提升资源建设成本效益比的良性循环：以需定建、依用促建、据需推介*

刘菊霞

影响用户借阅意愿和借阅行为、信息利用效用和满足率以及对图书馆服务满意度的关键因素主要包括：一是图书馆采选的资源能否最大限度契合各用户群体多层级与个性化的信息需求，为此图书馆必须持续深入跟踪调研和分析预判用户的信息需求及其特点；二是信息资源自身所具有的基本属性（学科、分类、主题、作者、出版社、著作方式、文种、出版日期等）、对信息资源基本属性的全面揭示（题名、著者、主题词、图书分类等的准确度和完整性）、OPAC利用的便捷程度（查准率和查全率、多载体资源一站式检索的实现程度）、图书上架的准确性和及时性、入藏地址和开放时间（影响着用户查找及利用资源的便捷程度）等[1]张丽萍,杨琳,王雨荷.基于用户借阅行为的馆藏资源使用挖掘研究[J].图书馆理论与实践,2014(9):9-12.；三是图书馆能否根据用户的个性化需求定制并主动推送包括资源推介在内的信息服务套餐，跟踪调研用户利用资源及服务的满足率和满意度并适时调整服务策略。

以需定建、依用促建和据需推介 ……作为推动高校图书馆图书购置费使用绩效的良性循环，笔者有必要对此三部曲进行提纲契领的阐释：所谓“以需定建”，就是通过全方位挖掘、概括、类聚、细分并预判本校用户个性化与多层级的信息需求，确定如何建设与用户需求契合度更高的信息资源保障体系；所谓“依用促建”，就是依据各类型用户对馆藏资源的实际利用状况，评估资源建设的质量和水平，补充信息资源建设的任务清单，适时调整资源建设的广度和深度，更进一步契合并充分满足用户的信息需求；所谓“据需推介”，就是根据不同学科专业用户多层级及个性化的信息需求，通过多种途径推介信息资源及服务项目，进一步提升图书馆运营的成本效益比。

一、“以需定建”，最大限度契合本校用户的教学科研需求进行信息资源建设

受自身学科背景、时间和精力的限制，特别是对各学院师生教学科研需求的不够了解、未能全面掌握已有馆藏资源的利用情况、图书采选工作经验不足等因素的影响，高校图书馆采访馆员和参与图书采选的专家及教师，要从海量的采访书目中准确高效地采选到既能符合本馆馆藏发展政策同时又能高度契合用户需求的图书，科学合理地动态确定每种图书的最佳复本量，无疑是巨大的挑战[2]王洁,黄晓琴.基于层次分析与边际效益计算的高校图书馆中文图书荐购模型[J].情报理论与实践,2016(4):108-113.。

随着大数据挖掘与智能分析能力的提升，图书馆的资源建设和服务工作也处于模式创新和技术升级的转型阶段。因此，高校图书馆得益于运用大数据和互联网思维，开发数据管理平台，挖掘、存储和管理图书馆用户大数据，通过大数据智能分析，借助移动互联和策略管理工具等新技术，构建起以用户为中心、以用户需求为驱动、以用户资源利用率和利用效用为决策依据的信息资源建设新模式[3]袁芳.大数据环境下图书馆文献资源建设模式的变革[J].图书情报工作,2015(9):91-94.。

（一）多途径深度调研分析和预判用户的信息需求

高校图书馆资源建设与用户信息需求的契合度和保障率是影响信息资源利用率、利用效用及用户满意度的关键因素。由教育部高等学校图书情报工作指导委员会发布的《文献采选原则与标准编制指南》，确定了文献采选的目标性原则：针对馆藏特点、学科设置、科研方向、服务对象确定文献的收藏范围与重点。

正如高考大纲是中学教学的指挥棒，人才培养方案就是高校开展教学和科研活动的路线图。人才培养方案集中展示了本校师生最基本的信息需求，依据培养目标和学科专业及课程设置确定图书采选的学科范围、广度和深度，能够较为充分地满足全校师生的教学需求。

高校的科学研究产生了大量的学术研究成果，对本校的教学有着正向的推动作用。图书馆分类和分层汇总科研课题、教改项目及实验室名录，有针对性地进行相关学科的资源建设，主动推送专题书目并提供定题跟踪服务，能基本满足师生在科研方面的信息需求。

通过其他多种途径调研和分析用户信息需求：网上荐购系统，既可以收集用户推荐的零散书目，也可以让用户对导入采访子系统的每一批采访书目进行推荐；通过收集和保存馆藏检索入口用户的检索记录，也能获知高校用户教学科研方面的信息需求。通过对OPAC日志的深入分析，可挖掘出用户的各种需求信息，为用户研究借阅行为提供数据基础；现代通讯工具是资源建设者与用户紧密互动的平台，如博客、QQ、微信、微信公众号和电子邮件；通过在线问卷调查了解用户对不同类型馆藏资源的满意度和个性化的信息需求；为师生提供多种媒介表达其信息诉求，如专题采访书目的选订、师生急需书目推荐表、师生信息需求征集表、资源采访用户意见建议收集表等[4]刘菊霞.高校图书馆个性化与多层级馆藏体系建设的多维质量管控[J].情报理论与实践,2017(1):70-74,106.。

1.人才培养方案中的课程设置与对应类别图书的需求预测

根据嘉应学院人才培养方案中的培养目标、学科专业及课程设置，可以较为准确地预测师生对不同类别图书的信息需求，在拙作《高校图书馆个性化与多层级馆藏体系建设的多维质量管控》中有系统详尽的论述。

2.自动化管理集成系统新增或完善书刊內阅登记与恢复的功能模块

高校图书馆各学科分馆或库室已普遍实行“藏、借、阅、咨、研（讨）、（自）习、（上）网”一体化的服务管理新模式。用户个性化与多层级的信息需求、信息使用习惯及特点不仅表现在外借和内阅环节，全方位搜集、类聚和分析其在咨询学科馆员、网络搜索与资源下载、学习及研讨过程中的行为大数据是概括用户信息需求特点和细分用户群体的有效途径。

从馆藏使用状况评价的真实性、客观性和科学性而言，阅览记录分析法应该与流通记录分析法一样成为业界最常用、最有效的馆藏使用状况评价方法。但是，由于一些高校馆目前使用的自动化管理集成系统缺失这个功能模块，或者对用户内阅时的管理措施不到位，只好忍痛放弃阅览记录分析法。通常情况下，阅览室的文献学术价值较高，无法依据其真实的馆藏使用状况及时进行资源建设策略的完善、典藏分配细则的调整、库室之间馆藏科学动态的调配，无疑对进一步提高资源建设的成本效益比是不利的。因此，高校馆的自动化集成管理系统都应当具备可操作性强的书刊内阅登记与恢复的功能模块，配合科学的管理措施，充分发挥阅览记录分析法在资源建设中的决策功用，才能充分契合并满足用户的信息需求。

3.提供和完善多种信息资源荐购的方式

卞丽芳认为，资源采访需要综合运用不同荐购模式的优势，如书目圈选荐购的分类准确性、零散荐购书目的信息完备性、网络荐购的互动性、邀请荐购的权威性、专家荐购的代表性和学术性、挖掘荐购的战略性等。我馆在实践中特别要求中标书商一定要竭尽全力保障用户推荐图书的到货率，因为这是图书馆提升用户满意度最好的同时也是最容易失分的地方，屡次的失望会导致师生对图书馆的不满甚至是愤怒，如果这样就得不偿失了[5]卞丽芳.网络环境下文献荐购模式及其应用实证研究[J].图书馆论坛,2012(11):82-86,18.。

解金兰和张洪艳通过对图书流通数据、文献检索数据、微博等社会网络、用户反馈、新书推荐、借阅排行等进行了数据挖掘，生成用户需求的量化指标，作为搭建用户需求荐购系统的有效依据。该文献发现荐购系统是在整合各种文献目录数据、广泛收集和智能发现用户信息需求的基础上，利用数据仓储、数据挖掘和数据链接等各种网络信息技术，实现图书馆资源、用户服务和荐购信息管理的一体化，为满足用户个性化需求、优化配置图书馆信息资源、提高馆藏资源的利用率提供了科学有效的解决方案[6]解金兰，张洪艳.文献发现荐购系统的框架设计与功能研究[J].图书馆学研究,2014(6):45-49.。

我馆接受用户通过多种途径提供的书刊荐购信息，同时编制采访馆员回复用户荐购的模版。该模版既可作为指导新入职馆员反馈用户信息需求的依据，又有利于馆员有针对性地为用户提供标准化和规范化的信息服务。模版主要针对如下几种情形：图书馆已向中标书商发出订单，请用户随时上网查询入藏情况；用户紧急需要的某些书刊，图书馆已为其开通绿色通道（如网购等零购方式）；向用户反馈书刊没能成功配送的缘由；向用户反馈其推荐书刊不予订购的缘由；五、向用户提供本馆已入藏该书刊的详细馆藏信息或获取可供代替信息资源的途径和方法。

（二）根据本校各学科的发展现状确定不同学科信息资源的馆藏级别

文献采选制度必须明确规定全面采选、重点采选、适当采选、少量采选、不予采选的学科范围。馆藏级别包括完整级、研究级、学习级、基础级和最低级，它反映的是本馆在某一学科或专题领域文献信息收藏的完备程度，反映了对某学科或专题文献信息建设的目标、广度和深度。重点学科（研究级）所需文献需要全面采选，对于非重点学科（学习级）的文献进行重点采选，同时重点采选各学科通用图书（学习级），少量采选科普图书和生活技能型图书（基础级）、天文学和航空航天（最低级），不予采选临床医学、机械工业、水利等。

（三）科学决策特色资源的馆藏发展政策

《文献资源发展政策编制指南》规定高校图书馆特色馆藏的级别应该达到研究级甚至是完整级，同时要求做到针对性强、系统性好并具有稳定性。客家研究、客家优秀传统文化的教育与传承是嘉应学院的办学特色和亮点。激励客家研究的团体和个人多出高质量的研究成果，继续扩大我校客家研究在国内外的学术影响力，建设客家学课程体系以推进我校特色办学的进程。所有这些都离不开客家研究特色资源保障体系的建设，因此，我馆把客家研究文献资源的收藏级别确定为完整级。

（四）从制度设计的层面保障高校师生全程深度参与资源建设

《嘉应学院图书馆工作委员会章程》和《嘉应学院纸质资源和数字资源选购规定》明确规定学校决策层、图书馆、二级学院、教辅和管理部门各自在资源建设中的职责，确定了它们在资源建设不同环节的任务和目标：图书馆要求中标书商每月根据各学院的专业及课程设置组织各学院教学所需采访书目、针对本校社科类和理工科类的基础学科或公共学科组织各学科书目、适时提供各类考试所需书目。图书馆在校园网上发布公告，发动全校师生参与图书荐购；各学院在其网站上同步发布该公告，宣传发动本学院师生做好推荐工作，收集师生的意见建议并反馈给图书馆；图书馆根据师生需求快速进行后续的采选，组织中标书商对到馆图书及时分编和上架；图书馆根据各学院师生的个性化需求定制馆藏书目通报与推介；图书馆定期汇总和评估各学院师生参与信息资源推荐的效果，反馈给学校决策层作为对各学院教师进行绩效考核的重要参考。

（五）概括“以需定建”的决策依据和指导性文件

嘉应学院图书馆以“以需定建”为出发点的资源建设决策依据，其实质也是我馆资源建设与开发需要完成的任务清单，主要包括：一是教育部高等学校图书情报工作指导委员会发布的相关文件，分别是：《文献资源发展政策编制指南》《文献采选原则与标准编制指南》《馆藏评价指南》《馆藏复选指南》《文献经费预算与分配方案编制指南》；二是《嘉应学院“十三·五”发展规划》《嘉应学院学科专业设置及其发展定位》《嘉应学院本、专科人才培养方案》《嘉应学院科研及教改项目名录》《嘉应学院实验室及教研室名录》《嘉应学院在校生各班级人数》《嘉应学院毕业生学位论文撰写研究的基本情况》《嘉应学院毕业生毕业设计所需信息资源需求分析》《近年来梅州市社会经济发展热点》《嘉应学院及梅州市客家研究热点》；三是《嘉应学院图书馆资源采访规范及实施细则》《嘉应学院教学科研所需的主要图书类别》《嘉应学院图书馆资源建设的核心出版社名录》《嘉应学院图书馆采访子系统的分类控制参数》《嘉应学院图书馆图书购置费分配方案》《各学科排名前三的出版社名录》《全国排名100以内的重点出版社名录》。

二、“依用促建”的目的是适时调整和完善高校资源建设方略

嘉应学院是教学型、综合性的地方本科院校，如何根据本校用户在使用馆藏资源过程中呈现出的个性化与多层级特点适时调整和完善资源建设方略，毋庸置疑是我馆最大限度提升资源建设成本效益比不可或缺的重要环节。高校图书馆在完善和拓展各项业务功能，优化各项业务流程，为用户提供便捷化优质服务的同时，有必要依托大数据的挖掘与分析实现科学化管理与智能化决策。高校图书馆大数据挖掘分析与智能决策体系的建立依赖于各项业务系统的数据积累、数据交换平台的支撑、各类大数据分析模型和工具的应用。通过创建用户群体分析模型、长期行为跟踪模型、资源优化配置模型、个性化服务决策模型等，辅助决策者进行事前预测、事中感知和事后反馈，助力高校图书馆细分用户群体，精准预测和定位并充分满足用户的信息需求。以大数据智能分析与决策为驱动力，向用户提供个性化的信息服务，包括服务流程的优化和服务产品的定制[7]李艳,吕鹏,李珑.基于大数据挖掘与决策分析体系的高校图书馆个性化服务研究[J].图书情报知识,2016(2):60-68.。

笔者在总结担任采编部主任12年的业务实践和经验总结的基础上，结合资源采选的最新理论，确定了资源采访决策的关键因素为：资源的学科与主题内容（契合本校教学科研需求的程度）、用户规模（用户的对象与范围，包括现实用户与潜在用户）、满足用户需求的层次（研究型、学习型、提高型、休闲型、生活技能型）、学术水平、著者（是否为名家或新秀、学科专家或行业创始人）、著作方式（优选顺序是：著、编著、编、主编…）、文献类型（契合本校用户信息使用特点及习惯的程度、学术价值等）、出版社（是否为本馆圈定的核心出版社、出版社排名、是否为学科排名靠前的出版社等）、出版时间（原则上喜新厌旧，特别是快速发展的学科）、已有同一学科馆藏的数量、已确定的某学科的采全率等。

（一）对高校图书馆的大数据进行智能分析

识别、串联、分析和概括用户行为。图书馆大数据中包含很多用户的个人数据，可以帮助图书馆从数据中识别出特定用户的个人行为，通过多个特征化的个人数据将用户与图书馆有关的行为串联起来，从而分析概括出特定用户相对完整的使用图书馆的行为及特定习惯、偏好与需求，对图书馆定制个性化服务具有重要意义；预判用户个性化的信息需求与服务需求。通过对用户行为数据的挖掘和分析，能够掌握用户的信息需求与服务需求及其被满足的程度，并据此预测用户近期对文献信息和服务有哪些新需求，进而采取措施提高信息资源的保障能力和服务项目设置的科学性；评估信息资源的建设成效，优化配置信息资源。通过对图书馆资源使用数据和用户使用信息资源行为数据的分析，判断用户对各类资源的需求和预估资源的使用效益，进而调整优化资源建设方略[8]王玉林,曾咏梅.图书馆大数据功能实现的障碍与对策研究[J].情报理论与实践,2015(7):48-51.。

（二）依据本校的学科专业及课程设置科学确定需要实证研究的图书类别

《馆藏评价指南》认为，馆藏评价的目的是了解馆藏发展是否符合本馆的方针任务，评估现有的馆藏体系是否可以较好地满足本校用户对文献信息资源的需求，是否足以支撑本校教学科研和学科发展的需要。进行馆藏评价必须以所在高校的学科发展规划和学生培养目标为依据，全面深入地了解本校教学科研计划和用户需求，可以从馆藏数量、馆藏质量、使用状况等方面进行评价。

为了真实、全面、详尽地描述高校用户对信息资源需求的多层级特征，笔者把用户需求划分为3个层级：第一级——学术研究，第二级——教与学，第三级——自我提升、休闲娱乐、答疑解惑、生活技能。笔者在系统概括我校校本部16个二级学院和3个公共教学部以及教辅行政管理部门信息需求的基础上，对部分一级类目进行了有针对性的进一步细分，确定需要实证研究的图书类目有68个。用户信息需求层级的划分和实证研究用户多层级信息需求所确定的基本类目，为笔者创建高校图书馆资源建设决策的数学模型和进行经费预算与分配方案的编制确定了基本框架。确定68个类目的主要依据和实证研究的目的以及如何创建资源建设决策的数学模型，笔者将另文进行全面深入的系统论述。

（三）实证分析6个学年度各类图书馆藏量与外借量的变化趋势

馆藏结构分析法是馆藏质量评价的一种方式，对本馆馆藏的学科、收藏级别等进行定性分析。通过统计分析各学科馆藏的比例，评价其是否与本馆读者需求相适应以及相适应的程度；通过统计分析本馆收藏的各学科、各类型文献是否与馆藏发展政策中规定的等级结构相符合。限于篇幅，本文只概述嘉应学院用户对68个类目使用的实证研究情况。2015学年度结束时（即2016年7月18日）馆藏册数位列前10位分别的是T、I（I0除外）、F、I2、D、K、H、G、TP、H3，在2010学年度至2015学年度共6个学年里，其对应的外借册次分别位列第4、第1、第13、第2、第17、第9、第3、第14、第10、第5；在2010学年度至2015学年度共6个学年里，外借册次位列前10位的是：I（I0 除外）、I2、H、T、H3、H31、I24、J、K、TP，2015学年度结束时其对应的馆藏册数分别位列第2、第4、第7、第1、第10、第11、第17、第12、第6、第9；三、实证研究结果表明，嘉应学院图书馆的馆藏量与外借量没有呈现出相应的正相关关系。

（四）对馆藏的使用状况进行评价

对馆藏使用状况进行评价，目的是确认馆藏的强弱之处和馆藏对用户的适用程度，并据此修正馆藏发展的实施政策，从而使后续的资源建设更能符合用户需求。或者通过改进服务方法、拓展服务项目等方式增加用户获取和利用已有馆藏资源的机会，真正做到藏有所用。流通记录是用户真实使用馆藏情况的具体依据，因此流通记录分析法也成为业界最常用的馆藏使用状况评价方法，有助于决策者较为科学客观地评价馆藏质量，了解本校用户的信息使用习惯及其特点。分析和比较各个学科馆藏的流通量在全馆总流通量所占的比例及其在馆藏中所占的比例，可以考察现有的馆藏体系其学科结构是否合理。一般来说，馆藏利用率越高，馆藏质量也就越高。从上一节的实证研究结果可以推论出：我馆的I、H、T三个一级类目的资源建设较为契合本校师生的需求。

（五）用户零散荐购图书的基本情况和特征分析

如果说“以需定建”的“需”是通过多种途径调研分析用户的信息需求—“预测需求”，那么“依需促建”的“需”则是用户对信息资源主动选择的结果（通过信息检索、对馆藏资源的借阅、更充分表达个性化信息需求的零散荐购）而真实表现出来的现实需求和信息使用习惯。基于此，笔者把用户荐购（主要包括用户对详细征订书目的选订和零散推荐书刊），特别是用户在足够长的时间段里零散荐购书刊的总体情况归并到“依需促建”环节。

1.“以需定建”与“依需促建”的辩证关系

在高校信息资源建设的流程设计环节中，“以需定建”是引领，是第一关键的因素，首要解决的是信息资源供求关系中的“供”；“依需促建”是第二关键的因素，起补充与促进的作用，出发点是进一步契合并充分满足信息资源供求关系中的“需”；“供”与“需”保持着紧密的互动甚至可能起相互“反转”的作用，但不管如何必须是先有源头才能有活水，即必须先“以需定建”，然后“依需促建”才可能有更上一层楼的豁然开朗，接下来的“据需推介”才能做到面面俱到或高瞻远瞩。

2.教师与学生在零散荐购中的行为特点

通常情况下，高校教师与学生荐购书刊有着需求层次上的不同，因此笔者分别对教师和学生推荐书刊的情况分别独立的概括与分析。

（1）教师零散推荐的概括与分析。6个学年里，我校共有26位教师通过图书馆网站的“图书荐购”向图书馆零散（自己提供书目及其详细信息）推荐了445册次（除去无效的推荐和同一推荐者重复推荐的部分）的图书。其中与推荐教师教学科研紧密相关的图书有440册次，高达98.9%，关联度不高的只有5册次。荐购图书最多的前3位教师分别是：教育科学学院一老师推荐了243种，推荐后在不到两年的时间里评上了正高职称；社会科学教学部一老师推荐了103种，其后不久获得了国家级社会科学基金项目；另一位地理科学与旅游学院的老师是我校的传奇人物，共推荐了19种图书，先后两次获得国家级科技项目。需要特别说明的是，我校自2012年在国家级课题方面实现零的突破以来，目前有且仅有 6人次有此斩获。相比极少数从未到图书馆借阅过书刊的老师，这3位老师可谓是有付出就有回报。

（2）学生零散推荐的概括与分析。6个学年里，我校共有308 位学生进行了738人次的有效零散荐购（所提供书目信息的准确度和完整性能一一对应已出版或即将出版的图书），其中推荐册次位列前3的分别是：文学院学生（60册次），外国语学院学生（32册次），生命科学学院学生（21册次）；与推荐学生的学习紧密相关的图书有448册次，约为60.7%，其他近40 %满足的都是其个人提升、休闲娱乐和答疑解惑等方面的需求；在738人次的零散荐购书目中，超过50人次的有5个类别，分别是：I类（287人次），F类（69人次），K类（64人次），B类（58人次），TP（56人次），学生推荐较多的都是我馆外借量排名靠前的类别。说明我馆这3个一级类目的外借量虽然名列前茅，但对学生需求的满足率仍有待进一步的提高，最有效的途径就是快速采购学生荐购的书刊并加大荐购类别的采选力度。

（六）快速补充被师生预约图书的复本，提高“同类同质”图书的复本量

为师生提供图书预约服务，就是在某种书可供外借的所有复本已经全部借出的情况下，用户可以通过网上预约的方式等待借阅此书。一旦其中的任何一个复本由借出的用户归还图书馆，图书馆的借阅系统就会显示出第一位预约此书的用户并自动发出 E-mail 通知此预约者。流通子系统具有预约借书的服务功能后，对于热门图书只要有人预约，用户就不能再续借此书。用户可以公平地通过预约，排队等候使用这些热门图书。要提高热借图书的利用率和满足率，最简单有效的办法就是快速补充被师生预约图书的复本，同时在后续的资源采选中提高“同类同质”图书的复本量[9]郑勤等.有效管理预约书提高馆藏利用率[J].图书馆建设,2009(2):68-69.。

（七）二八定律在资源建设环节的指导作用以及在资源开发利用中的启示作用

二八定律长期以来被图书馆界作为确定重点馆藏范围最重要的理论依据，图书馆必须优先建设20%的重点馆藏以满足最大多数（80%）用户的信息需求[10]金胜勇,李晓娜.图书馆信息资源建设适度水平相关理论[J].图书馆,2012(3):30-33.。我馆68个图书类别的利用率排行，表明二八定律在资源建设环节的指导中具有正向作用。例如，在22个一级类目中，我校师生在6个学年里对重点学科文学（I）和语言文字(H)的外借量就分别位列第1和第2；在非一级类目的46个图书分类中，以计算机学院师生教学需求为主、同时作为公共基础学科的计算机软件和计算机的应用（TP31和TP39）的外借量则位列第5。

按照二八定律可以推论出：图书馆在满足了大部分读者的大部分信息需求以后，要想继续追求对小部分读者（约20%）的个性化信息需求的满足，就得付出更大的资源建设成本。如此一来，虽然图书馆资源建设的收益(表现为读者满足率)会小有提高，但成本效益比却在降低。但是，即使二八定律是铁律，最大限度满足用户的信息需求终究是图书馆的终极使命，因此，在信息资源建设和开发利用的过程中，与用户需求契合度更高地建设和最大限度提高80%一般馆藏资源的利用率必须有为。例如，6个学年里我校师生对各类图书（68个类别的）借阅情况是：R（R749除外）和TS虽然不是本校相关专业课程设置所对应的图书分类，但它们的外借量却没有预料中的那么低，分别位列第28和第34。也就是说，对80%的一般馆藏进行有针对性的资源推介，以更进一步提高该部分图书的利用率是值得的。

三、资源建设与资源开发利用的桥梁——资源推介与学科化信息服务

要最大限度提高信息资源的利用率和利用功效，必须坚持做到如下几点：一、提高用户信息素养，让用户了解如何及时有效地把自己的需求反馈给图书馆，有哪些途径参与图书馆的资源建设和服务项目的创设，如何便捷地从图书馆获取所需要的信息资源和服务；二、多途径（人才培养方案、馆藏现状及利用情况、问卷调查、用户资源荐购等）持续调研分析预判并及时反馈用户的信息需求；三、以用户需求为导向进行信息资源、服务项目和服务平台的建设，最大限度契合并满足用户需求；四、信息资源与服务项目的推介，包括：①多种形式做好新书通报，强力推荐用户定制个性化的新书通报。②资深馆员进行学科/专题书目的资源推介，发布热借图书排行榜。③做好书评，根据研究热点设立专题书架。④学科或专题资源导航。⑤参考咨询服务。⑥推介资源共享的途径和方法；五、为用户提供最大便利，简化和优化服务流程；六、持续跟踪调研馆藏资源的利用率和利用功效、用户的满足率和满意度，不断提高资源建设和信息服务的水平。

（一）高校图书馆的学科化服务应该糅合资源推介与阅读推广

杨俊丽认为，学科化服务尽管被图书馆理论界高度赞美和肯定，但却在实践中不断遭遇尴尬，其动力不足的残酷现实使学科服务的未来更加迷茫。高校图书馆的学科服务偏爱教师等科研群体，而不重视为学生群体提供需求量巨大的基础性服务，不可避免地让学科服务的普惠性和有效性受到质疑，已成为阻碍学科服务发展的误区和瓶颈。

资源推介和学科服务都是借助一定的工作方法、文献资源和技术手段，利用图书馆员的专业技能，以用户为导向并主动出击的知识化服务。两者本质上都是指导用户利用文献信息，把图书馆的资源广而告之，共同的终极目标是挖掘和满足用户的需求。因此，高校图书馆有必要把二者合二为一，为全校师生提供全方位的资源推介与一条龙的学科化服务[11]杨俊丽.高校图书馆“阅读推广+学科服务”的互动研究[J].图书馆,2016(6):92-96, 102.。

随着数字化阅读技术的不断成熟与普及，高校图书馆传统纸质图书外借量下降已是普遍情况，如何保持并提升纸质图书借阅量是亟待探索研究的问题，目前业界较为认同使用推荐手段提升资源利用率。主要的推荐方法有协同过滤推荐、基于内容的推荐、基于知识的推荐以及混合推荐 4 种类型。其中协同过滤推荐是推荐系统中最成熟、使用最广泛的推荐技术。例如，Apache Mahout是一款非常实用的图书馆个性化推荐系统工具库，它高性能的存储设计与算法实现使图书馆能化解大规模数据环境下面临的个性化图书推荐应用开发挑战，有利于更多的图书馆部署实际的个性化图书推荐服务。华东师范大学图书馆刘丹构建的个性化图书推荐系统，是基于自动化集成系统中的图书外借日志，利用 ApacheMahout库编程进行推荐生成，通过 Z39.50协议匹配图书ISBN号，通过Web编程将推荐书目嵌入到OPAC读者个人借阅账户页面中，受到了用户的欢迎，取得了良好的效果[12]刘丹.利用ApacheMahout部署个性化图书推荐服务[J].现代图书情报技术,2015(10):102-108.。

（二）高校图书馆专业化和精细化的资源推介与阅读推广

要提高馆藏资源的利用率，馆藏建设和资源推介同样重要。同时，资源推介还应肩负起挖掘馆藏资源价值的重任。很多图书不是因为没有用户需求或学术价值不高等因素造成借阅率低，而是酒香也怕巷子深或埋在深山人未识。高校图书馆专业性、权威性、公益性和丰富的馆藏资源是引导全校师生阅读、学习和研究的物质基础，资源推介和阅读推广则是有效提升高校图书馆资源建设成本效益比的重要途径之一。要从源头上保障阅读推广服务在资源的利用率和利用功效上产生更大的推动力，毋庸置疑必须进一步提升资源建设的质量和水平。

高校图书馆要根据本校的办学层次、办学定位和办学特色，对人才培养目标、学科专业及课程设置、各学科发展水平了如指掌；多途径调研、统计和分析本校用户对信息资源及服务利用的习惯和特点，及时补充缺藏图书或高利用率图书；广开师生推荐资源的多种绿色通道，制定多层级和多层次、学科结构合理、各载体比例适当的馆藏资源建设方案。既要充分满足各学科专业教学科研的需要，又在适度的资源保障水平上满足通识教育和广大师生娱乐休闲或答疑解惑的需求，同时少量采选与本校学科相关联的交叉学科或新兴学科[13]吴湘飞,朱小玲.文献资源建设背景下的阅读推广路径探析——以浙江工商大学为例[J].图书馆,2015(6):103-106.。

高校图书馆根据本校师生的个性化信息需求，基于馆藏资源，开展针对性更强、细分专业内容的资源推介与阅读推广活动，能更加契合并充分满足师生的的教学科研需求，提高其对各门课程和相关专业信息资源的获取能力、阅读能力及利用功效。只有多途径积极引导师生对本专业的信息资源进行深层次阅读，才能稳步提高已入藏各类学术资源的利用率，有效提升图书馆对本校教学科研的支持率和贡献力[14]杨莉等.高校图书馆开展专业阅读推广的实践探析[J].图书馆杂志,2015(12):29-37.。

（三）提高用户信息素养

信息过载是指用户面对着庞大的信息洪流,囿于自身的信息素养不全面，因而无法独立提炼出真正有价值的信息。资源迷向是指用户不知道如何确切地表达自己的信息需求，也不知道如何准确有效地获取自己最迫切需求的资源和符合自身偏好的信息服务项目[15]杨涛,曹树金.图书馆用户的个性化服务需求实证研究[J].大学图书馆学报,2011(2):76-85.。信息用户必须具备一定程度的信息素养，才能够清醒地认识到自己什么时候需要什么资源和服务，并且具有查找、评价和高效利用信息资源及服务的能力。

高校图书馆应加强与各二级学院的合作，根据各学院的专业及课程设置，嵌入课程教学全过程，有针对性地开设阅读指导课、文献资源检索课、专业学术论文撰写指导课、毕业设计流程指导课等，讲授各学科或专题信息资源获取的途径与方法、阅读工具的使用、搜索引擎使用技巧、网上资源获取技巧等内容，通过系统化的课堂训练，提高师生的信息素养。

（四）完善对高校师生的考核评价与奖惩机制

嘉应学院作为教学型且升本时间不长的地方性本科院校，较为普遍地存在师生不能及时表达其需求并力求图书馆满足其需求的现象。笔者认为，以各专业人才培养目标及其课程设置为基本依据，对师生进行全方位的评价与考核，同时有机结合对教师的网上评教、学校对教师科研工作量的考核以及对学生学业成绩的考核等，才能充分激发师生对图书馆信息资源及服务的需求。

例如，杨莉等人详细介绍了上海交通大学图书馆的“阅读推广活动效果”的理论，以用户为主体、以文本为客体、以用户阅读行为为本体，构建“三元互动”的专业阅读推广模型。譬如“书香悠悠，数韵袅袅”专业阅读推广服务计划，包括：一、准备阶段，首先根据教师开课的需求列出学生必读和选修专业书目，规定阅读时间。二、经过 2-3 个月的学习和课后阅读，在课程结束前设计一个分组读书汇报会环节。三、撰写短文阶段，根据任课教师规定的必选书目，学生须撰写 500-800 字的读后感，并就其他同学的读后感撰写 200-300 字的点评短文，这些都将作为学生平时成绩的一部分[16]杨莉等.高校图书馆开展专业阅读推广的实践探析[J].图书馆杂志,2015(12):29-37.。又如：“优秀学生参与中文图书采购”是浙江工商大学自1999年传下来的“经典传统”，为喜爱阅读的优秀学生提供一种自由选购心仪图书的阅读长效机制[17]吴湘飞,朱小玲.文献资源建设背景下的阅读推广路径探析——以浙江工商大学为例[J].图书馆,2015(6):103-106.。

（五）多途径针对性更强地做好各用户群体的阅读推广服务

中国阅读学研究会会长徐雁教授指出，大学生们的阅读现状令人担忧，存在着严重的缺失——缺失人文阅读，缺失纸质文本阅读，缺失结构性阅读和目标性阅读，更缺失“苦读”和“悦读”、“深阅读”和“深思考”。因此，高校图书馆有必要举办各类阅读推广活动，培养大学生的良好阅读习惯，引导其从“浅阅读”走向“深阅读”，提升其目标性阅读的自觉性和相关技能[18]吴高,韦楠华.我国高校图书馆阅读推广所存在的问题与对策研究[J].图书情报工作,2013,57(3):47-51.。

高校图书馆只有针对各类型用户的特点，采用精细化阅读推广方式，开展适合本馆、具有本馆特色的阅读推广活动，并使之成为一项常规性工作，才能充分发挥阅读推广在提高资源利用率和利用效用中的优势。明确用户的兴趣点和需求点是高校图书馆进行阅读推广活动的前提条件，为此可以通过问卷调查、座谈、电话、邮件、QQ、微信、分类统计馆藏资源及其利用率等多种形式加以了解[19]秦疏影.高校图书馆精细化阅读推广模式研究与效果评价[J].图书情报工作,2015(8):45-49,89.。实践证明，科学策划阅读推广活动可以显著提高图书的借阅率，节约用户花费在选择图书上的时间。高校图书馆阅读推广不仅开阔了用户的阅读视野，吸引用户参与图书馆管理并最终将注意力聚焦到图书馆提供的所有服务，同时也塑造了图书馆的品牌形象；阅读推广的活动内容不能仅停留在“读书”层面，而且应该有更多的研究类和学术类阅读来满足师生的教学科研需求；阅读推广的服务对象不仅要围绕学生群体，更有必要重点关注教师群体，教师可以带动和影响一群学生的阅读[20]杨莉等.高校图书馆开展专业阅读推广的实践探析[J].图书馆杂志,2015(12):29-37.。

1.主动推送各学科、专题或专业馆藏书目

张彦洁认为，目前国内外的阅读推广方式可谓花样百出，与其每年绞尽脑汁地琢磨新花样，不妨把一些效果较好、已产生一定影响的活动精心打造，形成品牌，扎扎实实地长期开展下去，以良好口碑赢得用户的认同和参与，切实提升阅读推广的功效。例如河北师范大学图书馆立足师范特色，构建专题馆藏文献，构建“中小学教科书信息共享空间”，同时以“LC微课”论坛和“师范生读书网”等形式，将与教育相关的各类资源整合到一起，有效引导和满足用户需求[21]张彦洁.立足师范特色 致力阅读推广——以河北师范大学图书馆为例[J].图书馆理论与实践,2016(9):14-16.。

要让高校图书馆的阅读推广服务契合度更高地满足不同用户群体的信息需求，需要针对不同专业师生教学科研的信息需求，定制个性化的阅读推广服务项目：一是按照各学科发展的需要定制学科书目，例如基础学科和公共学科、重点学科和优势学科、交叉学科和前沿学科。二是根据本校对各个专业的课程设置对应出每个专业教学所需主要信息资源的分类号，然后再据此编制各专业的馆藏书目推介。三是编制不同教学需求的专题书目，主要包括：考试书目（英语等级考试、计算机应用能力考试、数学竞赛、公务员考试等）、获奖图书、纸媒好书排行榜、网媒好书排行榜、电商畅销书排行榜、出版社专题书目、时事专题书目、核心出版社书目等。四是主动推送各学科（分类）热借图书排行榜[22]刘菊霞.提升资源建设与用户需求契合度的基本路径[J].出版发行研究,2016(8):94-97.。

2.微信公众号上发布用户利用图书的排行榜

图书馆在使用微信公众号进行阅读推广时，应以“用户第一”为原则，除了利用微信平台的数据统计功能分析用户的个人信息及行为习惯，还可以利用 WCI 指数计算出不同推广内容在用户中的平均阅读数，根据反馈的信息评估推广效果，调整阅读推广的内容，拓展阅读推广的途径和方式，提高阅读推广的针对性和有效性；还应权衡信息的适用性，多发普及面较广、学生关注度高、阅读量大的内容及活动信息。需要特别指出的是，每个高校馆都应该依据自己的办学定位和办学特色，找准推广重点，对重点推广类型加大信息推送力度，吸引用户关注，这也能在较大程度上提高阅读推广的影响力和服务效益[23]万慕晨,欧亮.基于微信公众平台的高校图书馆阅读推广效果实证研究[J].图书情报工作,2015(11):72-78.。

3.创意表情包在资源推介及信息服务中的妙用

正是因为有了类型多样且惟妙惟肖的表情包，我们在QQ和微信上才能全方位细致入微地表达出我们的喜怒哀乐。设想一下：在QQ和微信等聊天工具中，要是没有了这些表情包，各位亲该多么地不习惯啊！作为图书馆人，设计并大力推广表情包的应用，或许能更加吸引用户的眼球，大幅度提高用户使用图书馆信息资源及服务的积极性和主动性，从而获取更高的使用率和满意度。例如：笑眯眯的、知性的美眉优雅地递（接）过来的一本书刊（对应借还书服务），正在复印的精美图片及文字（对应文献检索及复印服务），拿着手机接受用户咨询的图书馆小鲜肉（对应参考咨询的服务项目），正在欢快地吐出文字和图片的传真机（对应文献传递服务）等。我校美术学院林爱芳教授著作的《剪纸艺术设计与制作》，内容涵盖不同种类剪纸艺术的造型设计、表现语言、表现方法与制作技巧，如果这些表情包采用具有浓郁客家特色艺术剪纸的方式，其表现张力和亲和力也会更好。

结语

要妥善解决高校图书馆资源建设在资源结构、学科分类及专题、载体比例、提供方式与利用途径等方面的矛盾，科学确定信息资源建设的任务清单和决策依据，必须首先实行“以需定建”的策略，全方位深度调研分析预判各类型用户群体的信息需求；然后通过实证研究各学科、各行业、各层次用户群体对馆藏资源的使用状况，进行用户满足率的评估，进而“依用促建”；与此同时，配套推出与用户个性化信息需求契合度更高的、形式多样的、包括馆藏资源深度推介在内的学科化信息服务套餐，作为梅州市唯一高校和信息中心的嘉应学院才能切实为助推本地区社会经济的发展提供智力支撑及决策辅助。

各种理论对图书馆信息资源建设适度水平的影响是不同的：①二八定律：因为大部分(80% )产出可能源自一小部分( 20% )重点的投入，因此需要重视资源构成中重点资源的建设；②核心资源配置理论：量化了核心资源的确定标准，即必须计算资源建设投入所带来的收益，追求以更小的成本投入获得更大的产出效益；③馆藏资源结构理论：针对不同的学科，将馆藏资源建设成不同的等级水平；④长尾理论：由于非热销产品和服务也有可能带来可观的市场收益，因此图书馆需要重视面向个性化服务的资源建设，强调资源建设的完备性；⑤“完整学科拼图”目标：信息资源共享系统合力建设并自由共享完整而不重复的信息资源体系，强调“共建域”划分的不重复性以及“共建域”资源建设的完备性。[24]金胜勇,李晓娜.图书馆信息资源建设适度水平相关理论[J].图书馆,2012(3):30-33.

运用①～③的理论，确定本馆的重点馆藏和核心资源包括：57个本科专业的核心课程、优势专业师范类（占在校生人数约46%）的职业技能教育课程、各专业通识课程等所对应的资源分类，客家研究特色资源，需求量较大的文学类和哲学类等；长尾理论对本馆的启示是：2012年至今5年来，我馆纸质图书的购置费一直保持在300万，在馆藏规模为180多万（存储规模足够大）、在校生接近2万、图书馆资源采选“保品种减复本”的基本原则下（资源购置费比较充足），我馆在服务理念、手段、技术和整体服务水平不断提高的情况下，应该适度重视师生小众但个性化的信息资源的建设；特色资源的建设要以实现“完整学科拼图”为目标，其完备程度是至关重要的。我馆在与同处客属地区的其他众多信息资源建设者共建共享客家研究信息保障体系时，在采选纸质资源和数字资源以及数字化纸质资源等环节上，必须强调分工合作，以避免重复建设，尽可能地降低成本投入，提高共享效益。