MOOC环境下高校图书馆服务教学模式探索

靳国艳

（绥化学院图书馆 黑龙江绥化 152061）

MOOC 即大规模开放在线课程（Massive Open Online Course），国内学者焦建利教授把它形象的称为“慕课”[1]。MOOC 是一种新型的网络教学模式，它的主要特征是大规模和开放性，学习者不受时空限制，利用网络平台，在名校名师的指导下，组成学习小组，交流学习心得，分享学习体会。MOOC 颠覆了传统教学模式，促进教育教学方法的变革，与传统网络教育相比，MOOC 具有如下优势：①课程资源丰富、质量有保证。MOOC 由名校名师精心准备，不仅有视频、音频及文本资源，还设有交流互动平台，课程论坛等板块。②广泛的开放性。MOOC 课程面向世界各地的学习者开放，课程学习没有人数限制，无需缴纳学费，只要一台联网的计算机，任何人都可领略到名校教师的风采，享受优质教育资源。③授课和开课时间的明确性。MOOC 以短视频为主，一般一节课为15 分钟，最长也不会超过20 分钟，课程短小精悍，保证学习者学习兴趣，有助于学习者全程集中精力学习。另外，MOOC 有明确的开课时间和学习进度，可有效监督学习者的学习行为。MOOC 促进了教育资源共建共享，节约了教育支出，降低了教育成本，推动了传统教学模式变革，同时也为图书馆支持教学服务带来了机遇和挑战。

一、MOOC环境下高校图书馆定位

大学是高等教育产业链中的重要环节，随着MOOC 的规模和影响不断扩大，大学首当其冲被卷入MOOC 教育模式下，而高校图书馆也积极参与其中。2012年6月，美国弗吉尼亚理工大学图书馆馆员Brian Mathews根据自己参与MOOC 的学习体会发表了一篇博文，他对MOOC 环境下馆员工作提出了建议，并认为馆员应积极参与MOOC 课程制作，从而提升图书馆的形象[2]。此后，国内外学者开始探讨MOOC 对图书馆的影响，一些大学图书馆也开始了实践探索。2013年3 月，联机计算机图书馆中心(OCLC，Online Computer Library Center，Inc)举办了以“MOOC 与图书馆：众多机会还是压倒性的挑战”为主题的研讨会，会中嘉宾对图书馆在MOOC 环境下的优势、劣势做了全面分析，引发了MOOC 对图书馆传统服务影响的讨论，引起图书馆对自己工作的反思。2013年11 月末，上海图书馆和《大学图书馆学报》等联合举办了“泛技术、微创新”的主题研讨会，会中就MOOCs 浪潮中的图书馆进行了热烈讨论。在图书馆参与MOOC 建设的实践方面，国外图书馆已经先行一步，2013年9月，大英图书馆联合其他英国高等学府和相关机构，建设了图书馆自己的MOOC平台Future Learn。还有的图书馆利用自己的门户网站，介绍本校开设的MOOC 课程，更有一些教师通过图书馆门户的MOOC 平台授课，图书馆成了MOOC 实现教学计划，成果展示和教育教学资源共享的有效平台。

MOOC教学模式经过十年的发展，如今已经形成相对成熟的知识生态环境，图书馆利用网络和技术优势与MOOC教学之间形成了良性互动，构成了独特的知识传播生态链，见图1。在MOOC教学模式下图书馆为教师收集、整理课程所需资料，教师负责生产知识、传递知识并引导学生不断探索和学习，是知识的生产者。学生通过MOOC汲取知识，是知识的消费者。图书馆为学生提供学习空间，实现生生和师生的有效互动，学生从中发现知识，创新知识，从而实现终身学习和自助学习的目的。高校图书馆是学校的信息资源中心，具有为全校师生提供信息资源、保障信息资源合理使用和提高师生信息素养技能的职责。而MOOC教学正是对信息的收集、整理、生成和传输的过程，是图书馆职责的一部分。国外MOOC 平台合作高校的实践证明，图书馆可以协助MOOC 教师提供课程资料，解决涉及版权资料的法律问题。可见，图书馆员可以成为MOOC教育中的一员，而非教师的支持者。

二、MOOC环境下高校图书馆服务面临的挑战

（一）MOOC环境下高校图书馆的服务对象多元化。在信息技术高速发展时代，数字化、网络化成为21世纪图书馆发展的主要特征，而MOOC 时代的到来又赋予高校图书馆新的内涵和使命，促使其管理和服务不断创新和细化。MOOC 教学模式以网络平台为基础，以高质量的课程为保障，以师生在平台上的互动为脉络，形成完整的生态系统，也就是说MOOC学习者利用社交网络工具，学习课程资源，交流学习体会。MOOC可谓是“全球化的大课堂”，学习者人数众多且不受限制，他们来自世界各地，不受种族、年龄、学历和职业的限制，他们可能是高校的师生，也可能是政府职员、自学考试者、公司的雇员、打工族或者企业老总等。因此，MOOC环境下高校图书馆的服务对象由本校师生扩大到全部知识需求者，高校图书馆的服务对象呈多元化发展趋势，这势必会产生大量的数字参考咨询、讲座培训和查找资料等众多需求。加之MOOC 学习者自身素质参差不齐，必然会给高校图书馆有限的服务空间、服务能力和服务水平等带来巨大压力。在此背景下，高校图书馆如何转变服务理念，使之既能满足本校师生的教学科研需要，又能较好的满足各种求知者的信息需求，是高校图书馆不断深入研究的课题。

（二）MOOC环境下高校图书馆的服务模式交互化。一般来说，高校师生主要使用高校图书馆的馆藏纸质文献、订购和自建的数据库及学习空间等三种资源。数字时代，信息获取方式变得多样化，学生在图书馆更倾向于利用图书馆的学习空间及研讨空间，其次查阅所需的馆藏资源、参加学术报告及数据库培训讲座等，图书馆的网络平台没有得到充分开发和使用。而MOOC 课程离不开网络环境，需要多样的网络技术服务：课程前期，MOOC教师将收集的音频视频资料和经过加工、扫描和数字化处理后的课程所需资料上传到MOOC平台，学习者通过平台自主学习音频视频资料，利用图书馆查找课程所需资料，完成作业，教师和图书馆员实时监督学习者的学习状况，通过社交网络解答学习者的问题。课程中期，教师与学习者直接交流，通过课程论坛就课程的学习方法、信息资源的查找和利用进行探讨，以期取得良好的学习效果。课程后期，馆员将MOOC 教学过程中产生的有价值的资料进行整理、分析，为课程的反馈和评估提供依据。可见，MOOC的整个教与学的过程都离不开互联网技术的支持，而微信、微博、QQ及同步会话工具等更是学习者交流互动的有效手段。高校图书馆要主动嵌入MOOC教学服务，提升服务能力和服务水平，满足MOOC教学模式下对网络信息服务的需求。

（三）MOOC环境下高校图书馆服务范围和内容不断拓展深化。高校图书馆的常规服务仅限于提供馆藏文献资源和作为场所空间的服务，MOOC环境下对高校图书馆的服务能力和服务水平提出了挑战。早期的MOOC课程主要以工科为主，教师对视频制作及多媒体技术比较熟悉，无需图书馆介入。随着MOOC 规模不断扩大，一些文科课程也加入进来，这些教师可能在技术方面比较欠缺，如对收集的资料进行数字化处理、视频的编辑制作等。斯坦福大学图书馆实施了“学术技术专家项目”，图书馆员“嵌入”教学部门为MOOC开发提供技术支持[3]。另外，MOOC环境将挑战图书馆提供资源的版权获取规定。高校图书馆为师生提供的资源，大部分是高校协议订购的、有IP限制的数字资源，超过使用范围或者资源不经授权在网络上传播，是一种侵权行为。高校图书馆必须破除信息壁垒，寻求资源开放获取的有效途径，为MOOC 教学解决版权问题。高校图书馆主动“嵌入”MOOC建设，为MOOC教学提供资源和技术支持，有利于节约MOOC创建成本，有效整合公共资源，提高高校图书馆资源利用率，促进高校教育资源的开放共享，扩大高校图书馆服务范围的广度和服务内容的深度，使高校图书馆成为求知者理想的学习场所。

三、MOOC环境下高校图书馆服务教学策略

（一）扩大服务内容，与学校其他部门共建MOOC 交流平台。高校图书馆要主动联系教师、教务处和网络信息技术中心等部门，与他们形成校内跨部门合作机制，共同建设MOOC 管理系统平台。在平台中可设置MOOC 资源介绍、课程内容、参考资料、课程视频、教师简介、交流互动区、课后作业区、测试区等板块。建好后的平台链接到图书馆主页，由图书馆负责宣传、运行和维护，平台可先引进本校需要的其他高校教师创建的优质MOOC 课程，然后利用本校优势学科尝试创建自己的MOOC 课程，图书馆在资源和技术方面为教师提供帮助，并利用图书馆微信公众号、QQ群、图书馆主页等信息手段广泛宣传MOOC 资源，确保管理系统里的MOOC资源被学生充分学习和使用，从而使MOOC平台得到学校重视，受到教师喜爱。

在平台板块上，图书馆可根据课程主题将学生分成不同的小组，此外，图书馆要为小组学生提供个性化的服务，如为小组学生规划学习时间、提供课程参考资料目录及具体的查找方法、提供相应课程老师的联系方式等，设置专职馆员处理学生MOOC学习中出现的问题，组织学生间、师生间的交流探讨，根据学生的需要及时提供相关资料。图书馆要将MOOC平台打造成学生交流的媒介，使更多的学生走进图书馆，利用图书馆，图书馆网站也再是单一的信息发布平台，而是图书馆和用户共建的互动空间。

（二）拓展服务领域，提供MOOC 版权解决方案。与传统教学模式相比，MOOC具有开放性的特点，在网络环境下面向所有求知者开放，学员注册后就可利用平台上丰富多样的教学资源。再者，MOOC的商业性，使得MOOC资源的使用不同于传统教学资源的许可模式，美国版权法第17篇107条规定用于商业性的教育活动不属于数字资源合理使用的范畴。因此，MOOC教学会产生很多版权问题。这为图书馆嵌入MOOC 教学提供了契机，图书馆员可以作为版权清理顾问协助教师解决MOOC 资源版权问题，避免产生知识产权纠纷。高校图书馆可从以下三方面为MOOC教师提供帮助：提供不受版权保护的公共领域的信息资源；为受版权保护课程资源寻找替代品；和数据库商或者出版商谈判、协商或者购买课程资源，以获取资源灵活使用模式。图书馆担任MOOC版权解决者，解除了MOOC侵权风险，节约了教师的宝贵时间，使教师有充足的时间和精力制作MOOC课程，保证了课程质量。

在解决版权问题方面，美国大学图书馆积累了丰富经验，如斯坦福大学图书馆的版权意识特别强，它不仅是学校的版权教育与资源中心，而且还与数字内容版权服务商SIPX合作，注意MOOC建设的版权问题。而杜克大学图书馆成立了专门的版权指导服务部门，该部门一方面负责版权许可的答疑解惑，另一方面负责编制合理使用资源手册给MOOC 教师作为参考[4]。国外图书馆的版权教育经验值得我们学习借鉴，而目前我国大多数高校图书馆还不具备承担版权清理工作的责任，成立一支专业的版权服务团队，解决MOOC 建设过程中涉及版权的法律问题，对于推动我国MOOC的建设和发展具有重要意义。

（三）提供优质MOOC资源，探索信息素养教学新形式。大数据时代，信息素养已然成为一个人的核心竞争力，它不只是简单的搜素引擎，而是应具备一定的数据分析、发现、评估和使用信息的能力。而MOOC教学就需要学习者有较强的信息素养，在纷繁复杂的信息中学习者往往很难搜集到自己需要的信息，而图书馆员具备较高的信息素养和信息检索技能。图书馆可以为学习者提供信息检索理论知识，也可以通过讲课和培训等途径提高学习者的信息检索技能。此外，图书馆员在MOOC环境下也可开设自己的MOOC课程，进行信息素养教育，如信息检索基础、信息素养基础课程等。但是，在MOOC倡导优质教育资源的背景下，国内外MOOC平台聚集众多的优质图书馆慕课课程，如维克森林大学图书馆Denlinger及其团队于2013年创建的《常见网络问题治疗》和中国科技大学罗昭锋的《文献管理与信息分析》等课程[5]，都是比较有影响力的慕课课程。一方面，使得学习者倾向于选择优质的教育资源，另一方面，不同高校图书馆员在信息素养教育方面存在明显的差异，因此，不是所有高校图书馆都适合开设自己的慕课课程。全国或者省级图书馆学会可以就信息素养教育的MOOC 课程进行统一规划，选择师资力量雄厚的高校图书馆馆员创建MOOC，其他高校图书馆引进线上MOOC 资源融入教学环节，使其成为本校信息素养教育的一部分，提升本校信息素养教育的质量。实际操作上，教师嵌入优质MOOC 课程，利用“翻转课程”形式，让学生提前预习课程内容掌握基础知识，课堂上针对学生提出的问题教师进行答疑解惑，启发学生共同探讨。

（四）发挥空间优势，提供MOOC学习场所。近几年，高校图书馆的软硬件水平不断提高，空间改造和服务转型如火如荼进行，高校图书馆以实体和虚拟形式的信息共享空间为建设目标，为读者提供研讨空间、学习空间、多媒体试听空间、电子阅览室、休闲空间等服务，以满足读者个性化的学习需求。现代图书馆集丰富的信息资源和优雅的学习空间于一身，是MOOC学习者理想的学习场所。

MOOC是网络时代的产物，以线上学习方式为主，学习者不受时空限制，随时随地可以学习，但线上学习也有不足之处，如学习者对不懂的知识和问题无法及时沟通和探讨。这时，图书馆就可以扮演MOOC组织者的角色，把本校学习同一门MOOC的学生组织起来，组成一个小的学习小组，为其提供学习空间和设备，约定好上课的时间，小组同学一起听课、讨论及完成课程作业等，以弥补单一线上学习的不足。图书馆还可以利用自身的资源优势和技术优势，为学生提供和课程相关的参考资料、课程评价和作业辅导等服务。图书馆主动服务、创新服务，将其打造成MOOC线上线下的学习中心。图书馆组织的多人小组学习，方便学生就MOOC 学习中的有关问题进行交流和探讨，促进了知识的消化和吸收，在学习的过程中，学生们不仅收获了知识，增长了本领，还增进了同学间的感情，同时也能起到互相监督的作用，提高学生的参与率和MOOC结课率。

四、结语

倡导信息资源的开放共享是MOOC教学和图书馆服务的共同使命。在促进教育资源共建共享和教育公平过程中，图书馆彰显了得天独厚的资源、人才和服务优势，它是MOOC学习平台的构建者、版权清理顾问、信息素养培训师和学习空间提供者，体现了图书馆在服务教学方面的巨大潜力。同时在MOOC环境下，图书馆要不断转变服务观念，加强资源建设和人才队伍建设，积极参与MOOC教学，以改变高校图书馆在高校教学中日益被边缘化的现象，提高图书馆的价值和影响力。