医院门诊护士如何做好导诊工作

郭艳 杨建霞 朱雅芳 崔敬芝 李淑桂

【中图分类号】R181.3+【文献标识码】B【文章编号】2095-6851（2019）02-238-01

门诊是医院的窗口，也是医患进行交流的场所，如何做好导诊工作导诊护士应该做好以下几个方面工作：

1思想上要熱爱导诊工作

首先，护士应该具备良好的职业道德修养，爱岗敬业，热情诚恳，提高语言修养，不断充实自己的业务能力，以适应工作的需要。

2护士导诊工作的作用

2.1导向作用大多数门诊患者对就诊环境比较陌生，不熟悉诊疗程序，对挂号、交费、就诊、取药、医疗、检查等各个环节都不了解，诊疗过程中往返次数多，停留时间长，经常不知所措。导致心情焦虑、紧张、甚至加重病情。这个时候导医护士要热情主动进行接诊。对一些病情危重及老弱病残患者要及时安排优先就诊，进而减轻患者和家属的紧张无助的心理压力。为患 者节省就诊时间，使患者以良好的心理状态接受诊疗，早日得以康复。

2.2咨询作用随着人民生活水平的不断提高，对健康保健意识也随之增强。患者都希望了解疾病的发生、治疗、康复及预防的医疗卫生知识。导医护士要熟悉各种常见病、多发病的疾病特点及防治的一般卫生知识，对各种疾病的医治、检查、康复、预防要熟练掌握，并了解每日各科室专家、专科医生就诊情况，为患者提供就诊和复诊信息。

2.3分诊作用分诊是一项重要复杂而细致的工作，分诊是否正确，直接影响到患者疾病的治疗以及医疗护理质量的提高，导诊护士必须具备丰富的临床医学知识，对各种疾病的症状有初步鉴别的能力，根据患者和家属的主诉对病情进行简单的评估，准确的把患者送到相应的科室进行诊疗，减少因不必要的失误而延误病情。

3严格要求护士素质

不光要熟悉医院的环境、设施、科室分布等情况，还要掌握各科室的新技术、新业务以及各科疾病的基本症状、好发部位、临床表现等知识。

各科的常规检查价格，常用药的价格，作用及副作用和用药后的不良反应，各项检查之前的准备及注意事项。在与患者的接触中，要以最快的速度了解患者的需求，严密观察患者确定到相关的科室就诊，最大限度地缩减患者就诊时间。同时对一些重危患者要及时准确的发现病情，尽快送相关科室为急救赢得时间，配合医生进行抢救，避免医疗事故发生。

4加强导诊护士礼仪培训

在上岗前要仔细检查自己，不化浓妆，不佩戴首饰，戴好上岗证，服装整洁，举止端庄，工作期间不与熟人闲谈，不接打电话。在接待患者时，要时刻保持面带微笑。在导诊工作中运用文明用语与患者做有效的沟通。

5熟练掌握各科业务

为更准确的鉴别患者的病情、所属诊室，导诊护士应掌握各科常见病、多发病、传染病和流行病的诊断和鉴别，不断学习各科业务，拓宽知识面，丰富和提高自己的业务能力，以便准确快捷的为患者提供就诊服务。掌握传染病及流行病的特点，及时的将传染病患者送到传染科，防止交叉感染。

6小结

综上，提高护士综合素质，是做好门诊导诊工作的关键。每名导诊护士都必须为患者营造出温馨的就医环境，为患者就医提供优质的服务。