专业为本，铸就忠诚

■文：马红微

在整体市场竞争日趋激烈的形势下，不断提高客户满意度，促进客户忠诚，相信已经成为当下诸多车企持续奋进的目标。作为国内汽车行业的佼佼者，上汽大众凭借在售后服务领域的不断深耕，最终赢得了行业与消费者的一致认可与信赖，并一举摘得2018中国汽车服务金扳手奖客户忠诚度奖。

心享季，贯穿全年的服务惊喜

荣誉的取得，离不开上汽大众数十年如一日的努力。以季节性服务活动为例，其作为车企售后服务的“标准配置”，一直是关爱客户的重要手段之一。2015年，在深刻洞察客户需求基础上，上汽大众对季节性服务活动进行了优化调整，从活动频次到活动内容都进行了升级，从而助力客户畅享标准化、专业化和高品质的售后服务。

2018年，在往年基础之上，上汽大众再度对心享季活动内容进行了优化升级，将更多实惠让利给客户。如在“早春启新途，全年享无忧”活动中，车主购买包含专业检测与机油、机滤更换项目在内的专业保养包，可以获赠续保及养护品现金抵用券，微信会员还可获赠辉昂迎宾伞；在“初夏享优惠，检测送清凉”活动中，车主任意消费即可享受免费空调系统检测，购买空调清洗养护套装还可获得免费汽油清净剂及空调滤芯半价优惠；在“敞开芯扉，畅享沁爽一夏”活动中，车主不仅购买“空气滤芯+空调滤芯”可享7.5折优惠，购买原装附件众e联还可获赠汽油清净剂1瓶。

不仅如此，在2018年底，上汽大众还特别推出了车主福利节，车主购买专业保养套餐可享价值848元服务券包，或单次保养满500元立享88元抵848元优惠；首保车主升级任意款机油即可免费获赠1 L同级别机油，更享二保工时费6.8折优惠；车主前往指定4S店，任意售后消费可立享5项空调免费检测。

除此之外，心享季服务活动还通过线上线下相结合的方式，在相应的季节推出了适时适度的优惠活动。如“圣诞派礼，惊喜有你”活动，车主通过扫码领取保养福利券，可用以抵扣一般保养的材料费和工时费，这些举措均让客户得以切实感受到来自上汽大众专业细致的关爱。

Techcare，与时俱进的专业关爱

随着时代的飞速发展，人们的消费方式、生活方式也随之被不断颠覆，已成立十余年的上汽大众Techcare服务品牌始终坚持与时代并肩，持续升级服务水平，创新服务内容，以满足客户不断增长的服务需求，最终使得客户进店量与活动参与率屡创新高。目前，上汽大众在全国范围内已拥有近1 400家营销服务网点，覆盖全国多达320个城市，为更多车主舒享便捷、专业、人性化的服务提供了保障。

为增强客户粘性，提升经销商盈利能力，上汽大众还设计推出了覆盖全车系的专业保养套餐，并通过开展差异化营销，满足客户个性化保养需求，进一步加强了客户维系。而结合和顺应移动端渠道的广泛应用和发展趋势，Techcare全新构建店外维系+店内服务的数字化服务布局，将传统的直接到店保养、电话预约保养模式迭代升级为符合互联网思维的大数据管理模式，涵盖了客户保养服务流程的方方面面，不仅提高了经销商服务效率，还给予客户更多自由时间，带给客户更加专业、透明、高效、个性化的服务体验。

作为中国最早的厂商售后服务品牌之一，Techcare已凭借专业服务优势成为售后服务行业中客户关爱和专业技术的标杆。承载着众多消费者的信赖，上汽大众将继续以更优质的产品和技术、更贴心的服务与活动满足消费者快速升级的体验需求。