老人与时光做朋友

孙展

北京的春雪飘飘洒洒，恭和老年公寓内却温暖如春，不时传出老年人和社工们的阵阵笑声。

作为乐成养老与政府合作的首个养老机构PPP项目，恭和老年公寓自正式运营以来，这里的入住床位数量已突破200张。正式营业仅1年时间，就创下高达60%的入住率，这样的成绩在养老行业非常亮眼。

要说养老服务做得怎么样？听听老人怎么说。谁都知道做养老事业，不是一朝一夕的事，它需要持续的热情和全情的投入，爱心、耐心和责任心，一个都不能少。为此，住户郭女士分享了她和老伴入住的感受。郭女士说，在服务团队的努力下，老伴的身体已经日渐好转，说到这里她显得特别激动，言语之间充满了感激，两人携手相伴数十年，前不久他们还在这里举行了钻石婚的庆典，她说心里比当年结婚时还要甜，人老了，能在充满尊重与温暖的环境里生活，这就是她和老伴向往的晚年生活。

长辈的满意，离不开那些“最可爱的人”。无论是普通护理员，还是后勤保障员，每个人都在工作岗位上努力创造自身价值，以为长辈创造幸福生活为己任。更有一个特殊的团队“社工部”，像一个大纽带，把老人的心紧紧联系在一起。

社工部的成员不仅仅有养老护理员，还有各类艺术治疗师、心理咨询师。在这里的社工就要把社会和机构内各种资源都对接给老人，让老人的需求得到适度的满足。所以只有充分了解老人的身心状况、家系图（家庭谱系），甚至一些较为隐私的情况，才能真正地服务好老人。

社工告诉记者：“这里面的门道和技巧很多，服务缺失是错误，服务过度也是错误，人家老人在你这里居住，什么想让其他人知道，什么又不想让其他人知道，这是个很敏感的话题，社工要特别注意把握这个服务的边界”。社工所说的服务的边界，就是社工工作的艺术性所在，“这里面没有什么绝对的原则，要靠社工细致入微的体察和领悟，老人和小孩子很相像，情绪波动大，有时一句说错，可能酿成大错”。

恭和老年公寓的副院长江淑一说，目前已经采用了音乐疗法、舞动疗法、戏剧疗法等专业艺术治疗。

比如“快乐一小时”的活动，以音乐为载体，一周一次、为期两个月，帮助失能老人做辅助治疗。“外人看到的只是一个活动，其实每一次的活动都是在做‘实验，是用国际通用的科学的量表和维度来进行指标性衡量。”

活动中，江淑一除了要观察老人的表现，还要和每一位老人互动。“老人最不喜欢听到‘治疗等字眼，当你告诉他们，你要给他们做音乐治疗，老人会很反感，或认为自己没病，或会害怕自己有病，这会对老人心理产生不良的影响。当我提出，邀请他们一起参加音乐会，老人们会很开心。”江淑一告诉记者，她要以老人能接受的方式来完成治疗。

音乐治疗是一种通过节奏和神经上的刺激，让患者重新找到气息和节奏的治疗。在艺术治疗圈子里，音乐治疗在脑中风、自闭症、神经系统等特殊领域应用比较广泛。当音乐理疗师为退休老干部王先生弹奏他们二三十岁年轻时听过的歌。听到歌声响起那一刻，老人泪流满面。气息微弱的他已说不出这首歌和他那个年代的故事，但是音乐理疗师知道那是他们这一代人的集体记忆。

据了解，在这里社工真正的目的是要“帮助老人与不断流逝的时光为友”。 社工要想方设法帮助老人挽留住时光的脚步，让老人不惧怕时光，而是与它做朋友。

随着年龄的增长，老人们的身心功能不可避免地走向衰退，身心功能的衰退又导致社会交往能力的衰减;反之，社会交往能力的衰减又会招致个体身心功能的加速退化，最终形成一种老人存在于人群中，但却没有生活在人群中的畸形画面。这种老年人与社会在交往层面的逐渐剥离和隔阂构成了当前老龄化社会最深层次、最复杂的难题之一。

社工工作从表面看可能像心理咨询师，也很像培训师，甚至还有些像活动主持人。但一轮轮住户访谈，一场场活动组织，一次次游戏设计都只是社工工作外化的形式。老人无论年龄几何，都能在活動中找到他独特的生活价值和精神家园：古稀之年也许在一次小小的游戏中，寻找到了联合战友取得比赛胜利的欣喜;耄耋之年也许在一次微信培训后，发现了解世界潮流的新渠道;鲐背之年也许在一次合唱比赛后，拾起了自己儿时未了的小梦想……

在这里，社工们最大的心愿就是尽量让每一位住户老人都“乐不思家”。中国老年人传统的家庭观念还是很重，轻易不愿离开子女和常住家庭。来到养老院生活，老人们心里多多少少都会有一些异样和思家情绪。作为社工的一项重要任务就是让老人们来到恭和老年公寓感觉和家里没什么两样，甚至比家里还开心，还热闹。“我们做社工的不是为了做活动而活动，不能逼着老人去做他不愿意做的事，而应该先和老人建立亲人一样的紧密关系，和他们一起重新打造老人向往新的生活方式，这也是咱们乐成的愿景”。

社工之所以要全方面参与进老人的生活点滴，就是因为帮助老人挽留住时光的脚步不是一蹴而就、一劳永逸的事，关键是“助人自助”，即抓住各个机会去启发与激励老人们打起精神，鼓起勇气，主动愿意留在五彩缤纷的社会关系中，继续去吸纳新鲜，继续去贡献能量。

恭和老年公寓的一位工作人员朴实地说：“每天都与这么多长辈一起生活，就好像你又多了许多亲人，他们每天也对你嘘寒问暖，这个世界又多了很多关心你的人，你说开心不？”

确实，与长者同行，受长者智慧，是养老从业者艰辛付出后得到的令人欣慰的回报。