好产品会不停地去适应时代

王宇菁

微信创始人、腾讯公司高级副总裁张小龙在2019 微信公开课上谈到企业梦想时，尝试着将好产品的设计思路与自身的探索相结合，既讲出了心路历程，也透露了未来发展方向。

“我们永远不可能让所有人满意，但我们要符合甚至引导当前用户的审美，而不是落伍于时代。有些用户吐槽，不习惯微信7.0版本的升级，但是相信他们很快也会意识到新版本的便利之处。”张小龙强调，微信的目标从来都不是说要扩大用户数，更重要的是，考虑能对已有用户提供更好的服务，下一阶段将继续尝试能与微信产生某种关联的其他服务形态。

把想象空间留给用户

每当看到微信的启动页面，人们可能会有一个想法：这个人在干嘛？他站在地球前面做什么？“因你看见，所以存在”到底是什么意思？过了一年想法会变一点，再过一年又会变一点。正是因为这样，张小龙觉得这张图才是一个特别好的启动页面，因为他把想象空间留给了用户自己。

“为什么微软不在启动页面这么大流量的地方放广告呢？为什么微信不在启动页放开屏广告呢？大家可以自己去想。想一想，你每天花在微信上的时间有多少？如果微信是一个人，它一定是你最好的朋友，你才愿意花那么多时间给它。那么，我怎么舍得在你最好的朋友脸上贴一个广告呢？你每次见他，都要先看完广告才能跟他说话。”张小龙强调，本质上这是微信一直在遵循的一种设计原则。

“平台可以造福人时，才有生命力。当一个平台只追求自身商业利益最大化的时候，我认为它是短视的、不长久的。”张小龙特别庆幸团队当时的决定，通过用户手动挑选，而非批量导入好友。他回忆说：“从微信2.0开始，看到微信用户的增长曲线，虽然不是很快，但确实是自然往上走的。这个时候我们就知道，我们可以去推它了。”

好体验是润物无声

“微信是一个生活方式”，这是微信的一句口号。我们看到，微信从很多方面融入到大家的生活中，群聊、朋友圈、红包、公众号、小程序、小游戏等，已初步实现了成为一种生活方式的梦想。

从商业的角度看，小游戏发展不错，但张小龙并不满意。“小游戏应该是一个体现创意的地方。希望我们将来在这一平台里面看到的小游戏都是让人耳目一新的，更多的是一种精神体验。因为只有这样，我们才能说玩小游戏是正经事。”张小龙说。

“公众平台是被自媒体用得最好的一个领域，但这些年公众号的流量红利早就没有了。最近我们对公众号做了一些特别大的改变。”张小龙说，一个好的平台应该自然会鼓励更多内容创造者推出好的内容。

虽说微信的红包特别成功，但成功并不意味着没有改进空间了。张小龙认为，通过在红包里面添加自己制作的表情等方式，人们可强化情感的分量和互动的趣味。比如说，用户可以自定义一个表情放进去，这样的红包更能体现自己的心意。“我们推出的亲属卡，让你在看到父母每一笔消费的时候，都会觉得在尽一份孝心。”张小龙介绍说，“润物细无声，才是一个产品的最好用户体验。比如微信付款的时候，人们自然而然地就把微信掏出去扫了一下二维码。”

张小龙接着举例说：“我们每个人都可能会加一些快递员的微信，但每次新来一个快递员，你就不得不加一个新的微信。很多朋友跟我抱怨，加太多陌生人都不敢发朋友圈了。也有人发现，当自己真需要找快递员，要寄快递时，可能这个人又已经离职了。这里其实给了企业一个机会，企业可以让所有的员工变成一个对外服务的窗口，带着你的小程序到处跑，而不是去打開一个APP或者小程序。”

张小龙认为，这就是企业微信将来的一个发展方向，相信对企业有很大的吸引力。企业微信后续的新变化是基于一个新的理念——希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。而在这样的方式中，顾客的服务体验好，忠诚度也高。

用技术提高效率

技术的使命应该是帮助人类提高效率，一个好的沟通工具首先要高效。微信没有“已发送”状态，原因是采用了最高效率的方式“发完即走”。人们不用关心这一条消息有没有发出去，有没有发成功，对方有没有收到，甚至不用考虑网络是不是有问题。

关于时长，还有个有趣的统计：朋友圈从刚发布到现在，用户的好友总数可能越来越多，理论上里面承载的信息内容也越来越多。但是大家可能想不到的一点是，随着好友越来越多，内容越来越多，每个人每天在朋友圈里花的时长却基本是固定的。当好友少的时候，用户会看得更认真一些，更慢一些。当好友多了以后，用户会看得更快一些。

“还有一种情况，那就是当我们要给一个人发信息时，想不起他的名字了，于是我们需要在通讯录里仔细翻阅。如果这时有一种更聪明的办法，即提供一种联想能力，让你通过跟他相关的人联想到他，也就是帮助你在‘脑袋短路的时候找到你想要的信息。实现这样的能力，应该是我们下一步要去做的事情。”张小龙说，“几年以前，对于微信的使用有个段子，就是让用户放下手机，多和朋友见见面，现在这个观点也始终没变。微信永远不会把用户停留时长作为一个目标。相反微信可能关心的是一个人在这里发一组照片、看一些文章、完成一笔支付、找到一个需要用的小程序，是不是能够做到最快速、最有效，这才是最好的工具背后的意义。”

好产品的定义

线上社交只是线下社交的一个映射。张小龙认为，人们发朋友圈，其实就是把自己的人设带给所有朋友，放到他人脑袋里面的过程。但大家现在都想逃离朋友圈，因为认识的朋友越来越多。“三天可见”这个设置有一亿用户在使用。

“很多人都说要逃离朋友圈，或者说不怎么用朋友圈了。但真相并不是这样子的，因为朋友圈本身就是社交，一个人怎么可能逃离社交？到现在，每天有7.5亿人进朋友圈，平均每个人要看10几次，所以每天的总量是100亿次。”

朋友圈本质上是开创了一个新的社交场所。“我把它比喻为一个广场，你每天会花半个小时从广场走过，会看到广场里面一堆堆的人在那里讨论不同的东西，有各自的主题。然后你经过每一个人群，这里面都是你认识的人，并且你可以停下来参与到任何一个小圈子的讨论里面去。你也可以过去打一个招呼，然后转身离开。这样的话，当你把朋友圈看完的时候，你已经逛完广场了。”张小龙说，“但是朋友圈也有它的弱点，这也是大家谈论的。大家之所以想要逃离它，就因为它是个广场，你去点赞或者是评论，意味着你在广场里面公开大声地说了一句话，意味着广场很多人都可以听到，这样带来的压力感是比较强的。所以我们鼓励用户去设置‘三天可见，希望这样子使得人们更加勇敢地去发朋友圈。”

值得一提的是，人们还缺少一个工具，来真实记录当下发生的事情。这是微信做“时刻视频”的初衷。微信希望用户能够记录下自己和真实的世界，以及对真实世界的反应。

“我们希望这里的视频动态是朋友圈的反面。这里提倡的是‘真实的，而不是‘美的。所以大家如果仔细留心一下，就会发现你在拍完一个视频动态以后，底下的按钮不叫‘完成、不叫‘发表，而是叫‘就这样。”张小龙认为，现在的视频动态是第一个版本或者称作1.0版本，虽然目前还没有能力去改变用户的习惯，但微信可以通过一种社交化的设计，使得用户在发布这些视频的时候能够获得他参与社交的好处或者是回报。

怎样能够鼓励公众号产生更多优质内容，这是下一步要面临的重大任务。但对于内容如何表达，可能大家也会做一些尝试，比如视频化展现。张小龙认为，好技术应该为产品服务，AI只是默默躲在后面，帮助用户做一些事情，如语音识别等。AI帮助我们扩展人的某一种能力，使得我们通过工具可以变得更强大。

不仅如此，好的产品也是有标准的，是要有创意的、有用的、优美的、非常容易使用的，并且还是含蓄的、诚实的，同时能够经久不衰，不放过任何一个细节。张小龙认为，必须要让产品不停地往前去适应这个时代，而不是说因为害怕用户的抱怨，就不去改变它了。

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未来藏在“小趋势”里

2018年12月31日晚，“罗辑思维”与得到App创始人罗振宇在深圳完成了他的倒数第17场跨年演讲《时间的朋友》。罗振宇强调，只要善于发现和把握“小趋势”，总能找到新机会。

什么是“小趋势”？罗振宇下了一个定义：小趋势，是影响趋势的趋势，带来改变的改变。罗振宇以养猫产业为例，1847年猫砂的发明就是一个小趋势。猫砂解决了猫的大小便问题，让猫变得适合被养在室内。城市化浪潮也引发了一系列连锁反应，最终促成了如今“猫经济”的蓬勃发展。在罗振宇看来，赶上大趋势，做一个超级平台，那是少数人的游戏。对于大多数人来说，可以做的是捕捉到小趋势，然后把它变成自己命运的一部分。幸运的是，小趋势的逻辑里没有“末班车”，只要善于发现和把握小趋势，总能找到新机会。

如何抓住并践行小趋势？罗振宇用“扎心五问”做了回答。分别是：我能看到事实吗？我能感知“非共识”吗？我的时间够用吗？我的力量从哪来？时间愿意和我做朋友吗？这五个问题的答案，其实是五个层层递进的步骤：

首先，抓住小趋势，要先认清事实。这是决定一個人能不能发现小趋势的基础。其次，小趋势来自于“非共识”。非共识不是抬杠，它包括两个过程，一个是脱离共识；另一个是再造共识。第三，把握小趋势，要以整个人生为尺度。第四，落实小趋势，需要从系统中汲取力量。第五，奉行长期主义。罗振宇表示，在时间累计中获得的复利，能让人收获奇迹。一个人如果有了自己长期的确定性，就能对抗外界的不确定性。有了长期并且坚持的目标，外界的资源就能够被个人整合。

新红利即将到来

2018年12月30日晚，吴晓波年终秀在广东珠海横琴拉开帷幕，演讲内容是对2018年的回顾和对2019年的展望，“新中产 新消费”成了贯穿整场的热词。吴晓波表示，在这样一个新经济时代，构建更为优质的生活方式，获得更为愉悦的产品体验，已然成为大众渐趋主流的消费态度。

吴晓波认为中国创业最让人感到高兴的是发生了几个前所未见的变化。第一，本土苏醒，“90后”天生本土意识非常强；第二，颜值迭代，一名消费者去商场买衣服买鞋，并不意味着他缺少服装，而是因为他认同这些产品的文化符号和审美追求；第三，物美价平，过去大家一直被“物美价廉”误导，物美价廉曾是一种消费哲学，那时，市场上没人愿意为企业的技术创新买单，他们只为便宜买单，最近这几年大家买东西的理念变了，先看喜不喜欢，“物美价廉”逐渐被主流消费观抛弃；第四，细分为王，一方面领军企业越来越集中，另一方面细分市场越来越大，“大而强”和“小而美”同时存在，将成为未来中国市场的一大景象。

汽车产业进入新能源汽车和无人驾驶汽车的新周期。让人欣喜的是，2014年中国的新能源汽车产量是7.47万辆，到了2018年已经达到了110万辆，全球是200万辆，说明中国在新能源汽车领域的进步排在全球第一位，汽车业在2019年会发生新的突变。同时，5G要来了，随着全球信息化革命的到来，2019年新的红利开始了。如果说3G和4G改变了人和信息的关系，那么，5G会改变什么呢？吴晓波表示，5G将创造智能互联的未来，逐步实现精细农业、实时运输、智能物流、无人驾驶、沉浸式购物、协作工作空间、灵活制造、无人机运输、沉浸式娱乐、可持续发展的社会。

“所以，未来的十年，在技术的层面上，我们非常好奇，所有的行业都在发生着全新的变化。”吴晓波表示。