上海率先尝试以人工智能精准服务用户

任文婧

能根据你的年龄、职业，猜测你的喜好;根据历史订单，给你个性化推荐“货物”——如此贴心，可不仅仅是淘宝、京东的专利，上海政务服务“一网通办”平台正借助大数据和人工智能，为市民和企业提供精准化服务。在全国省级电子政务门户中，上海此举尚属首创。

让网上办事就像网上购物一样方便，这正是上海“一网通办”的口号。通过新上线不久的“市民主頁”和“法人主页”，市民田彦在无意中感受了这种便利。

原本，田彦登录“一网通办”，只是想要帮朋友的公司查一下如何申报项目。打开页面后，他留意到“个人主页”这个栏目。在好奇心的驱使下，他点击进入，很快就看到“我的证照”栏目下有一个警示标志——原来，“一网通办”平台发现，田彦的港澳通行证即将过期。

继续浏览“我的主页”，田彦发现，在“个性推荐”这个栏目，显示在第一条的是“我是本市居民，我要去港澳”的链接。巧合的是，田彦正打算与家人去香港旅游。打开链接，田彦点击了几下鼠标，以一秒一题的速度“刷”了问卷选择题，并在线填表。此时距离他办齐一切手续，只差跑一次窗口部门了。值得一提的是，填表时，“一网通办”自动替田彦填好了大多数栏目。就这样，前前后后只花了田彦不到5分钟时间;对照自己先前反复电话咨询、几次往返窗口的体验，田彦感叹“真的像是在网购”。