打造“魅力鸢都”靓丽名片构建人民满意公交体系——潍坊市公共交通总公司党委书记、总经理王振刚访谈录

从1972年成立至今，潍坊市公共交通总公司（以下简称潍坊公交）已走过近半个世纪的发展历程。多年来，在潍坊市委、市政府的正确领导下，在各级主管部门和社会各界的关心支持下，在企业领导班子精诚协作和全体干部职工的艰苦奋斗下，潍坊公交各方面都取得令人瞩目的成就，迈入稳健发展的快车道。近年来，围绕诚信建设、和谐创建、社会责任、企业文化四个核心，潍坊公交紧密结合企业实际，将“诚信、责任、创新”的文化精髓融入到生产经营的全过程，不断提升企业发展的质量和水平，努力建设人民满意的高品质公交体系。企业先后荣获“省先进基层党组织”“省廉政文化示范点”“市最具社会责任感优秀企业”“市平安建设先进单位”“市级文明单位”等多项荣誉称号。

本刊（以下记作“城市公共交通”）近日专访了潍坊市公共交通总公司党委书记、总经理王振刚，听他讲述了这一系列成就和荣誉背后的努力与付出。

城市公共交通：不断提升服务水平是公交企业永恒的主题，也是建设人民满意公交的重要途径。潍坊公交在提升服务品质方面都有哪些创新和举措？

王振刚：首先，大力发展新能源和清洁能源公交车，优化群众出行环境。目前，潍坊公交新能源公交车869辆，占车辆总数的60%；纯天然气公交车241辆，占车辆总数的16.69%。空调车已达1044辆，占车辆总数的72%；18米大容量公交车50辆，双层巴士20辆。其次，以群众出行为导向，积极转变发展思路，服务全市新旧动能转换重大工程，不断优化拓展公交线网。2018年以来新开5条、优化调整12条公交线路，公交线路达102条。中心城区基本实现了“有路就有公交车”。适时开通风筝会、鲁台会、中高考等特色服务专线、休闲购物专线、班车专线以及大站快车等多元化特色出行服务，创新运营服务新模式，满足群众多样化出行需求。积极开展城市双语标识示范工程，经过两年的不懈努力，全面完成4500余处公交站名双语标识设置及站序发布工作。第三，深入实施星级服务。潍坊公交以星级服务管理为总抓手，通过强化服务管理，完善服务文化，不断释放服务“潜能”，全面提升服务品质。按标准定期对营运车辆进行检查、审核和综合考评，对星级线路、星级个人实行动态管理，确保精品线路、优秀个人脱颖而出。2018年1～11月有73.2 %的驾乘人员被评为星级个人，有163条次线路被评为星级线路。收到各类感谢信、表扬信共计1960封，乘客满意度不断提高。第四，建设智能公交。潍坊公交按照“人性化、智能化、信息化”和“高起点、高标准”的要求，从2016年开始积极建设智能公交项目。公交运营、安全、服务管理全部实现信息化、智能化，整体服务效率大幅提速。构建掌上公交APP+100服务热线+电子站牌的线上线下立体多维的乘客出行信息服务系统。可随时随地为乘客提供出行服务，极大的节省了乘客出行的时间成本。目前累计下载次数达75万次，日均活跃用户达20000人次。企业ERP管理系统建设使用推进了企业规范化管理水平的不断提升。同时，积极拓展公交卡使用地域范围，方便市民乘行，目前已与青岛、日照等城市实现互联互通。2017年潍坊市入围交通运输部“十三五”期第一批公交都市创建城市。

城市公共交通：安全是公交行业时刻警钟长鸣的课题。在通过上述提升公交服务品质举措保障市民舒适、便捷出行的基础上，潍坊公交在保障安全出行方面又是如何统一思想、提高认识的？

王振刚：近年来，潍坊公交大力开展安全生产标准化和双重预防体系建设工作，全面提升安全生产水平。2018年以来，以“平安行、你我他”“安全生产月”等重大活动为载体，以安全生产标准化和双预防体系建设为总抓手，强化隐患排查，狠抓基础管控，安全生产水平全面提升，企业荣获“市平安建设先进单位”。一是不断健全安全监管体系，实行领导安全包靠工作制，由总公司领导带队，每月按照计划对责任安全风险点例行检查，从源头上消除安全隐患。完善应急预案，结合企业实际，重新修订和完善了各类应急预案，包括《突发公共事件总体应急预案》《防汛应急预案》《紧急疏散应急预案》等专项预案，各基层单位也根据实际状况分别完善应急预案，提高了应急管理的针对性、实用性和可操作性。二是强化安全检查。制定《中层上线巡检制度》《安全生产检查制度》，对安全隐患排查治理工作做出总体要求，全面落实事故隐患排查、情况上报、处理措施实施和处理结果反馈。用心开展反习惯性违章活动，深入生产一线排查隐患，对检查发现的安全隐患提出整改措施，限期完成整改；在各单位自查的基础上进行抽查和突击检查，发现一处处理一处，做到安全检查层层把关、隐患处理层层落实，有效防止事故的发生。充分发挥智能调度平台作用，做好车速监控、驾驶员动态监管等安全管理工作。在对车辆技术状况检查的基础上，不定时对在线运营车辆进行抽查，发现问题及时整改，确保营运车辆技术状况良好。三是持续强化员工教育培训。建立总公司、分公司、路队三级培训网络，制定全年培训计划，有规划、有重点、有目的地开展教育培训。2018年共集中培训21次，培训面达到95%以上。10月16日，潍坊公交成功通过了山东省安全生产“双重预防体系”验收，成为第一批省级标杆企业。四是深入开展各种应急演练活动，提高各相关部门组织协调能力，普及员工避险自救互救技能，增强了应对突发事件的应急处置能力。五是建立健全应急联动机制。总公司与基层、车队（车间）、路队、班组加强相互联系、沟通和协调配合，明确各自职责，确保突发事件时能够有效组织、快速反应、高效运转、临危不乱，共同应对和处置突发事件。

城市公共交通：企业文化和党建是企业不断发展的内在动力，是企业明确目标、统一思想的重要手段，两者紧密结合落实到生产运营中，为企业发展保驾护航。对此，潍坊公交做了哪些工作？

王振刚：2018年以来，潍坊公交以党的十九大及习近平系列讲话精神为指引，全面加强党的建设，提升企业凝聚力和战斗力。一是持续推进“两学一做”学习教育常态化制度化，扎实做好“不忘初心、牢记使命”主题教育和开展“大学习、大调研、大改进”，与市税务局开展“税企党建共建”等活动。每月按计划组织全体党员学习，并积极参与“灯塔党建在线”十九大学习竞赛活动，提升党员理论素养。组织199名党员分期分批参加党员进党校培训，坚定党员理想信念。二是推进作风建设，狠抓从严治党。组织开展深化“作风建设年”活动，制定方案，签订“担当作为、创争一流”任务目标公开承诺，组织各党支部书记赴省内优秀公交企业开展对标学访活动，激发广大党员干部干事创业的积极性。三是推进制度建设，加强和规范党内生活。制定印发了总公司《党委会议议事规则》《2018年党建工作要点》《党支部工作手册》等规章制度，提升党建规范化管理水平。四是狠抓宣传教育工作，创建公交良好发展环境。建立起总公司、分公司、车队（车间）、线路（班组）四级新闻通讯和教育培训网络，制定下发《关于新形势下进一步加强和改进新闻宣传工作的实施意见》《2018年教育培训工作要点》等文件，积极宣传推广潍坊公交微信公众号，宣传教育工作的制度化和规范化水平不断提高。通过采取一系列举措，企业的党建和宣教工作不断稳步向前推进。

在企业文化建设方面，通过创新企业文化，不断提升发展动力。近年来，潍坊公交通过积极融合齐鲁传统文化思想精华，推进企业文化建设，构建起集学习文化、安全文化、服务文化、车厢文化为一体的优质文化体系。立足行业特色，构建了以“群众满意”为核心的服务文化，确立了“乘客至上，真诚付出”的服务理念。立足行业安全生产，通过营造安全文化氛围，强化安全文化理念渗透，塑造整体安全观。结合线路特点，打造具有特色文化理念的线路服务。如“夕阳红”特色线路、“爱心助老示范”线路、“民俗观光旅游”线路、“鸢都印象”线路、“城市景观游”线路、“生态休闲旅游”巴士、“休闲购物专线”、“企业文化”线路等10余条特色品牌线路，不断丰富车厢服务内涵。完善了“知识传播、爱心提示、艺术欣赏、友情驿站”等车厢特色服务项目，统一规范设置车辆服务标识，完善老人、孕妇专座，加强对公交站杆、候车亭的管理维护，营造文明和谐的乘车环境。

城市公共交通：经历40多年的发展，潍坊公交在方便市民出行、推进文明城市建设，打造“魅力鸢都”靓丽名片，让职工幸福，让乘客满意，让政府放心，潍坊公交是如何具体担当履责的？

王振刚：使职工保持较高的满意度，对提升企业经营管理水平，实现可持续发展有着重要的作用和意义。近年来，潍坊公交出台一系列举措，维护职工合法权益。实行厂务公开制度，推行民主管理，组织开展增收节支合理化建议征集活动，并择优选取科学合理建议进行分工落实，在充分发挥职工民主权利的同时，有效增强企业凝聚力，促进企业和谐发展。积极推动与职工签订集体合同，足额缴纳养老、医疗等保险金，按时发放补贴和福利，保障职工权益。通过公开党委邮箱、总经理邮箱、纪检监察信箱等多种渠道，及时掌握职工思想脉搏，解决职工关心的热点、难点问题。关心职工生产生活，对病、伤、亡及困难职工，坚持“五必访”制度，协助解决实际困难。组织为患病困难职工捐款，切实让职工感受企业温情。做好送清凉和除夕与末班车驾驶员、值班人员共吃年夜饭等工作，增强企业的亲和力和凝聚力。积极为营运一线站点及站务室配备冰箱、电磁炉等生活服务设施，改善工作环境。注重情绪疏导，开展一对一“谈心活动”，塑造驾驶员健康心理状态。大力发挥工会、共青团等群团组织作用，开展一日游、钓鱼、篮球等形式多样、职工喜闻乐见的文体活动，丰富职工精神文化生活。做好“潍坊好人”“道德模范身边的好人”等先进典型选树推荐工作，组织开展技能比武、劳动竞赛等活动，激发职工争先创优的积极性。

勇担公益责任，创建责任公交。近年来，潍坊公交坚持低碳出行、绿色发展的工作思路，积极参与潍坊市“三八六”、啄木鸟等绿色环保行动，落实节能减排，建设绿色公交。自2013年以来共淘汰黄标车678辆，同时积极推广应用“更环保、更节能、更安全、乘坐体验更舒适”的新能源公交车，提升运力结构，提高市民出行体验。同时为电动公交车充电，公开招标采购双枪充电桩70台，与港华燃气合作建设加气站，为新能源和清洁能源公交车运营提供有力保障。积极配合开展“公交宣传周”“无车日”活动，引导市民绿色出行，为改善生态环境，打造生态文明城市提供新支撑。积极开展惠民服务。坚持低票价运行，在市区所有大公交线路实行残疾人、义务兵及60岁以上老年人优惠、免费乘车，无人售票公交车IC卡成人票价、学生票价普遍实行8折、7折优惠，使群众享受到城市公交的便利和实惠。热心社会公益活动。针对青州、寿光等受灾严重地区，积极组织捐款捐物，每年开展“慈心一日捐”等爱心活动，真正为贫困地区分忧解难，传递温情。同时，组织开展敬老文明月、社会公益宣传、学雷锋志愿服务、礼让斑马线、文明出行专项行动等志愿服务活动，切实擦亮公交文明窗口形象，倡导社会文明，企业先后被评为省交通运输系统十佳文明公交企业、省廉政文化示范点、富民兴鲁劳动奖状、市履行社会责任模范企业、市和谐企业等荣誉。

诞生于计划经济时期，发展壮大在改革开放时代。今年正值改革开放40周年，40多年来，潍坊公交从无到有、从小到大，与时俱进，锐意创新，不断实现科学发展，向人民群众交上了一份满意答卷。今后，还将不断适应新形势，开创新局面，谱写潍坊公交事业发展的新篇章。（吴同起）