基于消费者行为特点角度下企业市场营销的选择策略

摘 要：在社会经济日益发展中，人们生活质量与生活水平日益提高，消费者心理与购买行为也有了很大变化。消费者行为的变化对于企业的市场营销策略必然有着很大影响，而如何基于消费者行为特点制定相应的企业市场营销策略，已成为了各大企业探讨的重点。

关键词：消费者行为特点;企业;市场营销;选择策略

消费者行为对于企业制定市场营销策略起到了重要的影响。消费者是结合消费心理而构建的消费行为，准确把握消费者心理，注重在市场中消费者的作用，这是确保企业营销策略可行、有效的基础。同时，因为各地区经济发展水平的不同，消费者的行为也有很多方面的不同，企业需要结合当地经济情况针对性对待。

一、分析消费者行为内涵

消费者行为指的是消费者为了达到需求而进行寻找商品、购买商品、使用商品以及处置商品等等行为过程。消费者的行为可分为三大含义来理解：一是，现如今消费者行为有了很大改变，而不是过去以为的发生在现金或者信用卡支付的一瞬间行为;二是，消费者行为通常是两个或者两个以上群体进行的活动过程;三是，消费者行为过程中牵涉很多主体，购买和使用产品可能不是同一位消费者，一个人也能够为多人的购买行为提出意见。通过实践表明，准确理解消费者行为可以帮助企业在研究消费者习惯、行为后来制定相应的营销对策。

二、现代消费者行为特点

随着消费者收入日益增加，生活质量也有了明显的提高，促使消费者在购买行为与购买心理上都有了很大变化，出现如下几点特征：

一是，注重个性化消费。现代消费者在消费中更多注重产品的人性化、独特化。通过自身所需的商品来表达与确认自身的消费需求。

二是，消费过程的变化。体现在消费者在进行消费中，消费者并不只局限于被动接受营销主体介绍的商品概念中，而逐渐参与商品营销活动中，结合自身消费观点来积极干预企业营销活动。

三是，消费形式多样。在信息时代的今天，消费者购物可选途径越发多样，网上购物具备经济性、便利性等特点，受到人们普遍认可。各种新的生活方式的产生，消费多样化趋势越发明显，随之人们消费行为也逐渐变化。

四是，品牌消费越发明显。因为消费能力的加强，扩大了中高收入消费，消费者不但考虑产品功能，而且还注重产品附加功能，追求产品知名度。

三、基于消费者行为特点角度下企业市场营销的选择策略

（一）商品促销

无论是人员促销，还是非人员促销，其促销都是为了引导消费者正确认识商品，使消费者明确购买商品后可以获得的利益，最后激发消费者想要购买的欲望，促进顺利完成产品交易活动。如：可以借助互联网、电视广告、微信公众号、新浪微博等途径推广，将商品信息通过这些途径传递给广大客户，让客户在使用软件中得知商品促销信息，以此来刺激产品销售，扩大市场份额。

（二）调动商品价格

价格作为企业整个营销策略中最基本的环节，价格因素决定着大多数消费者的行为。同时价格也会影响着企业市场收益，在价格策略制定中，可采用如下几点方法：其一，以低价格销售中等质量商品，这样既能够达到消费者消费需求，也有利于减少定价风险;其二，在将高质量商品提供给消费者时，能够以中等价格，使其在投入市场短期中获得广大消费者的认可，进而获得令人满意的效益;其三，在提供较高质量的商品给消费者，以较高的价格以此来达到消费者追求质高优价的要求，提高商品知名度。从消费者行为特点角度而言，消费者更为注重商品价格，因为大多数客户收入水平都不高，人们在消费时首先考虑价格因素，所以在企业制定市场营销中，势必需要制定好价格策略。

（三）树立企业品牌形象

在消费市场日益发展与扩大中，逐渐缩短了商品之间的质量差异，在购买商品中消费者更多的选择商品品牌，而企业的经营者也逐渐以品牌策略为市场营销重点。同时，品牌也代表着商品利益、商品服务，消费者在认可某一品牌中，就会在购买商品更加认可这一牌子，而某品牌获得更多消费者认可后，有助于消费者快速辨识适合自身的牌子。帮助消费者节约购买商品的时间，同时也可以提高客户的消费满意程度。从这些方面可见，企业需要树立品牌形象，形成稳固的消费群体，并扩大产品影响力。

（四）提高消费者的忠诚度

维系现有顾客，培养顾客忠诚度是企业在竞争激烈市场环境站稳脚跟的重要内容。加强服务营销，首先需要从观念意识中明确服务的产品属性，不断的开发新产品，更新服务理念与模式，让消费者满意。同时，企业上上下下所有员工都需要树立服务理念，一方面需要对企业员工进行定期或者不定期培训，在培训中提高员工服务意识;另一方面，建立消费者数据库系统。这一系统主要记载每位客户详细材料，利用这一数据系统销售各种产品。

四、结束语

总而言之，消费者行为确实会影响着企业市场营销策略的制定，但新时代背景下，企业除了结合消费者行为与心理制定市场营销策略，还需要企业结合各大城市经济发展水平总结出各大类型消费者的消费行为与消费心理，从而制定更加完善的、合理的营销策略，结合具体情况因地制宜的變化。

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作者简介：郑名广（1997-10-），男，汉族，广水市人，本科，研究方向：市场营销。