应用具有重要的时代意义。

二、微信应用于档案信息服务的优势

从微信技术的角度看，微信是目前应用最广泛的通讯工具，拥有着庞大的用户群体，微信以其信息格式的丰富多彩和传播的即时准确，不断的满足着用户对信息获取的全新体验，同时也使得用户更加依赖并习惯于利用微信进行信息交流。从使用微信的终端设备看，由于智能手机便于携带而且价格低廉，同时随着随着移动互联网的普及，我们可以在很多公共场所免费获得WiFi信号从而接入移动互联网。此外，微信在一些主要功能上应用了二维码技术，智能手机可以很容易的操作二维码，以上这些都使得大部分微信用户选择智能手机作为微信应用的终端设备。从微信的功能看，微信提供了公众平台和朋友圈，档案机构可以利用公众平台的服务号或订阅号宣传馆藏资源，为档案用户推送信息，对档案用户提供在线咨询服务，更好的收集档案用户的反馈信息。

从档案信息服务的角度看，由于微信公众号的申请和使用都是免费的，选用微信平台可以降低档案馆在信息服务方面的投入成本。基于微信平台档案馆既可以利用微信内部的各种功能发布档案信息，与档案用户进行在线交流，又可以省去对平台建设和维护的费用。当前，很多档案馆都已意识到信息时代档案资源的重要性，并开始在档案管理系统的建设、纸质档案的数字化和档案信息的整合等方面进行了大量投资，可是在档案利用方面却考虑较少，而档案利用又是评价档案资源建设的主要标准。所以，选择一个合适的信息服务平台提供优质的档案信息利用服务，对于发挥档案信息价值起到重要的作用，而微信以其成熟、稳定、实用而受到广大用户的推崇，是档案信息服务的首选平台。

三、微信应用于档案信息服务的策略

1.创新服务意识，重视微信平台的应用

微信公众平台是移动互联网时代的新生事物，档案馆对微信技术的掌握和应用需要一个认知过程，创新服務意识就是要求档案馆与时俱进，利用当下热门的网络平台和软件为工具，为档案用户提供有价值的、新颖的档案信息服务。档案馆应该主动注册并开通微信公众号，重视对微信平台的应用，以微信平台为窗口展现档案馆的社会形象，拉近档案馆与社会公众的距离，吸引更多的档案用户，提升档案馆微信平台的关注度。

2.规范信息管理

要保障档案馆微信公众平台的健康成长，首先需要建立健全的信息管理制度。第一、完善公众平台账号中关于功能简介和账号主体的描述，方便用户准确的找到并关注档案馆微信公众平台。第二、在发布信息时应确保信息的真实性、完整性、时效性，防止用户因信息质量而对档案馆微信公众平台失去信心。第三、定期更新档案馆微信公众平台的信息，吸引用户的关注。第四、设立专业人员接待用户的在线咨询，主动为用户提供档案信息服务，即时获取用户对档案信息利用的反馈意见，满足用户对档案信息服务的全新体验。

3.加强与用户的交互，实施多元化信息服务

档案馆可以通过微信公众平台的自动回复或自定义菜单为用户提供自助服务，还可以利用在线实时交流的方式与用户进行交互。在交流过程中，还可以利用微信的分享图片、语音对话或视频对话的功能与用户进行对话，这种表达方式比起单调的文字交流具有更强的感染力，也使用户在获取档案信息服务的过程中摆脱了地域和空间的限制。档案馆还可以利用微信的分组功能对不同类别的档案用户推送不同的档案信息，进一步激发用户对档案馆微信公众平台的兴趣，增强其在档案信息服务中获得的交互体验。

微信平台具有强大的信息服务功能，目前已在政务、商业、娱乐等多个领域得到广泛的应用，尽管微信平台与档案信息服务的结合还处在起步阶段，但我们坚信将微信应用于档案信息服务会有光明的前景，档案部门应该审时度势，把握信息时代赋予我们的机遇，勇于创新服务模式，积极探索移动互联网环境下微信应用于档案信息服务的方法，努力实践发挥微信优势，不断提升档案信息服务水平。

参考文献

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[2]雷晓庆.国内档案馆微信应用现状及发展对策[J].档案管理，2015（6）.

[3]王雪艳.档案馆微信公众平台应用现状及改进研究[J].浙江档案，2015（8）.