人文服务理念如何在图书馆读者服务中实现

（厦门图书馆，福建 厦门 361012）

人文服务理念的核心是人，主要是以人为中心，从而凸显人的主体价值。在图书馆读者服务开展中，应当凸显人文思想理念，坚持以人为本，从而获得发展。信息时代的发展，图书馆在发展过程中面临了诸多挑战，读者需求逐渐呈现出复杂化与多元化发展趋向，转变服务理念，提升读者满意度是图书馆发展的重要途径。因此图书馆开展读者服务中应当融入人文服务理念，创新服务理念与模式，与时俱进，为读者提供丰富的信息资源与贴心的读者服务，人文服务理念在读者服务中的运用十分重要。

一、人文服务理念概念阐述

人文服务理念的本质则是将人作为一切服务的主体，并围绕人的需求开展各项服务的理念，这一理念则被称之为人文服务理念。需要明确的是，人文服务理念不仅仅对服务含义十分重要，更加重视服务主体，在服务中强调服务含义与服务主体之间的协调。从公共图书馆角度阐述，在读者服务中充分运用人文服务理念，要求为读者提供服务的基础上，重视读者需求以及意见反馈，依据读者需求为其提供相对应的数据，提供具有针对性的服务，并且还能够吸引大量读者。因此，图书馆读者服务中融入人文服务理念，是一种推动读者学习、思维发展的理念。

二、人文服务理念运用在图书馆读者服务中的必要性

（一）人文服务理念是图书馆读者服务开展的保障

读者是图书馆的服务主体，只有为读者提供更为体贴的服务，才能够吸引读者，增加进入图书馆的次数，同时图书馆服务活动有效性也能提升，因而人文服务理念是图书馆不断创新的保障。图书馆在开展各项服务活动时，参与主体是读者，这也是推动其服务创新的不竭动力，图书馆在读者服务中体现出一定人文服务理念，能够大大增加读者的参与度，便于图书馆了解读者需求。图书馆了解到读者需求后，便能够有针对性地开展图书馆服务活动，增强活动意义。由此，图书馆读者服务活动要想不断创新，首先措施便是融入人文服务理念。

（二）人文服务理念是图书馆读者服务发展的必要措施

图书馆应当明确的是，在读者服务中融入人文服务理念是获得发展的必要措施，同时也能够缩小与读者之间的距离，从而更好发展，这也能够充分反映出人文服务理念融入图书馆读者服务中的意义。图书馆坚持人文服务理念，不仅能够满足读者需求，同时也能够帮助自身提高服务质量及效率，继而解决读者服务中存在的问题。因此，人文服务理念的融入是图书馆获得发展的必要途径。

三、人文服务理念在图书馆读者服务中实现措施

（一）在环境建设中融入人文服务理念

图书馆的环境对读者的心情会造成一定影响，同时也会影响读者服务质量，为有效提升图书馆读者服务质量，则需要在图书馆环境建设中充分融入人文服务理念。环境建设所包含的内容较多，例如室内灯光设计、书籍摆放以及外形设计等等。图书馆的外形应当展示出艺术美，在感官上带给读者以美的享受，从而产生吸引力，吸引读者走进书籍与知识的海洋。图书馆读者服务开展的最终目标则是提升读者阅读有效率，实现知识补充以及精神层次的提升，因此图书馆的内部应当始终保持干净与整洁、空气清新、环境优美，使读者在阅读过程中能够获得阅读所带来的惬意感。图书馆还应当注重灯光设计，灯光应当采用柔和光，体现出人文服务理念，并符合读者对阅读光线的需求。在图书馆内环境装饰方面，图书馆可摆放一些绿植以及摆件，从而增加图书馆的阅读氛围，也可以在恰当位置摆放著名学者的雕像，在走廊中悬挂学者的故事以及名人名言。图书馆还可为读者设置专门的小型阅读室，为其提供结伴阅读的场所。在信息时代下，图书馆信息化建设水平应当不断提升，为便捷读者借阅图书，应当采用先进的设备，使读者在短时间内便能够找到自己想要的书籍，将人文服务理念与软硬件设施建设充分融合，带给读者良好阅读体验。

（二）在图书流通过程中融入人文服务理念

图书馆流通服务主要指的是读者在图书馆阅读书籍这一过程中从而实现书籍流动，读者通过书籍获取知识，而图书馆则能够实现资源优化，能够充分发挥图书馆书籍资源价值。人文服务理念在公共图书馆流通服务中的运用主要可从以下两个方面阐述，首先第一方面则是以读者为主提供流通服务。图书馆现有图书资源在进行流通服务中具有定时流通的限制，但通常公共图书馆读者数量多，对书籍需求量大，采用定时流通方式难以满足读者需求。因此图书馆应当始终坚持人文服务理念，采用不定时流通方式，同时在图书馆中设置专门图书管理员，当读者来到图书馆中，需要某一书籍，但图书馆中书籍数量多，此时图书管理员可为读者查询书籍，并且还需要完整的读书整理工作，在最大程度上满足读者对书籍的需求。另一方面图书馆则需要依据读者需求采购图书，虽然当前图书馆图书资源较为丰富，但契合读者需求的资源较少，这就要求图书馆在流通服务中融入人文服务理念，依据读者需求采购图书。同时图书馆还可编辑书籍采购清单，并将这一清单进行公示，接纳读者给予的建议，为读者阅读而采购图书，在最大程度上确保书籍采购的优化。

（三）在活动中融入人文服务理念

图书馆读者服务为更好体现出人文服务理念，并提高读者对图书馆的满意度，因此图书馆应当积极开展各项活动，并在活动中融入相应的人文服务理念，并且通过活动了解读者需求。首先图书馆可举办读书日活动，对读者书籍阅读数据进行统计，从而抉择出最美读者，以此调动读者书籍阅读兴趣。此外图书馆还可举办读书评比活动，引导读者进入图书馆阅读，改变当前读者阅读兴趣缺乏现象。同时图书馆应当引进先进设备，了解读者借阅次数，并给予读书较多读者一定奖励。图书馆通过开展活动，能够更好地将人文服务理念融入其中，同时也能够使读者正确对待图书馆服务，帮助图书馆树立良好形象。

（四）在阅览服务中融入人文服务理念

阅览服务是图书馆服务的重要内容，在阅览服务中也需要渗透人文服务理念。图书馆应当明确自身发展理念，不仅需要顺应时代的发展，更需要预估读者发展及需求，因此公共图书馆中的管理人员，应当树立服务意识，同时也应当明确服务对象以及服务主体。图书馆阅览服务中人文理念的体现主要是基于读者服务主体导向，不断强化为读者读物的意识，将传统的阅览被动服务转为主动服务。图书馆丰富阅览服务的内容，其工作人员不仅仅需要进行文献资料的整理，同时在人文理念的指导下，应当为读者提供咨询与反馈服务。读者在咨询服务中能够获得良好的服务体验，也会间接调动读者阅读积极性。图书馆阅览服务方式应当进行较为深层次的改进，作为图书馆管理员，应当熟悉不同文献资料的存储位置，掌握其内容，为读者提供优质服务，凸显阅览服务价值，节省读者图书检索时间，也能够拉近图书馆管理人员与读者之间的距离，并形成良好人际关系，为人文服务理念融入奠定基础。同时，图书馆管理人员需要转变意识，最大限度发挥自身价值，充实工作内容，从而更好地体现出人文服务理念。

四、结束语

图书馆要想提高自身读者服务质量，就应当将人文服务理念充分融入读者服务中，因此图书馆应当在环境建设中融入人文服务理念、在图书流通过程中融入人文服务理念、在活动中融入人文服务理念以及在阅览服务中融入人文服务理念，图书馆只有在多个方面均融入人文服务理念，才能够对图书馆发展起到推动作用，提升自身服务水平，吸引更多读者进入图书馆阅读，获取知识，成为满足社会需要的高质量人才。