姚映佳：设计是企业家解决问题最好的助力

联想设计组织是一个围绕着“解决问题”所构建的多专业协同组织，在过去的实践中，获得的经验和形成的特色是独一无二的。面对“消费升级”“产业升级”，其中大量数据获取、传输、分析、增值的需求，在物联网技术普及的未来，设备端的创新和成长量将会倍增，各类新型设备提供者，都努力成为最重要的与数字世界交互的入口。并且围绕服务于用户体验的重要价值，“设备+服务”、“设备+内容”的结合会越来越紧密，新服务、新内容也将通过和设备的有机整合创新，带来能够更好服务于人的整体解决方案。在联想看来，每一个新的“产业物联网”都应该致力于如何更好地为用户、社会和国家创造更大的价值。作为最开始“运算力”的提供者，这样的趋势非常适合联想从数据入口、数据的搜集、数据存储、到数据分析、数据挖掘和数据的再次应用的全价值链中发挥更加重要的作用。姚映佳表示，联想正在积极把握这样一个历史性的机会，更好地参与到未来的“效率红利”以及整个产业和社会变迁的价值创造中去，让人们的生活和工作变得更加美好。联想采用的“设备+服务”创新模式，将会焕发无尽的生命力，成为“智能物联网”（SlOT）生态场景构建和落实发展的基石。

《设计》 姚映佳

《设计》：2019年是新中国成立70周年，改革开放的第41年，在这70年中，中国设计取得了长足的发展。请您从自己的专业角度出发，谈一谈给您留下深刻印象的几个时间节点和事件。

姚映佳：新中国成立至今有两个时间点给我留下印象最为深刻。第一个是新中国成立时，祖国的象征一一天安门广场。作为一个大型的公共设施和视觉识别符号，这个以建筑设计为核心、寓意深刻、充满象征性的设计作品，既突出了当时对未来的憧憬、对美好生活的向往，也把恢弘的气势和大国风范，通过这个载体进行了集中有效的体现。再通过图片、影片等途径的传达沟通，给千千万万中国人，包括尚在年幼时的我，留下了人生中不可磨灭的深刻印象，在这个整体视觉传达中，设计思考和社会文化、人文精神的充分结合，影响的不仅仅是一代人，更是整个国家发展历程中各个时期人们对于国家的认同感、归属感、对国家的忠诚感等，都在这样一个历史性的大设计载体上得到充分体现，其中很多的视觉符号也成为我们心系祖国、爱国、建设祖国的纽带，无论是典雅的色彩、庄严的轮廓，还是振奋人心的体量、新旧元素的对比等，都成为了组成大场景体验的核心要素，感动人心！

第二个时间点是2008年的奥运会。中国历史上第一次承办奥运会，是万亿人情感的升华和投入。这是把国家、地区文化、全球公平公正的体育精神结合在一起的重大事件和时刻。无论是最开始申办奥运会过程中各种设计元素和载体所体现的我们对于健康体魄，对于更加富强、有影响力的中华文化的期望都得到了充分的体现和释放。还是申办成功之后，会徽的设计、场馆的设计、火炬的设计、开幕式和服饰设计等，奥运成了一场盛大的、充满历史意义的全民参与的艺术行为大集合。在这个充满热爱、参与感和历史责任的过程中，每一个人的努力，让国家文化、国家影响力，都达到了一个历史的高点。我们的设计、创意势能，也得到了世界范围的认可，使全世界对中国的立体认知，有了新的积累和丰富，一个充满活力和无尽发展想象空间的文明大国，跃然奔跑在世界文化潮流的前列。这场辉煌的交响乐，在各个方面的设计要素协调呼应，也让我们看到了越来越成熟、越来越国际化的中国设计群体的发展和成长！当我们有机会在人类文化创意的原野上畅意飞扬时，中国设计师群体洋溢的是无限美好的热情和力量！

《设计》：作为一个资深“联想人”，请您谈谈联想这些年在创新设计驱动方面经历了哪些重要阶段？一路走来，品牌的创新驱动策略经历了怎样的变革？

姚映佳：从1996年加入联想到今天，我的确可以算一个比较资深的“联想人”。联想的设计经历了萌芽期、学习期、成长期和成熟期四个主要发展阶段。萌芽期从1996年开始，从无到有地建设了联想的设计团队，一直到2000年左右，我们不断探索和思考未来发展的路径，在实践中不断加深对设计及设计体系的理解。2000年到2005年前后，我们进入了学习期，在这个过程中，我们经历了PC市场的蓬勃及拓展，到我们并购IBM，成为一家国际化的中国企业。在前面两个过程中，我们接触、融合到非常多的世界一流的设计团队和设计师，极大地加强了对全球前瞻设计发展精粹的参与和学习，并加以融会贯通，用跨界的好奇心，使具有自我特色的新思维、新思想和新工具不断诞生。2005到2010年是我们的成长期，不断为全球各个市场和用户群体提供相应的解决方案，同时我们也历史性地参与了奥运火炬、会徽的设计，在这个更加宏大的设计主题和平台上，我们在商业领域所积累的专业能力得到了新的锤炼和提高。我们把更宏大的人类文化、文明需求，通过新技术、新途径，实现为一个历史性的设计体验。在这个成长期，通过跨界融合、宏观主体的参与和思考，我们的专业能力得到一个质的飞跃和成长。2010年至今，联想设计在围绕解决问题和创造价值的过程中，进一步沉淀、总结、发展出一套独特的、国际领先水平的设计机制和设计体系，保证了设计团队、设计能力、设计理论以及设计方法和思维的不断演进。在巨大的市场容积空间里，创新驱动策略有效执行的指南针，是以人为核心，围绕人的价值关系的不断重构！

如何构架企业组织架构的创新能力，可以称其为“组织设计力”。对于企业来讲，它正在成为一个新课题和更加重要的核心竞争力，它既是“内功”也是“外功”。在2013年获得中国唯一的“红点设计年度团队奖”后，我们就一直在探索，如何在企业组织生产力的架构思考上，尝试和实现更好的“组织设计力”，这将是未来驱动企业由内而外实现品牌新活力的一个重要可能性。

《设计》：请介绍—下联想创新设计中心及其工作内容。

姚映佳：通过联想设计部门名称的变化，就可以看出设计是如何在企业发展过程中驱动解决问题的策略的形成和实施。最开始的部门叫“研发部设计处”，之后在规模成长中成为“工业设计中心”。因多专业协同和集团核心能力建设需要，后更名为“创新设计中心”。再之后，聚焦于完整的端到端产品迭代创新和打造全体验接触点的价值链条，其又改名为“创新和体验中心”。今天的联想设计团队变成了一个更加多维的平台组织，—方面设计团队在各个BU经营单元里，支持和巩固现有业务，另—方面设计团队聚焦于思考、创造新商业价值，开拓新业务模式，以“敏捷创新”的全功能型组织，在SET（S0cial trend，Economy trend，Technology trend）向SDT（Social trend，Digital trend，Technology trend）的轉变过程中，发挥前瞻“右脑思维”的重要牵引（PULL）和推动（PUSH）价值。这是企业面对大的社会变化、产业环境变化，更加科学促进组织发展和人才发展的重要新认知，是对商业组织创新能力在传统认知上的边界打破，这个新的组织DNA，也是在数字化大迁移时代，各类企业构建“生存基准面”的机制保证。我们把这种系统化促进产业融合、保障企业品牌定位迁徙顺畅的新组织定位，定名为“赋能中心”，即把企业自身建设的核心能力、战略分享给外界，更重要的是把外界好的产业资源和能力，推动、引入联想内部，和联想的长板及发展需求相结合，孵化和孕育新的成长点和新的服务价值、新的体验内容价值。在一个唯一不变的就是变化本身的新纪元，“共享型经济”的基础，很可能就是“分享型组织”的普及，企业组织模式与设计组织模式，还将不断有新的变化。而能够确定的是，组织效率和效能的提升，将来自于不断进化的新生产力关系模型。

在过去的发展过程中，联想的设计驱动是从产品一人一组织一产业一社会这几个维度，不断组合，交叉驱动，让联想的创新经营更加有效。职责上来讲，我们一直是一个跨界多专业协同团队，创新是一个充满风险的过程，如何更好地解决问题、降低风险，就需要不同专业之间的紧密协同，这即能有效触发可能的创新机会，又保证了敏锐的风险触感。单从传统的产品维度来讲，我们最开始的中早期工作内容，就基本包括了ID设计、平面设计、交互设计、新材料、新工艺和机构设计、机电一体化设计等。企业的设计创新组织，在组织责任的立意点上，是一个围绕着“解决问题”，以最优化资源构建的多专业协同组织。

《设计》：以物联网、云计算/边缘计算、大数据/人工智能等技术为代表的智能化变革，正在引发第四次工业革命。作为传统PC行业领军企业，联想如何才能在这第四次工业革命的潮头立于不败之地？创新设计能够起到怎样的作用？

姚映佳：正如前面所谈到的，设计是一个创造性解决问题的过程，也是一个需要最高效组织资源、解决问题的过程。在今天，新技术日新月异层出不穷，包括我们经常讲到的物联网、云计算、边缘计算、大数据、人工智等非常热门的词汇，但是如何将它们整合在一起，更好地服务于人的生活和工作，更好地创造价值，这是我们需要思考的非常根本的问题。今天，我们—方面能看到消费端的“场景需求”和“服务需求”正在不断发生变化，同时我们更能看到的是在供给端、产业端正发生着影响更加深刻和长远的变化。在未来，无论是智慧教育、智慧医疗、智慧制造还是智慧交通，在“智慧城市”的区域框架下，产业“智能物联网”正在蓬勃发展，新的链接技术、新的链接能力，使我们对解决复杂跨场景、跨领域的问题变为可能，也正是这种可能性，为我们打开了高效解决城市、社会发展问题的大门。“智能物联网”这样的新平台，在深度跨领域协同方面，在深度技術应用方面，都催生了诸多的技术创新需求和解决方案的整合需求。

产业“智能物联网”的强大势能，正在把联想自身非常优秀的长板一一数据运算力，拓展到更加广阔的社会方方面面。运算力的价值纽带，把“数据入口能力”“数据存储能力”“数据分析能力”以及“数据挖掘能力”紧密结合在一起。从数字化生存的角度，在以人为消费核心的社会架构存在下，设备创新仍将是打开、拓展数据入口的重要手段，个体、组织、产业，通过各种创新的设备数据入口，得以获取更加丰富的产业和生活数据，这是构建数据大厦的地基，有了这个基础，才有可能对数据进行更好的存储以及分析挖掘，也才能根据我们面对所发生的现有体验，透过“表层数据”，以更加有效的“深层数据”关联分析和创新挖掘，去更好地思考，改变未来，并形成更加有效率且务实的整体场景解决方案。在这个部分，随着企业、产业对完整“客户旅程”观念的认知、渗透加强，会越来越驱动体验设计、服务设计发挥其应有的重要作用。在2C领域，“注意力经济”成为各个企业关注的新维度，简单讲也就是如何通过更好的体验设计来吸引客户，来构建更好的体验消费闭环，我们自身正在实践的，如联想新消费无人店。未来“广义设计创新”将是更好的“场景洞察”和“服务设计”创新方案实现的保证。另一个方面，“体验设计”“服务设计”会在未来的社会消费升级发展中起到关键的转化作用，它会像“酶”一样，催生出各种可能的生产力组合，甚至从根源上，带来消费价值观念的巨变。一个更加融合的未来社会环境里，创新设计所能起到的作用，我们称为“价值设计”。“价值设计”是以未来的场景融合、人机互动、构建新协同新沟通关系为基础，来引导和推动更加成熟的综合解决方案的诞生。在未来的产业“智能物联网”发展中，这些更成熟的综合解决方案需要的是“科学技术”和‘c人文艺术”更加完美地融合和互相促进。

《设计》：联想有没有传说中的“黑科技”产品？与高校联办的“智能生态高校创新大赛”的获奖作品是否得到了孵化？能否成为成熟的商品上市销售？

姚映佳：我们能够看到，单一的科技很难直接地产生丰富的体验和增值，所以未来在产学研结合方面，我们会更加看重短期和长期的结合。我们在与高校联办的“智能生态高校创新大赛”中看到了很多优秀的人才和想法，这些正在我们今天的产品中有所转化，有的想法已经融合到我们的产品中，为我们的产品带来新竞争力的同时，也为用户带来了更好的价值。我们今天谈到的“黑科技”产品，不应仅浮于市场营销宣传的热闹喧嚣，它更多的是大家对于“小惊喜”、“小创新”、“小意外”期望的具象化映射。这个“小”并不是说它的难度小、价值小，而是说我们能否充分关注每一个可能带来变化细节的能力，能够把握这些可能变化成“需求满意度”的细节与新科技、新手段相结合的机遇，这可能是所谓“黑科技”产品的本质，即如何更好地通过综合创新带来让人眼前一亮，会心一笑，甚至是充满惊喜感的好产品、好服务。

《设计》：联想针对“智能物联SIoT 2.0时代”的战略中，创新设计中心的任务是？

姚映佳：综合来讲，“黑科技”并不是我们的目的，能够为用户、企业、社会提供更好、更优质的体验方案，创造新价值才是我们真正的目的，这背后绝对不仅仅是技术创新这一个维度，它包括了对社会人文趋势、消费文化、技术产业转化成熟度、心理需求等多方面的结合创造。所以在针对物联网SIoT 2.0时代，赋能中心的任务就是能够更好地在“产品+服务”的创新和交付上不断推动产生好的、创造性的解决方案。

在未来智能物联SIoT 2.0时代的战略实施，我们需要把联想的运算力和各个行业、各个生活场景的需求相结合，产生更高的效率。“未来是一个效率红利的时代”，我非常认同这样一个从未来产生综合价值的前瞻角度，定义和描述我们的未来，未来技术将更好地融合服务于我们的生活和工作，全方位地提高资源利用效率，用更少的资源为人创造更大的价值。

《设计》：作为传统PC行业领军企业，联想如何在物联网时代众多新兴智能产品崛起的市场环境中赢得新生代消费者的青睐？

姚映佳：未来联想—方面会更聚焦于以用户为核心，不管是通过“客户旅程”的基本方法还是通过体验及服务设计的专业手段，我们要去更好地理解、洞察、定义和满足用户群体不断变化，不断衍生的新需求。我们能看到一个清晰的大趋势，80、90甚至00后都在快速成为消费市场的主角，这些年轻用户有着非常活跃的思维，他们有对自我定位新的需求，他们的成长环境决定了他们在消费行为上的清晰指纹。这样的群体形成，我认为是未来联想和其他中国企业巨大的本土机会，更是那些致力于创造中国新品牌的有识之士的巨大势能。我们将拥有一大批对结合了新文化、新技术，有独特中国智慧和美学理解的优秀产品，怀着深深渴望的“消费共生体”，他们对基于陪伴成长的“自我认知类原创”将充满了热情。从这个方面讲，情感关注和认同的驱动力是未来企业发展最大的势能。同时，基于前者，我们要更好地进行“自我迭代”，也就是我们经常说的如何在快速的企业成长过程中完成不断的成长和转型，尽可能减少品牌定位的转移成本，实现最优的蜕变过程。在品牌以及相应战略上，在产品和服务的体现上，企业能够坚持不断关注、兑现和满足对于用户群的需求承诺。在未来新兴市场的形成过程中，充满了非常多的可能性，而在对这种可能性的具体把握上，企业需要在快速迭代成长中，完成试错升级，这需要“企业心理”和“企业机体”做好充分的准备。技术的变化和整合是多种多样的，技术的发展和技术本身的品类也是多种多样的，而人类的需求既是有迹亦是可循，它孕育着丰富的创新和洞见引导机会。最简单来讲，我们需要更好地理解文化原生土壤，满怀好奇心，以敏锐视角和触感关注新兴消费群体，他们是未来蓬勃市场的营养基础和推动引擎！

《设计））：从企业设计中心领导者的角度，您可以和《设计》简单分享1-2个最近正在关注或研究的领域或问题吗？

姚映佳：面对充满想象空间的“消费SIOT”、“商用SIOT”以及“产业SIOT”。最近比较关注的是“医疗物联网”，在全球范围内，医疗大健康行业正在经历一个世界性的关键转变阶段，从过去“家长式医疗”向“民主式医疗”过渡，也就是用户正通过新技术、新服务方案的可能，更好、更主动地参与到自我健康管理和疾病治疗里来。我们能够看到，医院以前是一个院内系统，而未来基于“医疗物联网”，医疗大健康将成为一个院内系统和院外系统相互结合的立体的健康管理和疾病治疗网络。这个网络将具有多场景、多维度、多角色的特点，将跨越今天地域性诊疗的局限，全球性多专家协同诊疗将变成可能。未来，在教育、制造等领域，都会因为这些新的可能性，变得更加充满价值创造的机会。“医疗物联网”还将深刻地体现在将每个人的健康管理由点状变成一个线性的过程，健康的身体是健康生活方式得以养成和实现的结果，也就是人们更好的自我管理目标的实现，这当中对客户的生命质量价值提高是不可想象的。关注“医疗物联网”，其实背后体现的是对于人的生活内容变迁的兴趣，对人的生活品质和质量提升的关注，是积极思考，投身于分享健康生活方式给全世界的动能促动。

从产业范畴和社会范畴来讲，“医疗物联网”将为国家和社会带来不可估量的巨大综合价值。这个价值来源于我们能够更好地通过信息手段的融合，通过协同创新，带来更高效的社会医疗福利解决方案，带来更加高效、高质量的医疗治疗方案。

每一个新的产业物联网出现，我们看到的都是如何更好地为用户、社会和国家创造更好的价值。每一个企业和组织，都应该积极把握这样一个历史性的发展阶段，更好地参与到未来的“效率红利”以及整个产业和社会变迁的价值创造中去，让人们的生活和工作变得更加的美好。

《设计》：您为联想吸纳设计人才会采用怎样的标准？提出怎样的要求？

姚映佳：设计是要整合优势资源创造性地解决问题，所以我们需要的是“多专业的专才”，能够创造性地通过协作和自身的专业能力来解决问题，组合有效资源解决人的需求问题、企业的组织和发展问题、社会问题、宏观的国家发展的问题，这样的人才是我們特别渴望的。除了对传统观念上技能的重视之外，多文化背景，或者多文化认知和洞察力积累也在成为一个重要的能力维度。我相信，如果创新设计领域能够诞生更多这样的复合型的人才的话，设计创新将在方方面面发挥更大的价值，也就能够更好地被社会所认知，同时为社会的发展带来更加巨大的动力。在人才纵深的培养上，中国初、高就能够设立更加专业的DT（Design andTechnology）课程，是一个非常有助于人才培养和挖掘的机制。

创新设计在今天，仍是一个不断在迭代变化的专业，它—方面是一个越来越有价值的专业领域，同时它会因为和各个行业的融合协同发展，它的定义会越来丰富、也越来越有新的特征，对于场景和人的需求的“洞察力”会成为设计领域发展的重要支点，我们需要更多的新手段和方法的掌握，通过结合对数据的“洞察力”为创意、创新带来更加丰富的元素，同时为创造更大的价值带来新的可能。总的来讲，在今天这样一个新消费、新文化、新技术不断发展的环境里，如果要更好地去适应不可见的未来，设计是一个应该越来越受到重视，也越来越能够发挥重要价值的融合性学科领域。

在对未来市场的把握中，一个企业只有更深、更好地重视设计，重视体验价值、服务价值的综合性创造，把“科学技术”和“人文艺术”的结合视为一种常态，才能打造出一个更好、更能够基业长青的企业载体和平台。设计组织作为企业的右脑，有效发挥它的潜力，会带来思考上更好的系统性和平衡性，企业自身机体将变得更加智慧和成熟。相信对于那些有志于创立世界一流企业，并且在面对挑战时能够勇于不断转型的优秀企业和企业家来说，设计都将是他们事业进程里最好解决问题的支点、路径和助力。