新媒体时代图书馆阅读推广服务效能研究

吴红梅

摘要：随着技术、渠道、功能和服务的全面发展，传统媒体进入新媒体时代，为图书馆阅读推广服务效能的提高带来了多种可能，使图书馆实现自身的全方位发展。本文全面解读了新媒体时代对于图书馆阅读推广服务的影响，分析了图书馆阅读推广服务发展的难点在于推广范围、方式和技术层面的不足，图书馆阅读推广服务效能的影响要素在于服务人群、定位和能力3个方面。最后提出图书馆阅读推广服务需要在管理、流程、功能和技术4个方面对接新媒体，以实现服务效能的综合提高。

关键词：新媒体;传播手段;图书馆;阅读推广;服务效能

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2019.01.014

中图分类号：G252.1    文献标识码：A    文章编号：2095-5707（2019）01-0047-04

Abstract： With the comprehensive development of technology， channels， functions and services， traditional media has entered the new media era， which has brought many possibilities for the improvement of library reading and promotion services， enabling libraries to realize its all-round development. This article comprehensively interpreted the impact of the new media era on library reading promotion services， analyzed the difficulty in the development of library reading promotion services in terms of promotion scope， methods and technical deficiencies， and the impact of library reading promotion service efficiency from three aspects of service population， positioning and ability， and finally proposed that library reading promotion services need to connect new media in management， process， function and technology to achieve comprehensive improvement of service efficiency.

Key words： new media; means of communication; libraries; reading promotion; service efficiency

時代的进步为媒体的发展建立了全面支撑，而随着计算机网络覆盖率的大大增加，新媒体的概念在不断升华，媒体内容、渠道、功能层面的融合，使得人们在新媒体时代能够更快、更好地接收到多样化的信息，在这样的情况下，“新媒体”引起了越来越多的重视并在各个应用领域中逐步推广^[1]。党的十九大以来，以习近平总书记为首的党中央和各级政府坚定不移地将国家精神文明建设作为国家发展的重点领域，而“全民书屋”“开放书馆”“倡导阅读”“全民阅读”等有关政策和地方政府的资源偏移更是推动了相关领域的发展。在这样的背景下，我国图书馆顺势而上迎来了良好的发展契机，各地均在政策、资源上对之有所倾斜^[2]。但是，图书馆阅读推广服务整体的效能不高，这主要因为传统的管理模式和推广框架局限性较大，推广方式和技术能力不足。因此，在阅读推广的过程中，很多图书馆限于自身软件、硬件环境而裹足不前。在这样的形势下，图书馆必须打破常规，跨越诸多阻碍，在新媒体的优势下满足广泛读者的需求，从而不断地提高服务效度。

1  新媒体时代对于图书馆阅读推广服务的影响

在新媒体时代下，传统的信息渠道发生了翻天覆地的改变，如报纸、杂志、影视和广播等信息渠道在逐步的融合，在互联网信息技术下各类传播工具的界限逐步减小并发生重叠，图书馆阅读推广服务逐步地匹配新媒体所提供的细分渠道通路和服务方式，从而形成了有效的资源整合，同时建立了发展范式和全新的服务框架^[3]。

1.1  新媒体推动了图书馆的资源整合

图书馆承载了社会各界的多方资源，如政府资源、教育资源、学术资源和文化资源等，传统的图书馆阅读推广服务对于资源的运用相对独立，而在新媒体时代下对于资源的把控能力更应加强。通过媒体的融合能够推动图书馆进行资源整合，从而获得“取长补短”的效果，将资源实现优化配置后，建立完整的推广体系，借助多方资源整合的优势来提高阅读推广服务的整体水平，并不局限于单一渠道的阅读推广^[4]。这种改变是潜移默化发生的，资源的整合与共融不但是推广渠道的拓展，更是推广能力的全面提升。

1.2  新媒体建立了图书馆发展的规范

新媒体背景下，图书馆在推广过程中能够借助多个媒体链块的融合，提高阅读推广的综合水平。通过多种渠道进行传播，能够在融合范式下打造图书馆阅读的细化功能，不但提高了阅读推广的质量和效度，同时保证了推广的“模块化”工作能够实现，有助于图书馆在阅读推广服务体系构建的过程中进行科学的管理设计，如阅读范本、沟通模板、发布模式、服务体系等，这样能够在标准化的规范下，打造更为科学的管理，进而在工作中不断地建立优质的文化环境，也便于养成用户的良好习惯并增加其阅读黏性^[5]。

1.3  新媒体创设了图书馆服务的框架

图书馆阅读推广服务利用新媒体的信息渠道、核心技术和整合思想，能够有效地建立适合于自身发展的服务框架，其中包含了服务功能、渠道整合、资源配置和客户服务等多方面的要素，在新媒体影响下，图书馆阅读推广服务的模式会围绕着“用户满意度和关注度”来进行革新，一旦偏离了用户需求会第一时间得到反馈，同时借助多方渠道通路能够利用协同、协作、共建和共享方式弥补现有服务推广的不足^[6]。在科学的管理框架下，推广服务的发展能够在既定路线和目标中不断前行。

2  传统图书馆阅读推广服务发展的困境

2.1  推广范围缺乏广泛性

图书馆阅读推广服务在不同时期会有所偏重，这是当前我国图书馆所面临的主要问题。如公立图书馆阅读服务所涵盖的内容较多，尽管具有不同专业领域的指向性服务，但是多媒体信息和网络服务的功能性不足，这就造成了推广范围具有一定的局限性，很难满足更为“专精”的需求，而面向的用户群体往往拓展幅度缓慢，造成了服务推进困难，阻碍了图书馆阅读推广服务获得更多的用户^[7]。

2.2  推廣方式缺乏多通路

图书馆阅读推广服务的方式大多是馆内阅读和图书借阅，这种模式在新媒体时代并不适用于日益增长的用户需求，在便捷性、时效性和功能性上与用户需求形成了博弈，这也是很多图书馆“门可罗雀”的主要原因。在新媒体时代下，用户阅读的手段更加丰富，如电子书、APP、在线下载等，传统媒体的融合为用户提供了多种阅读渠道，而图书馆受限于推广方式的单一而难以获得用户的认可，导致了很多图书馆阅读推广服务的发展裹足不前，甚至是流于形式^[8]。

2.3  推广技术缺乏先进性

计算机信息技术的进步为“新媒体”的发展建立了平台，网络影音、图片、知识付费、电子书刊、在线阅读等服务的技术逐渐成熟，在“大数据分析”技术的引领下，媒体平台能够迅速掌握用户感兴趣的内容，从而不断提高用户的黏性^[9]。但是图书馆阅读推广服务缺乏足够的人力、物力和资金的支持，在技术上和商业平台差距很大，受限于推广技术的应用和发展，图书馆在阅读推广中很难能够迅速的获得用户认可，陷入了发展的瓶颈。

3  新媒体时代图书馆阅读推广服务效能的影响要素

图书馆阅读推广服务效能主要体现在服务人群的多寡、服务定位的多元和服务能力的多样3个方面。只有在新媒体背景下实现与传播渠道网络的深度融合，才能够不断优化完善上述3个方面，进而为用户提供超细分的服务，实现对受众的全面覆盖及最佳传播效果。

3.1  服务人群的多众性

图书馆阅读推广服务所面向的人群十分广泛，从广大的工人、农民群体，到专业的学术、科研人才，这就决定了图书馆阅读推广服务效能需要考虑其服务人群的“多众性”，如何能够满足差异化服务人群的阅读需求决定了图书馆阅读推广服务效能的最终结果。在这样的情况下，面对读者的多众性，阅读推广服务有必要结合新媒体的共建和共享机制来统筹并整合资源，从而丰富服务内容，满足现实发展的需求。

3.2  服务定位的多元性

在新媒体时代，图书馆阅读推广服务在定位上更需要从宏观引申到具体，如服务人群、服务方式、服务功能和服务交互，在多元要素影响下能够真正地反映到图书馆阅读服务的整体效能。设计量化指标，如人员数量、借阅次数、活动周期等，进行针对性的管理。通过服务定位的多元性指标直接反映图书馆自身服务水平发展的区间和空间，进而在阅读推广服务过程中将既定的标准作为服务定位和服务效能的客观评价，为图书馆发展建立规范。

3.3  服务能力的多样性

图书馆阅读推广服务效能是其服务能力的直观体现，其中包含了管理能力、沟通能力、技术能力和实施能力等多项指标。在多样性的服务能力表现下，将直接影响到图书馆阅读推广服务效能的好坏。在新媒体时代，图书馆阅读推广服务更需要以服务效能的多寡来进行设计，在流程、内容和方法上都有着一定的考量并需要加以分析，这样才能够支撑阅读推广的综合发展。

4  新媒体时代图书馆阅读推广服务效能的优化策略

在新媒体时代背景下，图书馆阅读推广服务效能的提高需要结合媒体通路的多样性来具体实施。图书馆在阅读推广服务优化过程中，需要将科学的管理嵌入到服务体系之中，借助媒体通路规范服务流程，进而提高服务的效率和效能，同时利用服务品牌的优势面向新媒体进行推广，以扩大覆盖面和用户群，最后利用核心技术丰富阅读推广服务的功能并强化服务内容，以点带面地扩大服务优势，实现服务效能的整体提高。

4.1  科学化管理嵌入服务体系

图书馆的服务效能提高并非是一朝一夕能够完成的，为了保证可持续发展思路的落实，图书馆有必要引入科学的管理方式来不断地充实到服务体系之中，通过良好的阅读推广服务设计，如服务职能部门、服务团队搭建，服务数据支持和服务流程重组等，从而保证服务体系能够满足服务效能的发展需求。当前一些公立图书馆设立独立的网络推广服务部门，同时面向社会大量招聘优秀的人才来打造科学化的管理，其服务的能力和方式可谓上了一个“台阶”，在用户技术增加的前提下，拓宽了阅读推广的服务范围，将优秀的资源广泛的传播，保证其服务效能得到了整体提高。

4.2  规范化流程创设效率服务

新媒体环境下图书馆的服务流程能够形成规范，从而将服务效应更好地发挥和延展。利用新媒体的优势渠道和信息技术规范，图书馆能够不断优化自身的服务内容并对接阅读推广服务的具体功能，如视频影像、在线阅读、APP范本等，为服务效能的提高营造了良好的环境。如一些图书馆的阅读推广服务对接APP、微信公共平台和地方门户，在拓宽流量入口的同时打造了“新媒体”性质的规范流程，在图书采编、发布、交互和反馈上形成了既定的规范，线上和线下的参与者众多，整体推广服务效度甚佳。

4.3  结构化功能打造服务品牌

图书馆阅读推广服务“链接”新媒体，通过结构化、模块化和集成化的功能能够迅速地建立阅读品牌概念，如阅读沙龙、在线问答等。对于图书馆来说，其推广的信息渠道在“互联网+”的概念下能够抓住用户的关注度，在推广服务中更为直接地进行文化宣导来增加用户黏性，从而不断地将服务品牌变为提高用户忠诚度的工具，进而提高服务的综合效能。

4.4  技术化覆盖匹配用户需求

计算机信息技术的应用能够全面提高图书馆阅读推广的服务效能。在新媒体时代下，可以通过“大数据”和“云计算”精准把控用户的需求，同时通过媒体网络的全覆盖来迅速地与用户产生交互，在便捷的渠道网络中实时满足用户对于文字、图片和影像的需求，同时节省了大量的人力和时间成本。具体来看，在推广过程中不断地深耕渠道网络，通过计算机软件、硬件的定制化配比来进行用户需求的精准把握，这样能够快速地形成响应机制，进而提高阅读推广的整体效度。

5  小结

在新媒体时代背景下，图书馆阅读推广服务的效果主要集中在管理、渠道、技术和内容之上，只有充分地结合当下新媒体所带来的平台和技术优势，同时在图书馆阅读推广服务的定位和管理上进行不断优化，才能够全面提升阅读推广所提供的“核心服务”。在新媒体时代下，将科学的推广运营理念和健全的推广模式融合，从而匹配新媒体通路来不断的扩大受众群体，在高覆盖率的同时建立合理的发展规划体系，保证在整合资源和科学发展下實现推广服务的可持续发展，最终实现图书馆阅读推广服务能够满足现实所需。对于现阶段我国图书馆阅读推广服务发展受限的情况，更要结合新媒体的优势，积极探寻发展出路，进而提供相应的策略、技术、资源和政策支撑，为我国社会主义精神文明建设提供源源不断的发展动力。

参考文献

[1] 姚晓丹.新媒体时代高校图书馆阅读推广模式创新研究[J].内蒙古财经大学学报，2017，15（1）：141-143.

[2] 杨熔.全媒体时代公共图书馆阅读推广社会合作的发展策略[J].大学图书情报学刊，2017，35（6）：3-6，10.

[3] 吴诺曼，张黎俐.新媒体环境下的古籍阅读推广实践与启示[J].高校图书馆工作，2018（6）：86-88，91.

[4] 侯明艳.创新视域下高校图书馆阅读推广优秀案例分析与启示[J].现代情报，2018，38（11）：90-94.

[5] 王婷.微媒体时代高校图书馆阅读推广策略研究[J].图书馆工作与研究，2017（11）：89-92，128.

[6] 陶彬.新媒体背景下高校图书馆数字阅读推广研究[J].中国中医药图书情报杂志，2018，42（6）：52-55.

[7] 罗琳.移动新媒体环境下高校图书馆数字阅读推广服务模式研究[J].河北科技图苑，2016，29（4）：28-30，77.

[8] 梅秀秀，秦萍，李雪琛.新媒体时代大学生阅读现状及阅读推广研究[J].情报探索，2016（4）：62-66.

[9] 周莲云.新媒体环境下图书馆阅读推广策略研究[J].晋图学刊， 2016（1）：40-42.