考拉小匠：构建服务者信用体系，赋能家装行业服务者

邓双琳

考拉小匠创始人 张恒让装修业主在核心利益有保障的情况下，可以自由地去选择自己喜欢的工长、设计师、监理

在装修市场上，互联网装修是一条被很多投资方看好的细分赛道，目前市场上也已经出现了不少体量很大的互联网装修平台。而现实的情况却是，虽然互联网装修项目各色频出，但对业主的装修服务却始终得不到改善，各种增项、扯皮的装修服务让广大业主身心俱疲，以致谈装修“色变”。

市场上的互联网装修平台大都将重心放在线上营销、信息获取、信息推送与对接上，对线下装修公司的服务过程与施工人员的管理却很难到位。装修行业的产业链很长且透明度差，每个环节在不透明的情况下利润率又很高，这就导致了用户投诉的环节会非常多，装修服务满意度问题是很多互联网装修平台都未解决的矛盾。

考拉小匠是一家致力于赋能行业服务者的互联网装修平台，其亮点便是针对行业悬而未决的矛盾给出了解决方案——考拉小匠没有装修公司的概念，不支持装修公司接单后分包给工长的模式，而是采取服务提供方全部以设计师、工长、监理等个人身份注册的新模式，并且平台工长基本都可承诺“一口价”，开放平台，不赚取工长、设计师、监理一分钱，在充分让利给消费者和从业者的同时，建立完善的信用体系，让装修业主在核心利益有保障的情况下，可以自由地去选择自己喜欢的工长、设计师、监理。

构建信用体系，打造装修行业新生态

考拉小匠的生态分为三部分：“小匠保”“社区服务站”“小匠电商”。

“小匠保”主要针对装修管理中的信任问题，通过信用体系、支付体系、标准合同、管理系统等管理方式，从制度上对装修项目进行管理，在平台先装修、后付款的机制下保障业主核心利益;“社区服务站”为一批原本优秀的装修服务者提供信用背书、提升签约转化率，与考拉小匠平台一起互惠共赢，完善了城市的线下布局;“小匠电商”主营基础建材、硬装建材与软装家居，合作建材产品均为市场保有量较大的一线品牌，2019年会有更多创新服务，大幅提升服务者附加值，同时构建建材家居高效率的销售渠道，让业主享受真正优惠的产品价格。

同时，考拉小匠平台，为每一个项目都制定一套标准的施工管理合同、一套项目管理系统;为设计、施工建立一套规范的服务标准，协助业主处理施工过程中的争议，保障业主核心利益;同时为别墅、大平层等高端用户提供省心的管家服务。

关于考拉小匠

创立时间

2015年2月成立于上海。

赋能服务人员，降低供应链成本

在服务端，考拉小匠实现了装修人员从“打工者”到“创业者”的转变，当业主发布招标或邀标的装修需求后，平台所有的设计师、工长、监理均可参与项目应标。

装修公司的设计师大多都承担了销售者的角色，底薪不高，主要靠提成赚钱，所以多少都会在设计和签单过程中对用户过度承诺;而跟着装修公司干的工长在接单的时候，装修费用已经被装修拿掉了很大一部分，加上之前设计师的低价签约，工长接单的价格并没有什么利润，因此后期只能靠增项去赚取利润。

考拉小匠平台上的设计师与装修公司的设计师不同，与平台工长也不属于利益共同体，没有任何销售的属性，所以不会考虑销售提成的问题，因其收入的来源只有设计费用，所以更多关心的是如果提高设计水平，从而能够获得业主好评，以增加在平台上的评分及排名，去获得更多优质的客户资源。而考拉小匠平台上的工长，在免费平台模式下，工长在前期报价已经包含了合理利润，加上平台信用体系的监管，防止了“增项”等问题出现，为“施工一口价”提供了良好的基础。

考拉小匠创始人张恒在装修行业浸润多年，他告诉创业邦（微信搜索：ichuangyebang），考拉小匠创始团队用了四年时间，才将这个模式的所有逻辑跑通——不赚取服务者一分钱费用，是为了让工长、设计师能够劳有所得，在这个基础上约束服务者做好服务，在前端大幅提高转化率，同时通过口碑传播让获客成本不断下降;在前端效率大幅提升的前提下，平台打通装修后端产业链，通过赚取后端产业链的钱作为主要营利来源。创业邦了解到，目前考拉小匠前端的转化率为90%。

张恒向创业邦透露，考拉小匠在2019年计划开拓5000+服务站，转化500家以上;升级线上装修平台和电商系统，开发APP、小程序;筹备线下卖场，整合线上线下等。

团队方面，考拉小匠创始团队大多具备家居装修与互联网双重背景与从业经验，拥有丰富的家居建材行業资源。

创业邦获悉，目前考拉小匠已经开启2000万元人民币Pre-A轮融资，融资将主要应用于项目扩张。