创新，思考，执行

格雷格·欧戴尔

我们知道，会展观众的需求总是在不断变化。随着新的行业动态和新技术的发展，会展活动主办方认识到，他们必须时刻关注客户需求，并跟上客户要求的变化。作为哥伦比亚特区官方会展管理机构——哥伦比亚特区会议和体育管理局总裁兼首席执行官，我意识到，客户需求的变化也为我们不断提升自己和拥抱创意提供了很好的机会。哥伦比亚特区会议和体育管理局旨在通过投资和适度冒险，开发新的活动场地和服务，借此打破常规的政府类机构的行事风格。 例如，我们成立了战略计划部门，促进哥伦比亚特区会议和体育管理局定位于未来增长，同时提高打造重要活动优良体验的能力，以进一步实现为哥伦比亚特区居民和企业带来经济增长和社区福利这一使命。

只有以“颠覆性领导力”的思维方式，通过“创新-思考-执行”三个步骤，我们才能实现在会展活动方面的预定目标。

创新

很多活动主办方每年举办的活动都迎来上百万的参会者。而每场活动都面临一些挑战：如何超越往届，更好地调动观众的积极性等。而实现这些目标通常需要我们使用移动端APP等新技术、服务众包和社交媒体工具等。通过这些工具，主办方能更好地将被动的参会者转变为活跃的参会者。对于活动主办方的负责人而言，不断创新十分重要，即便当他们已经初见创新成效。

例如，沃尔特？华盛顿会议中心有超过200个数字显示屏，这在美国会展场馆中是最多的。尽管这一点已经在行业处于领先地位，但在过去两年中，我们仍然在数字设备方面进行了大幅提升，新安装了液晶声像墙，使得前来办展办会的主办方能够更好地利用互动技术，吸引观众的注意力。我们在创新方面的不断投入让客户非常满意。他们在很多活动中非常高兴地使用这些新的技术提升参会者的体验，并为此对我们场馆方大加褒扬。而我们的会展中心也正在进行整体装修，让公共空间更加灵活、易用。我们增加了新的坐席区、展会家具和休闲空间，来营造出“社区”的氛围，为每场活动营造更好的社交环境。

思考

会展中心要在不断变化的客户需求中持续在行业占据领先地位，就必须不断对前瞻性的思路进行改良。战略性的思考要求我们在不断寻找新业务机会的同时，也将重点放在重新评估场馆硬件，开发更多功能上。如何拓展业务并极力提升场馆的品牌声誉？这是一个我常常深思的问题。同时我也在思考如何通过投资提升营业效益。我认为，投资驱动创新应该是所有市场领导者应该坚守和实践的信条。

例如，我们最近突破常规，将业务扩张到电竞领域。我们甚至还赞助了一个电竞战队——目前还没有其他城市这样做——来让全球的客户了解到，华盛顿作为美国首都欢迎电競类活动、游戏者和相关群体。

此外，我们还通过各种方式，通过多种方式，来提升对社区的社会效益，以及所在城市和合作伙伴的经济效益。沃尔特？华盛顿会议中心开业以来，附近的社区也得到了很多的客流量，饭店和商店更是爆炸式增长。我们不仅想要回馈社区，更想进一步扩展会展中心的品牌。因此，我们设计了一个“街道蓝图计划”，通过灯光、标识、场馆罩棚和精心摆放的家具来扩展会展中心的外围，并为周边的街区带来更多活力。

执行

场馆无论执行任何计划，厘清招待行业的核心标准，并为客户提供令人满意、信任、彬彬有礼的服务都非常重要。我们必须总是对现场访客心中有数，让每个人都感到宾至如归。优秀的管理者知道如何实现这一点，而我们自己也要有勇气打破常规，达成新的合作关系并在创新方面不断投入。

我们必须成为“有颠覆性”的领军者，让我们的思维超越常规的运营方式。我们必须拥抱创新，开发新的理念，并执行新的策略。我们不仅自己要如此，同时也要激励其他人策划新的理念，分享知识，共同努力。这最终将会促使我们不断进步，并驱动场馆迈向更大成功。

（作者系国际会议中心协会副主席、沃尔特？华盛顿会议中心和哥伦比亚特区会议和体育管理局总裁兼首席执行官）