全球微笑指数，香港倒数第四

香港服务行业的员工压力大，笑容少。神秘顾客服务协会28日公布最新2018/19年度全球微笑指数，结果香港排在倒数第四。

据香港星岛日报网28日报道，神秘顾客服务协会根据微笑、招呼语和附加推广等方面，分析56个国家和地区的表现，其中30个会获得排名。2018年，神秘顾客协会派出2000多人对全港40多个行业进行采访及评分，结果显示香港微笑指数只有56分，比全球平均分80分低了24分，排在倒数第四。其中得分最高的行业为电信业及酒店业，73分；得分最低的为运输及交通服务业，只有26分。美国的微笑指数为93分排在榜首，冰岛及保加利亚以92分排第二。

香港神秘顾客服务协会主席黄兆良认为，经济与员工的微笑指数有直接关系。2018年全球经济不明朗，市民消费欲望下降，令一线员工压力增加，导致整体微笑指数下跌。不过电信业近几年对员工的培训增加，使他们的微笑指数逐年提升。在香港电信业任客服主任的许泳琴说，公司给他们非常弹性的休息时间，定期举办聚会，令同事关系融洽。至于运输及交通服务业得分最低，黄兆良称，主要原因除了司机工时长外，也因为司机与乘客之间的沟通和接触较少。黄兆良建议雇主尽力减轻员工压力，如增加员工休息时间，同时希望市民以轻松宽容的态度面对问题。▲

（韩香）