浅议校园快递运营模式

刘金雨

摘 要：近年来，电商迅速崛起，人们付出更低的时间、精力成本进行购物。在短短几分钟内浏览许多你想购买的产品，而且足不出户，带来了更方便快捷的购物体验。这种方式对市场的冲击影响是巨大的，数据表明，大学生是网购的主力军，自然校园快递变成了焦点之一。但新事物的产生永远伴随着一些问题。本文旨在分析校园快递的运营模式，总结一些弊端，找出对应的解决办法。

关键词：电子商务;校园快递;运营模式;解决办法

大学学生作为网购的主流人群，对快递服务的需求量很大。根据近些年网络数据显示，在购物手机应用上，大学生网购占比约43%，在网络上进行支付占比为40%、使用网上银行的占比约为38%，足以见得大学生群体对这一方式的热衷。那么，相应就产生了对校园快递的一系列需求和发展需要。但高校市场又与普通市场存在差异，当地特产水果的邮寄、在购物或闲置品网站上的交易、以及特定时间内的文件寄送，行李寄送需求等等。所以，着重于大学校园快递的运营发展成为快递行业的一个重点。

一、关于校园快递运营情况的调查

关于校园快递，现今能够看到模式分别为：快递公司自行收发、学生自行经营快递超市、菜鸟驿站的设立这三种模式。

（一）快递公司运营：一与所在学校洽谈合作，于校内找寻合适地点，建立营业网点，实施经营;二为不在校内建设营业网点，转而将货物于学校门口或校园周边进行操作。短信群发通知学生在其注明特定时间段取货提货。

（二）学生自行经营快递超市：学生和快递公司合作，帮其代收、发、派件以及其快递的管理，可以是社团或者组织与其进行合作。

（三）菜鸟驿站：菜鸟驿站是现在最流行的一种模式，利用菜鸟网络平台大数据的优势，将菜鸟网络下的多家快递集中进行处理，一站式进行高校快递的收、发、派等任务。

二、校园快递物流中存在的问题

（一）快递公司运营

当前市场上快递主为“三通一达”、顺丰、邮政以及各式各样的小型快递物流公司。其各自的运营管理方法不同，所以引起了相应问题。经营网点的不一致，导致其各自为战，或校园内、外，进而导致网点分布杂乱，学校师生取件困难，派件效率低，服务质量、水平参差不齐。

末端配送环节，配送人员素质良莠不齐，以至于在通知取件过程中态度差。再者如若快递无固定营业网点，而校园快递数量巨大，在配送过程中大量快件置于露天地面，容易引起快件受损，如遇雨雪天气，问题更甚。另外营业时间如果不够灵活，就很容易导致取件时存在长时间等待、拥挤、派件效率低等问题。

网络商家选择的快递不同，不同快递的网络信息技术平台也存在差异，快递员与顾客在对同一个快递的信息了解上存在很大的不同步现象，快递到达无法取件，问题件多。信息滞后，不够准确。

目前校园快递物流往往通过短信、电话等方式通知师生自行取件。由于面對学校，存在一定的特殊性，环境较为封闭，因而快递物流公司派送存在死角。将货物亲自交至顾客手中成为困难，容易派送失败，只能多次进行派送。既导致快递物流公司服务水平无法达到标准，又增加了麻烦以致成本浪费，还产生了顾客体验不尽如人意等诸多问题。

（二）学生自行经营快递超市

目前，许多快递公司的规模扩张都是依靠加盟吸收资本来进行扩张的，加盟商代理费被转嫁至下一级，二级代理除去自己的直属范围，余下区域包给其他的人。

所以，这些“转包”的费用可能就被加到最终客户手上。如若学生经营，自然不可避免的问题就是不够专业，而且此模式是以盈利作为主要目的，流程体制的变动、不完善这些问题显而易见。一旦快递出现问题处理起来不容易，解决过程很有可能是低效、并且结果不令人满意。

（三）菜鸟驿站

快递集中在校园内，多家快递整齐陈列，统一开放时间等等。菜鸟驿站似乎是一个“完美存在”。但是取件的派对等待的时间似乎更长了，上下课的时间排着长长的队伍，学生进入驿站中找件速度不快，一旦一个学生有多个快递，则需要其在抱着已经取了的快递同时，穿梭在不同的货架找寻快递，很不方便，取件人也很是狼狈。

菜鸟驿站将多家快递合并管理，却也暴露出自己的问题，权责不明，无人监管。致使许多校园客户因为这点遭受一定程度上的不便，也影响其自身的口碑和形象。

菜鸟驿站也会使用特定的仪器读取确定客户信息，避免出现冒领、派错等问题，但很多情况下这样的服务端口不多，一旦仪器出现故障，大大影响这个本就拥挤着数家快递的小小驿站的运作速度和服务效率。但不可否认的是菜鸟驿站如今的市场占有率颇高，尽管会有一定的问题存在，但其相较于其他模式，存在很大优势。

三、校园快递物流运营方式的优点

本部分所说的优点是对现有方式中的各个优点进行总结，从中发现并确定新模式的发展方向与机遇。

（一）学生经营虽然存在专业性问题，但是他们同时也是最接近客户的一群人，因为他们与客户是同一群体，并且来自相同学校，对于本校的驿站各方面改进完善提出的建议有较大的可取性和参考性。

（二）取件地点的集群为学校师生提供了相当大的便利，避免了不同快递需要奔波校内外的麻烦。

四、基于校园快递运营模式与问题研究的校园快递根本“痛点”

（一）对于取件地点集中性的需求

校园快递种类繁多，如若各家快递分散无疑会造成取件极大的不便，因而非常重要的一点就是对于取件地点集中性的要求。

（二）对于取件的速度需求

作为取件顾客，对于排队时间长，签收时间长，找件麻烦这种情况自然是一个严重痛点，漫长的等待，这无疑给顾客带来很大的困扰。

（三）操作流程的简便

取件需要自提的过程自然是简单快捷更让顾客感到方便。

（四）对于服务态度的要求