急群众之所急想群众之所想——记西咸新区公安出入境接待厅

摄影报道/郑飞 张瑞芬

早点名、早提问

2月18日，省委宣传部命名表彰了2018年度陕西省学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵。其中，西咸新区公安出入境接待厅被命为“2018年度陕西省学雷锋活动示范点”。

在西咸新区公安局治安支队出入境接待厅，20多名工作人员长期以来坚持从工作点滴入手，立足岗位热忱奉献，把学雷锋落到实处，体现在具体的行动上。学雷锋标兵王艳从事窗口工作已经10多年了，从过去的耐心解决群众提出的问题，到如今主动急群众之所急、想群众之所想，她所理解的雷锋精神是大爱的胸怀、进取的锐气。“记得有一天一位群众来大厅办理业务，看到对方很着急，上前询问得知他儿子在国外发生车祸，着急出国探望来申请办理护照。在核实情况后，考虑到事情紧急，我们及时汇报并与市局、省厅取得联系，确保这位群众第二天就拿到了护照顺利出国。”

帮群众解答疑问

认真办理业务

每周一学

2019年1月28日，宝龙旅游公司长庆分公司为西咸新区出入境接待厅送来了“服务热情，务实高效”的锦旗 资料图

贴心服务 资料图

热情为群众服务

出入有境，服务无境。在西咸新区公安局治安支队出入境接待厅，办事群众的事就是工作人员的事，其中最生动的体现就是“容缺”受理。民警肖静介绍，16周岁以下的未成年人在办理证件时需要提供户口本、出生证明等监护关系材料，这恰恰是办事群众最容易忽略的材料。为了将“最多跑一次”落在实处，工作人员在其他材料能证明亲子关系的情况下先予以受理，缺少的材料由办事群众在规定时间内补齐即可。“群众提供齐备的材料是规则的要求，而业务受理的终极目的是服务群众。如果工作人员在实际操作中能适当创新工作方式，换位思考，就会让规则更有温度，让制度更人性化。”肖静说。

各项便民利民措施的落实，不断拉近了出入境接待厅与群众之间的距离，提升了出入境接待厅的服务质量和效率。为了使办事的群众得到最贴心的服务，出入境接待厅为大家提供了钟表、雨伞、咖啡果汁机、深色外套、老花镜等用品，坚持免费照相、免费复印、免费邮寄，同时开通了24小时自助签注服务，还可以在申请人自愿的前提下为其办理免费证件特快专递，让群众“最多跑一次”。

西咸新区公安局治安支队出入境接待厅的工作人员虽然每天都重复着几近相同的工作，但他们将责任扛在肩、把服务挺在前，将思想境界的提升转化为优质细致的服务，使群众在办理业务时倍感温暖。据统计，2018年1月2日至2019年2月28日，该出入境接待厅共办理各类证照21859本，实现了2018年全年工作“零差错”、服务“零距离”“零投诉”的目标。为了使整个工作队伍服务更加规范，出入境接待厅坚持了“每周一学”、“早点名、早提问”等具体措施，利用下班时间学制度、学规范、学条例，不断探索为人民群众提供更好服务的途径。

西咸新区公安局出入境接待厅作为服务人民群众的窗口单位，用心用情做好服务人民的“五星店小二”，将人民群众每一件小事当做大事来办，让每一位办证群众感受到主人翁的待遇，受到群众的好评。