四十载春华秋实奋进如歌 绘蓝图砥砺前行再谱新篇——徐州市公共交通有限责任公司董事长杜红军访谈录

在改革开放四十年的大潮中，作为拥有58年历史的社会公益性企业，徐州公交紧跟党中央步伐，时刻不忘服务社会、服务市民的公益使命，与时俱进、攻坚克难、励精图治，以坚韧不拔、爱岗敬业、求实创新的精神，不断满足市民日益增长的出行需求，高品质的公交服务为城市发展增添了一抹抹亮彩。

本刊（以下记作“城市公共交通”）近日就改革开放四十年来徐州公交在服务城市发展、不断改革壮大方面所取得的突出成就专访了徐州市公共交通有限责任公司董事长杜红军。

城市公共交通：改革开放四十年来，徐州公交是如何一步步发展，构建起绿色、安全、舒适、便捷的出行服务体系的？

杜红军：城市公共交通是为市民提供出行服务的基本保障,是关乎“衣食住行”的民生工程,也是支撑一座城市正常运转的重要环节。1960年7月19日，伴随着1路线首班车的开通运营，正式拉开了徐州公交发展的历史序幕，从而结束了徐州没有公交车的历史。成立之初，徐州公交仅有6辆老道吉、吉姆西牌的“老牙车”，1台机床、2条线路和46名创业者。在上世纪六、七十年代的计划经济时期，由于经济困窘，对公交投入少，乘车难的状况一直束缚着公交的发展。

1978年以后，沐浴着改革开放的春风，徐州公交开始了改革发展的探索实践。九十年代中期，随着城市的发展和居民小区的兴起，徐州公交解放思想，多方筹措资金，10年购置公交车1814辆，步入了发展的快车道。历史的脉络澎湃着发展的律动，经过几代公交人的团结拼搏、默默耕耘，如今，徐州公交拥有员工5600名，运营线路197条，绿色环保空调车2300辆，年客运量达2.5亿人次，发展面貌焕然一新，尽显勃勃生机。

公交的发展关系城市的发展，更关乎民生福祉的改善、市民幸福指数的提升。近年来，徐州公交坚持科学发展观，适应市民日益增长的新需求和建设和谐宜居新徐州的要求，遵循“方便、安全、温馨、快捷，乘客的满意，公交的追求”的服务方针，致力于打造“绿色公交”“智慧公交”“优秀公交”，助推徐州生态文明建设，做低碳出行的倡导者和先行者。近10年来，徐州公交自加压力克服资金紧张等诸多困难，大批购置低碳环保、舒适度高的各类新能源车辆，努力改善乘客乘车环境，降低尾气排放。目前，空调营运车辆占比达100%，新能源环保车辆占比74.4%。尤其是大批量更新的645辆纯电动公交车，更是当之无愧的绿色出行工具，纯电动车辆的数量和规模在江苏省位居行业前列。

乘坐公交车的方便、快捷、舒适，使越来越多的市民选择公交车出行，这不仅赋予了环保的意义，更提高了交通资源利用率，缓解了城市交通拥堵。每年，徐州公交通过开展“公交进社区”服务及“公交出行宣传周”等活动，积极向市民大力倡导“低碳交通，绿色出行”的理念，使绿色公交车成为徐州市一道靓丽的流动风景线。

城市公共交通：社会在发展，市民的需求在不断变化，在满足市民多元化出行需求方面，徐州公交是如何做的？

杜红军：为更好地服务于民，徐州公交一直在不断创新、探索，注重聆听市民心声，努力提高线网服务能力。2013年至今，为了解市民出行需求，通过新闻媒体、徐州公交网站、微信公众平台、服务热线、进社区、上站台等形式，连年向全市征集线网优化意见达6000余条，创新推行了大站快车、定制公交、定时公交、直达专线、微循环等运营模式，新辟优化线路52条，新增大站快车10条，运行定制公交线路70条，开行了微循环公交线路5条，通过科学有效调配运力，着力解决了社会关注度高的公交出行问题以及市民多样化、个性化出行的新需求，高效出行的运营方式受到市民欢迎和称赞。

2018年，徐州公交依托ERP，在现阶段道路通行能力下降的情况下，通过加强调度平台的实时监管和工作对接机制，贴近客流需求，加大对过剩运力的优化转移，积极探索地铁公交一体化，通过认真梳理市民反映集中的各类意见，开通6条公交线路，优化调整15条公交线路，进一步优化完善了公交线网布局，在一定程度上加大了公交线路的覆盖范围。同时，利用“互联网+快速定制公交专线”的便捷出行方式，提供个性化出行服务，增加公交分担率，让市民体验到更便捷的公交服务。

此外，为进一步彰显公交的公益性、惠民性，徐州公交与铜山区合作实施“同城同价”，对16条线路进行票价改革，彻底解决了多年来一直困扰铜山区的“同城不同价”遗留问题，使公交票价体系趋于更加公平合理。

城市公共交通：党的十九大报告中，习近平总书记提出建设数字中国、智慧社会的国家战略。在我国不断加快的智慧城市建设进程中，您认为公交企业应该为乘客提供什么样的公交智能出行体验？

杜红军：高速发展的科技应用给徐州公交带来前所未有的飞速变化和进步，更让市民真切感受到科技出行的便利。近年来，为给市民提供智能便捷、高品质的出行服务，徐州公交重视注入科技力量，着力发展“智慧公交”，不断加快推进公交智能化、科技化、信息化进程，以驱动公交管理现代化，打造智能公交信息管理系统，推动大数据、移动智能终端等技术在公交领域的深度应用，使运营监控系统与调度应用系统一体化，专业管理系统与综合应用系统一体化。

2002年，徐州公交实施IC卡收费系统，无人售票车登上公交发展的历史舞台；2014年，成立智能调度平台；2015年，实现公交车GPS监控全覆盖、公交车3G视频监控全覆盖和市区公交智能调度全覆盖；2017年，向“徐州市智慧交通系统”“徐州市公众出行服务平台”“江苏省政务服务平台”等提供实时公交信息数据，开展战略合作，共建公交大数据平台。目前，徐州公交已形成智能车载终端系统、智能调度指挥系统、安防视频监控系统、公众信息发布系统、移动支付系统、大数据分析系统等八大模块，不仅提升了公交科技化管控能力，更使广大乘客感受到了科技发展带来的智能出行体验。

“掌上公交”APP随时随地掌控公交车辆定位信息，使市民出行更加自由、准确、高效。移动支付系统、智能电子站牌、智能投币机的投入使用，为没有零钱、忘记带钱或公交IC卡的乘客提供了便利。

2018年，徐州公交积极拓展“互联网+公交”的服务形态和模式，推进智慧城市建设，搭建公交大数据平台，通过对公交线网及海量用户行为统计数据的分析、挖掘，及时掌握路况信息，辅助智能调度系统公交车辆班次执行，优化公交线网、站点、运力配置，为乘客提供更精准的出行服务。公交官方微信、微博，每天更新与市民生活息息相关的公交民生信息，自主设计开发的公交综合APP，逐步完善的公众号车辆查询、包车预定、定制公交、定时公交等功能应用推广，让市民感受科技公交现代便捷的出行服务。移动支付系统今年更是实现了市区公交线路全覆盖，位居全省前列。对此，市民纷纷称赞：“生活在徐州，出行方便，幸福感满满的，真的很好！”

城市公共交通：2018年徐州公交员工八次登上央视，体现出良好的职业素养。在企业文化建设方面，徐州公交是怎样带领员工积极践行社会主义核心价值观的？

杜红军：党的十八大以来，习近平总书记多次对构建社会主义核心价值观体系作出重要论述并提出明确要求。“爱国、敬业、诚信、友善”是社会主义核心价值观公民个人层面的价值准则，也是公交员工践行价值观的重要标准。国家提倡公民做好人，徐州公交鼓励员工争当“草根劳模”，弘扬“工匠精神”。

2015年至今，徐州公交为打造优秀公交，更注重“内外兼修”，不断深化企业精神文明创建，加强企业文化建设，提出“践行社会主义核心价值观，打造公交好人文化”的工作思路：通过青年文明号、党员先锋岗、敬老文明号、“零投诉”线路等各类群众性精神文明创建活动，好人宣讲团、健全好人奖励机制，召开暖心服务座谈会，建设车厢文化，评选“最美公交人”等多种手段，大力培树先进典型、好人楷模，构建起“爱岗敬业、诚信友善、尊老爱幼、文明服务”的公交好人核心价值观，充分发挥公交好人的榜样作用。

同时，为增强企业凝聚力、向心力和竞争力，坚持实行思想政治工作“五必谈”“五必访”；实行服务质量星级考核制度；设立精神文明奖和委屈奖；关心关爱员工，加强民主管理，建立完善厂务公开、员工合理化建议、领导下基层联系点等制度，持续开展送温暖、爱心助学活动，成立员工互助基金会，建设职工书屋，积极开展丰富多彩的文体活动，邀请徐州市2018年度“最美红十字人”代表走进公交作报告，举办应急救护培训……从而激发全体员工的工作积极性、主动性和创造性，带动公交服务品质全面提升，构建具有强大感召力的核心价值观，有力地推动了企业发展。此外，徐州公交还积极拓展公益服务，开展了市区公交车高考免费“爱心送考”“送温暖，献爱心”衣物捐赠关爱困难儿童、捐资助学等活动，成立“微爱志愿者服务中心”开展学雷锋多种志愿服务，在调度室设置公交“爱心驿站”，每月11日定期开展排队日主题公益活动，彰显了徐州公交的社会责任。

如今，公交好人文化的力量已内化为企业精神，不断提高的公交服务，让广大市民深有感触。公交好人文化的效应也在不断彰显：公交员工的暖心事迹层出不穷，每年员工好人好事平均增加20%，在每年行风热线市民满意度评议投票中徐州公交都名列榜首。

2018年，徐州公交员工救助发病乘客、见义勇为、助人为乐、拾金不昧等好人好事累计达3963起，市级以上新闻主流媒体报道公交好人好事182篇次，在公交官方微博、微信报道好人好事发稿1896篇次。其中，10位公交员工救助病患、善行义举的好人好事八登央视，更是开创了徐州公交的历史先河。他们用行动在十米车厢内诠释着责任，传递着徐州精神，也让全国亿万人民通过中央电视台等主流媒体认识了徐州，了解了徐州公交，并为徐州公交好人点赞。徐州公交好人日渐形成一个庞大的群体，展示并传承着这座城市的文明。

2018年正值改革开放四十周年，站在新的历史起点上，徐州公交将在以习近平总书记为核心的党中央坚强领导下，乘势而上，深化改革开放，积极探索公交发展新途径，为加快建设淮海经济区中心城市和“强富美高”的新徐州，奋力向交通强国的新征程不断迈进！