电力营销用电检查中存在的问题及对策探讨

于江锴

摘要：随着经济的增长，我国的用电量大幅度上升，电力行业面临着很大的挑战和严酷的竞争，电力营销是以用户需求为导向，重视提高效率、降低成本以及提高管理水平，以期扩大市场并且获得比较高的经济效益。用电检查是电力学营销管理的售后服务，做好用电检查不仅能够维护客户、促进营销，还能够保证用电用户的安全。但是，现在用电检查工作进行中暴露出很多的问题，严重制约了电力企业的发展，所以，针对用电检查中存在的问题提出相应的解决对策是非常重要的。

关键词：电力营销；用电检查；问题；对策

引言

近年来，随着电力企业市场竞争日益剧烈与人们对供电的要求不断提升，营销工作是电力企业重要的内容，其服务质量的好坏直接关系到企业的经济发展。因此，强化电力企业的营销环节的控制与管理是提升市场竞争力的必要条件。电力部门相关的领导人员也逐渐重视企业的营销工作。为此，工作者应当对市场与用电检查进行深入探索，不断改进营销方式，为了更好地促进电力企业的稳定发展。

1 用电检查的重要性

改革开放以来，我国的经济不断增长，并且电力企业逐渐成为了发展的重要支柱。用电检查作为电力企业的一项重要工作密切地关系着居民的正常用电。用电企业和个人承担着对电力安全进行验收和反馈的重要职责。加强电力企业的用电检查工作，提高用电检查工作效率，不仅能够提高电力营销的售后服务质量，还能够保证电力企业的顺利工作和稳定发展。首先，用电检查能够对计量方式和用电设备起到有效的监督的作用，尤其在特殊情况下，能够确保用电情况仍然保持稳定，这样就能预防用电过程中安全隐患的出现，从而能够提高企业运行和用户用电的安全性。其次，作为电力企业的一项重要工作，用电检查能够保障合理的用户用电行为，并且对用户用电行为进行检测和评估，从而能够保证用户的用电状态公平化、平等化、标准化以及规范化，杜绝违法用电，使得电力企业能够在社会群体中树立起可信的形象。

2 用电检查工作中存在的问题

2.1 用电检查队伍难以满足实际工作需要

随着社会经济的发展，电力用户逐渐增多，很多地区的用电容量和客户量都比以前翻了一翻，但是用电检查人员数量却没有随之增加；用电检查人员专业技术水平较低，设备欠缺，无法应对逐渐朝着高科技方向发展的窃电行为；虽然一些企业也开始重视对检查人员的培训和教育，并配备了相关的检测设备，但是从总体上来看，仍然无法满足实际工作需求；用电检查人员的思想认识水平和管理水平也有待提高，面对各种各样的窃电行为，他们不善于利用法律手段和市场手段加强用电管理工作。

2.2 重视程度不够

有些供电企业领导人员以及一些工作人员对于用电检查工作不重视，认为用电检查是国家工作，因而在实际的用电检查中，工作马马虎虎粗心大意，未能真正的对用电检查有正确和时刻的认识。思想意识上的不端正导致在实际工作中的问题漏洞百出。

作为用电检查的执行者是否按照供电企业的要求去做，是否与供电企业保持一致性，是保证用电检查是否能落实的关键。而现实是作为供电企业在用电检查上宣传力度大，也制定了许多操作可行的检查方案，但在实际工作中检查人员并未按部就班地去执行，加之用电检查人员数量缺乏、设备仪器配置落伍和电力用户较多等客观因素的影响，导致了用电检查工作效率不高，无法取得应有的检查效果。

2.3 窃电证据较难获得

电能虽然也是一种商品，但是与普通商品还是有着显著区别，其生产输送和销售是同时完成的，所以电能被盗也就具有其独特特征。用电检查人员即使在现场抓获了窃电者，并掌握了足够的证据，也只能作为供电企业处罚窃电用户的证据之一；有时候窃电者在现场被抓获，但是不能做到人赃并获，供电企业无法马上将窃电者盗窃的电能数额查出来，只能通过询问和收集相关资料的方法确定。

2.4 用电检查工作效率低

经常性的检查客户用电也是供电企业电力运转工作的重要组成部分，但是，由于供电企业领导人员以及一些工作人员对于用电检查工作不重视，导致用电检查出现问题。另外，供电企业也存在着电力客户多而用电检查人员少的问题，加上用电检查设施设备不完善等等其他原因，用电检查工作效率低早已成为供电企业供电过程中的重要问题。

3 电力企业改进用电检查工作的应对策略

3.1 建立网络化的用电检查体系

以往的电力行业沿用较为陈旧的用电检查的工作方式，在当今天科技迅速发展的信息时代，很多电力行业不进行创新与改变已跟不上时代发展的要求，因此，电力应当有效地引进计算机技术与信息处理技术，不断完善相关的监督管理体制，建立网络化的用电检查体系，以强化工作的效率与质量。当检验者完成检查任务以后，把相关的结果、遇到的问题以及相关的解决方案完全输入系统，若以后存在相近的问题，即可尽快查出解决方法，以提升解决问题的效果与效率。

3.2 对用电检查的工序加以规划与优化

展开安全检查过程中，依据以往的经验查找用电形式中不合理的行为，如窃电的现象。然而，由于很多相关的程序没有得以规范与完善，不法形式的取证一般很难将这样的电力用户找到并抓获。这样，难以对其展开惩处。所以，工作者务必要树立严格的标准观念，保证认真遵守相关的规定展开工作，并不断提升检查的效率，还要强化对电力部门的控制与管理，尤其是健全有关的手续，以更好地提升职工的效率。

3.3 建设电力营销的信息管理体系

现阶段，我国很多的电力企业依旧通过传统的方式对电力营销工作的管理，由于时代的发展，电力企业作为发展国民经济的一项重点领域也应当强化信息化管理体系的建设，建立电力行业现代化的营销管理体系，利用多种途径信息服务的平台，促成相关企业的信息共享。如借助微信的形式为广大电力客户推送更加精确的营销信息。同时，客户也可以利用信息服务的平台进行帐户余额的查询、费用的缴纳，随着了解用电情况，进而可以极大地提升对电力营销的满意程度，推动电力企业的健康稳定发展。此外，电力企业还应当重视对营销信息管理系统的进行良好地维护，对系统运行中常见的问题实时进行改进，引进最先进的技术对系统与相关的平台加以优化，建设移动互联网的防火墙，更好地维护客户的信息。

3.4 提升工作者的综合素质

电力市场的竞争更多的体现为人才的竞争。因此，为了更好地提升用电检查的质量与效率，电力企业应当着力提升工作人员的综合素质。第一，强化工作者关于电气基础知识方面的学习与实践的训练，提升检查技能。第二，加强检查工作者的法律知识的教育与渗透，提升法律观念，进而在工作中养成遵守规则的习惯，以提升工作质量。第三，应当培养电力检查工作者具备良好的为客户服务的意识，进而建立和谐的供电关系。最后，电力企业也要适当引进较高素质的电力管理方面的人才，进而带动企业更好地向前发展。

结语

总之，随着社会对电力能源的需求不断地增加，为了更好地促进电力企业在激烈的市场竞争中处于有利地位，电力企业领导人员应当高度重视电力营销中的用电检查工作。通过有效地用电检查，实时查找电网运行中的安全隐患，并应用相关的措施进行解決。构建网络化的用电检查系统与信息管理体系，提升工作人员的综合素质，为广大客户提供良好的供电服务，进而推动电力企业的顺利发展。

参考文献

[1]刘明，王晓岩，王亮.电力营销中用电检查存在的问题及应对策略[J]. 城市建设理论研究（电子版），2017（15）：2.

（作者单位：国网内蒙古东部电力有限公司科右中旗供电分公司）