新时代高职院校智慧后勤建设的探索

(重庆工业职业技术学院 重庆 401120)

一、新时代高职院校后勤建设的瓶颈

十年前，一所国家首批示范高职院校在校师生7000多人，1-2栋7层不到的教学楼，几栋学生公寓楼。在这里有几十号优秀的老员工在那儿里里外外、上上下下、忙忙碌碌的搞维修、保洁、绿化、保卫、食堂，忙得不亦乐乎，大家觉得这里的人们服务真是热情、周到。

十年后，高职扩招，这所高职院校所承载的师生超过20000多人，10多栋不同的多功能教学楼、实训基地、实训工厂……以及10几栋学生公寓，几十个商业门面，2栋大型学生食堂，土地面积扩张了10倍左右。在这里仍然有几十号同样优秀的老员工在那儿里里外外、上上下下、忙忙碌碌的搞维修、保洁、绿化、保卫、食堂，忙得不亦乐乎，大家觉得这里的人们服务真是懈怠、轻慢。

是什么原因造成了同样优秀的员工遭到了不同的评价和对待？笔者认为是社会生产力发展带来的倒逼现象。习近平指出：“经过长期努力，中国特色社会主义进入了新时代，这是我国发展新的历史方位。”中国特色社会主义进入新时代，我国社会生产力水平总体上显著提高，社会生产能力在很多方面进入世界前列，更加突出的问题是发展不平衡不充分，这已经成为满足人民日益增长的美好生活需要的主要制约因素。

上述论断指出了新时代我国社会生产力水平总体上显著提高了。马克思认为，随着新生产力的获得，人们改变自己的生产方式，随着生产方式即谋生的方式的改变，人们也就会改变自己的一切社会关系。在上述笔者所描述的场景中，社会生产力已经发生了巨大变化，而在这样的历史背景和社会环境下，部分学校在教科研方面虽然看起来一片欣欣向荣，但对管理服务的理念仍然停留在固有的观念中。生产力的变革不单单是物质世界的革新，也是思维世界的革新。思维世界没有得到根本性的改变，那我们的生产力就得不到深刻的改变，我们的生活方式就得不到深刻改变。生产力影响生产方式，进而改变生产关系，引起整个社会关系的变革。新时代社会生产力已经发生了巨大变化，而上述场景中的生产力和生产方式仍然是守旧的、落后的。所以出现了效率低下、用户体验差等情况。

二、新时代背景下对高职院校后勤提出的要求

传统高校后勤中，我们承载了餐饮、酒店、商贸、物管、维修、水电、建筑、园林、幼教、通信、会务、采购、仓储、图书、印刷、客运、驾培和汽修等一系列工作，而高职院校相对本科院校因体量规模和智能分离等原因，则主要包含餐饮、酒店、商贸、物管、维修、水电、建筑、园林、采购、仓储、客运几块工作。

新时代背景下，高职院校的师生生活方式也发生了变化，要求做到餐饮、酒店、商贸服务中实现移动支付、无卡化管理和在线预订功能。物管、维修、建筑、园林要做到实时监管、进度跟踪、实时反馈，24小时安全巡防、24小时保姆式服务、24小时应急反应等能力。水电气等能源服务要做到24小时不间断供应，应急处置24小时随时反应，临时搭建随时保障，同时在效应国家节能减排的号召中，对各个能耗单元、各个能耗个体要做到实时监管和实时控制。采购环节中要做到实时监督与效率同步，确保廉洁高效的采购活动。仓储工作中则要对出入库的物资做到有效监管，避免物资浪费。客运服务中则要对所有车辆的运行情况、维修情况、保养情况、行车里程、行车路线、车辆所在位置、车辆调度、保险年审等一系列工作做到实时跟踪和反馈。这些新的变革就要求高职院校后勤管理工作中必须增加智慧管理功能和懂得操作这些技术的员工。

三、高校智慧后勤新兴技术的发展

2008年，IBM提出了“智慧地球”概念。十年后的今天，“智慧”理念带来了数不尽的技术革新，物联网、云计算、智能传感、通信、遥感、卫星定位、地理信息等等。

这一系列全新的技术革新使得人们生活方式和管理方式发生了翻天覆地的变化。卫星定位和地理信息技术，能够提供高精度的定位、导航、授时服务，并兼有短报文通信能力，可以实时监管被管理对象的地理位置和地理环境，对师生的出勤报到率给出精确的实时数据，同时对安稳工作、抢险救灾工作给出精确的地理指导、环境指导和气象预报功能，大大提高了对员工出勤管理、安稳工作和抢险工作的效率。

物联网、云计算和大数据技术，物联网实现了物与人、物与物的连接，所有的物品和人都可以通过网络连接的方式进行识别、控制和管理，进而在云计算和大数据的支持下，所有联网的人与物的数据再次进行保管和分析，使得我们在流程管理、物资管理的过程中能够随时进行访问和抽查，大大提高了物资管理和流程管理的准确性和失效性。

智能识别和智能传感技术，能够迅速对目标人和物进行身份验证、安全检查和移动支付，能够对所监管的各个设施设备立即做出诊断和故障判断。加上大数据的数据分析能力，可以预判被管理对象的行为模式、也可以迅速查阅被管理对象以往的运行轨迹。

四、高职院校智慧后勤建设的发展方向

“未来”憧憬着美好，也充满着未知，而这种未知远远大于已知。未来高职院校的教育方式在“智慧教育”方式下发展会更快。师生未出，后勤先行。如果后勤管理仍然是“锄头+榔头”老旧的工作模式和管理模式，就会大大拖累学校的发展。高职院校的智慧后勤建设应当在融合共享、评测反馈、外延建设上着力进行发展。

现在的很多学生和家长，进校的第一件事情就是察看学校的服务水平，他们往往要求环境优雅、网络畅通、食宿优越、便捷智慧的学校生活。同时随着人们维权意识的觉醒，师生对各种问题的投诉和反映较多，而大部分投诉是无效或无理投诉，但这类投诉往往需要的只是一个问题抒发的渠道。上述种种问题无不考验着高职院校后勤工作的各位同志。

数据的融合共享以及评测反馈机制打通了各种信息渠道，在建设智慧后勤中可以提高后勤与其他部门之间的消息互通效率。可以实时对后勤管理服务过程的质量评价给予过程管理。可以及时对师生反映的各类问题给予回复，疏导无效投诉，处理有效投诉，避免矛盾堆积。

外延建设上，一体式的后勤服务可以大大提高师生在校园生活中的质量。一体式的餐饮服务、健身娱乐、校园安全、公寓服务、车辆服务等各项服务及时作出智能响应、形成互动，大大提高了师生体验。

结语

十多年前，高职院校后勤为了打破内部封闭僵化的管理机制和运行模式，进行了后勤社会化改革，从而提高了整个校园的运行效率，解决了因高职院校扩招后勤运行发展的瓶颈。十多年后，社会生产力和生产方式发生了翻天覆地的变化，已经不再是调整工作机制、增加工作人手就能解决的了，后勤工作也不再像以前理解的那样只是养老和闲置的部门，所以“师生未出，后勤先行”。在社会发展已经倒逼我们的情况下，我们必须要更加敢作为、敢担当，以负责任的态度和勇气，迎难而上，加大投入高端设备、顶尖人才，进行深层次的改变和改革，才能跟上新时代的步伐，助力高职院校智慧教育发展、培育大国工匠。

本文是“新时代高职院校智慧后勤建设的研究与实践”的科研成果 编号：GZY2017SZX31-Y