柔性企业文化构建研究

(山东大学管理学院 山东 济南 250000)

一、企业文化的起源及其发展

20世纪30年代，美国哈佛大学心理学教授梅奥在著名的“霍桑实验”中提出了“社会人”假设，认为组织中存在“非正式组织”，满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键。1943年，美国心理学家马斯洛在《人类激励理论》中提出“需求层次理论”，把需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。1957年迈克雷戈在《企业的人性面》一书中提出了XY理论，这是一对完全基于两种完全相反假设的理论，X理论认为人们有消极的工作源动力，而Y理论则认为人们有积极的工作源动力。在此基础上，威廉·大内在1981年提出了Z理论，认为任何企业组织都应该对它们内部的社会结构进行变革，使之既能满足新的竞争性需要，又能满足各个雇员自我利益的需要，Z型组织也许就接近于这种新的组织形式。1959年，美国心理学家赫兹伯格提出了双因素理论即“激励—保健理论”，他把企业中有关因素分为两种，即满意因素和不满意因素。满意因素是指可以使人得到满足和激励的因素。不满意因素是指容易产生意见和消极行为的因素，即保健因素。他认为这两种因素是影响员工绩效的主要因素。以上理论的提出都对人本原理的发展起到了奠基和推动的作用。

广义上来说，企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，简单而言，就是企业在日常运行中所表现出的各方各面。从人本原理的视角来看，企业文化最本质的内容就是强调人的理想、道德、价值观、行为规范在企业管理中的核心作用，强调在企业管理中要理解人、尊重人、关心人。注重人的全面发展，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用机制激励人，用环境培育人。

二、柔性企业文化的理念及运用

改革开放以来，随着西方管理学说的热潮的席卷，我国学术界也纷纷开始关注企业文化对竞争优势的影响。随着研究的深入，企业文化又被学者们分为刚性文化和柔性文化。柔性企业文化是一种能够增强企业灵活性、适应性、创新和快速反应的文化，更加凸显“以人为本”，通过在企业内部形成一种柔性的价值准则和行为模式，渗透到组织系统、优良的信息管理、快速的反应机制、灵活的生产体系和市场导向的开发和服务中去。目前，国内学术界已有一部分学者对柔性文化给组织绩效带来的影响进行了探究。随着经济突飞猛进地发展，柔性的企业文化对于企业间的竞争优势将日益显著。

三、构建柔性企业文化的目标

Leonard Barton提出能够使企业平稳运行并精益生产的精益管理文化是企业的核心竞争力。而构建柔性企业文化的目标就是帮助企业提高竞争优势、实现组织绩效。竞争优势是指通过属性和资源获得的在同一行业或市场上比其他行业或市场表现的更高的能力。1985年，美国哈佛商学院教授迈克尔·波特在《竞争优势》一书中将“竞争优势”解释为竞争对手拥有的可持续优势。具体分为：成本优势、差异优势和聚焦优势。竞争优势的终极目标就是为企业赢得卓越绩效。稽国平(2006)认为企业竞争优势是企业可竞争市场中的态势，即企业凭借其综合实力而提供比竞争对手更好的产品或服务，从而使企业获取超额利润的一种状态。Kotter&Heskitt通过对美国72家公司的追踪调查发现，企业文化是企业发展中的关键要素，注重企业文化的企业的业绩考核指标要远高于不注重企业文化的企业。通过文献研究不难发现柔性企业文化的构建尤为重要。

四、柔性企业文化的构建对策

柔性企业文化的构建是一个系统工程，需要企业领导的重视，更需要企业内部各部门间的密切配合才能逐步建设完成。王若军、雷高岭在《组织文化：传承与创新》中提出企业文化优化的三个条件：⑴高层领导的重视⑵良好的组织保障⑶全体员工的积极参与。此外，柔性企业文化的构建还必须遵守一定的原则。企业文化建设的基本原则有：⑴长期性原则⑵系统性原则⑶全员参与原则⑷激励性原则⑸继承创新原则⑹特色化原则。鉴于以上考量，本文提出以下几点对策：

第一，增强企业员工的主人翁意识。柔性企业文化的构建是在“人本原理”的基础之上形成的，并且需要全员的共同参与。因此，企业要培养广大员工的“主人翁”意识，全面调动大家的积极性和创造性，把企业建设成一个具有创新能力的学习型组织。

第二，建立企业内部激励机制。企业的长足发展离不开员工，我们要积极打造“共同体”概念。企业和员工不光是利益共同体、事业共同体，更是命运共同体。因此，企业内部要建立一套完善的内部激励机制让员工把柔性的文化转化为内在驱动力从而影响员工行为。

第三，加强企业形象建设。企业形象建设主要包含三个方面：VI(视觉识别要素)、BI(行为识别要素)、MI(理念识别要素)。企业的价值观蕴含着企业的经营理念和战略目标，而且这种理念也需要进行外化向大众展示，它可以通过广告、品牌、标识等进行展示，也需要通过员工进行传播。

最后，不断进行改进和完善。企业文化具有一定的传承性，它的构建离不开历史的积淀。与此同时，企业文化还有动态性的特点，随着企业的不断发展壮大以及外部环境的不断变化，企业文化也需要不断进行改进和完善。