情侣“送单王”：我们的爱情在送外卖的路上美丽绽放

佟雨航

                   新手组成“互助小组”

今年23岁的张培，1996年出生于山东省青岛市郊县的农村。12岁那年，因为一次生病时乡村医生注射错了药物剂量，致使她的双耳完全丧失了听力。长大后，因为听力上的缺陷，她找工作和处男朋友都屡屡受挫。为了能让父母过上好日子，不服输的张培摆过地摊、干过刺绣、做过手工艺品，但都因种种原因干不下去了。

本文主人公张培和王正林

2017年7月的一天，张培坐车去青岛市区找工作，看到路上一个送外卖的骑手，便想：自己可不可以做个外卖骑手呢？当看到一家配送站正在紧急招聘外卖骑手时，她便抱着试试看的态度去应聘。因为配送站外卖骑手严重短缺，所以张培没费什么劲便应聘成功了，成为配送站唯一的女外卖骑手。

然而，做外卖骑手并没有张培想象中的那么容易，张培才干了一个月就有点想打退堂鼓了。由于身体缺陷导致沟通有障碍，她经常莫名其妙地被用户投诉。那天，张培给一位用户送餐，提前10分钟送达，本以为用户会给个好评，不曾想得到的却是投诉。张培不服气，站长电话打过去一问，用户竟仅仅是因为“她来送餐的时候没有冲我笑”而投诉她。还有就是，尽管张培很努力很拼命地送单，但她的业绩却是全站最低的。她第一个月的送单量竟然还不足500单，而其他普通外卖骑手送单量都在1000单左右，送单王更是高达1800单左右。

那天，张培又因用户投诉被站长批了一顿，一个人躲在角落里掉眼泪。这时，一个身材高大的小伙子向她走过来，坐在她对面对她打手语。“难道他也是一名聋哑人？”张培在心里惊呼。由于同病相怜的缘故，张培很快与这个小伙子亲切地“交谈”起来。原来，这个小伙子叫王正林，15岁时因病丧失语言能力，只比张培早来配送站一个月，他现在的业绩也是马马虎虎，但他没有灰心、气馁，他坚信只要他坚持下去，业绩一定会慢慢提升上来的。

有了王正林的热心鼓励，张培又“满血复活”了，她打消了当逃兵的想法，决定留下来继续干下去。王正林向张培提议，他们俩可以组成“互助小组”，共同抵御工作和生活中的风风雨雨。张培也觉得两个人相互帮扶着总好过一个人硬扛，于是她对王正林信任地点了点头，表示愿意与他组成“互助小组”。

         两菜鸟成为送单王

组成“互助小组”后，张培和王正林闲下来时，就坐在一起探讨送外卖的技巧。送外卖看似是个体力活儿，其实要想干好还真需要花费一番心思。王正林向张培传授他早到一个月所获得的经验：“要想多送单，就必须掌握和熟记周边区域地图，熟记各个小区路线和楼门牌号……”张培觉得王正林说的有道理，在休息或者吃饭的时候，就打开手机的高德地图仔细地看地图并熟记。

王正林对张培说：“光看手机里的地图还远远不够，因为手机里的地图不是最符合实际的，必须亲自去实地考察。”王正林介绍自己摸索出来的经验和心得：他每送完一个小区就把小区的地形图画下来，然后利用空闲时间拿出来看看、熟记。虽然这种方法看上去比较笨、费事，但对熟悉地形路线却非常有效。果然，张培按照王正林教的方法去做，不到一个月她就完全掌握了周边地域的路线图。

在送外卖的过程中，张培和王正林都深深感到与用户沟通的障碍，特别是王正林不能说话，几乎与用户无法沟通。因为沟通的不畅，张培和王正林经常与用户产生误会，甚至多次被用户投诉。怎样才能突破这个沟通障碍呢？张培苦苦地思索着。一天，张培在给用户送餐时，那个订餐的小姑娘一边给她签字一边用微信和男朋友说话。那一刻，张培突然有了解决与用户沟通的办法。

考虑到王正林不能说话，张培就在他手机里存上各种常用短信，诸如，“订餐马上送到，请您稍等片刻”“已到你家楼下，请准备好开门”“订餐已送到，麻烦您开门取餐”等。这样，王正林就可以在送餐途中与用户进行简单的沟通了。由于与用户提前进行了沟通，这就大大节省了送餐时间，提高了送餐效率和业绩。

每位外卖骑手在送餐时胸前都挂着胸牌，张培别出心裁给自己和王正林自制了特別的胸牌，胸牌上这样写道：“您好，我是一名聋哑骑手，如果耽误了您的用餐，我感到非常抱歉！请您原谅！祝您用餐愉快！”自从挂上自制的胸牌后，用户的投诉率大大降低了。一位用户说，看到他们是聋哑人，这么自立自强、吃苦耐劳，真的很感动、很敬佩，还有什么事不能宽容相待的呢。

张培与王正林在工作中相互帮助、相互激励、优势互补，加之他们都非常珍惜这份工作，把所有的热情和精力都投入到这份工作中。他们俩每个月都是全勤，无论刮风下雨都坚守在岗位上，每天送单都到晚上10点，甚至次日凌晨。一分耕耘，一分收获。他们俩的业绩直线提升，三个月之后，他们俩成了配送站里的“送单王”，张培月送单量达到1600～1800单，王正林月送单量达到1800～2000单，两人的月收入均超了万元。

          爱情来了春暖花开

张培和王正林在工作中配合默契，在生活上更是相互关心。在炎炎夏日，外卖骑手因为光着臂膀在日头下跑单，胳膊经常被晒伤。张培便给王正林买了一双护袖，套在胳膊上防晒。尽管王正林觉得戴护袖会束缚自己，但他还是很欢喜地每天戴在胳膊上。张培还给王正林买了一条天蓝色的大毛巾，每天让王正林用水湿透搭在脖子上，路上可以随时撩起来擦擦脸上的热汗。

王正林对张培的事更是事无巨细地关心，别看他长得五大三粗、平时做事也大大咧咧的，但在张培身上却细致入微。张培每次来月事肚子都特别痛，但她一直忍着身体上的不适坚持送单。有一次，张培又来了月事肚子痛得要命，这时王正林递过来一杯热乎乎的红糖姜茶，张培饮下去之后肚子痛减轻了许多。看见张培脸色一点一点红润起来，王正林长出一口气笑着走开了。一杯热乎乎的红糖姜茶，暖得张培的心也跟着热乎乎的：这个看起来粗糙的男人，心思还是蛮细密的嘛！

渐渐地，张培内心的情愫开始发生了微妙的变化，看王正林时眼睛里多了一份柔情。但真正使两人关系从友谊升华为爱情的，还要从青岛那场大雨说起。2018年7月的一天，雨从早晨开始就一直下。中午的时候，张培和王正林分别去送两个不同小区的单。王正林送完单从小区出来，看雨越来越大、越下越急，马路已被雨水覆盖并越积越多。王正林考虑到，张培送单的小区地势比较低洼，路上积水会更深，担心张培会遇到危险，便骑着电瓶车去迎张培。

远远地，王正林就看到张培推着电瓶车在深水里艰难地跋涉着，湍急的水流把推着电瓶车的张培冲得东倒西歪。突然，张培一个重心失衡，连人带车倒在了水中。王正林赶紧把电瓶车停在路边，冲过去把张培从雨水中拉起，又把电瓶车从水中扶起来。原来，在过一个低洼路段时，因为积水太深，放置在底舱的电池进了水，张培的电瓶车中途熄火了。

看着已经浑身湿透的张培，王正林心疼地让张培骑上自己的电瓶车先回去，自己去把张培的电瓶车换上一块新电池。看着眼前这个无论是在工作中，还是在生活上，时时刻刻都关注着自己、关心着自己的大哥哥，张培突然心潮澎湃，她在大雨中对着王正林打着手语：“王正林，我想做你的女朋友！”王正林先是愣了几秒，然后笑着比划说：“我早就等着这一天了！”

2018年12月，张培和王正林用送外卖积攒的钱交了首付，在青岛市李沧区按揭了一套楼房作为他们的婚房。他们打算今年五一完婚，然后继续做外卖骑手。虽然外卖骑手工作又苦又累，但他们俩就是喜欢干这一行。三百六十行，行行出状元。他们想做外卖骑手行业的状元，迎接他们的也必将是春暖花开的好日子。

责编/刘维笑

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