传承公交精神 快乐服务乘客—— 记北京公交集团客二分公司孟大鹏先进事迹

孟大鹏，现年45岁，北京公交集团第二客运分公司41路驾驶员。在工作中，他认真钻研业务，热情服务乘客，主动义务奉献，得到了各界乘客、领导和同事的广泛认可。先后荣获了“北京市劳动模范”“北京交通系统先进个人”“北京市优秀宣讲员”等荣誉称号，并被评为集团公司级“优秀共产党员”“先进生产者”“公交大工匠”。2017年4月，他以党代表身份光荣的参加了北京市第十二次党代会，2018年10月，他作为公交十万职工的代表参加了中华全国总工会第十七次代表大会。

钻研业务，服务乘客，岗位建功

孟大鹏坚持无人售票贴心服务，总结了《孟大鹏“四十一”无人售工作法》，“四”即“四大观念”（大服务观念、安全第一观念、贴心服务观念、责任担当观念）；“十”即“十个好习惯”（习惯于全面主动安全性驾驶、习惯于“四面看”后再出站、习惯于换位思考跑来等、习惯于途中等红灯时观察仪表、习惯于对负面情形自我心态的瞬间调节、习惯于十检加每圈出车前巡检的列检方式、习惯于面对乘客微笑当先、习惯于口报和语音双报双提示、习惯于路况变化预先提示和处理突发情况的应急告知、习惯于对“五种人”的特殊照顾和安全提示）；“一”即“一个要点”（一心为乘客，服务最光荣）。

作为一名无人售票车驾驶员，孟大鹏妥善处理安全与服务的关系，总结出“四快四慢”（进出站要慢，看镜子要快；过路口要慢，喇叭和外放要快；上下坡要慢，提示安全要快；车多人多要慢，头脑反应要快）行车心得，将“大服务观”与自己独特的宣传用语相结合，车厢服务得到了乘客们的好评。通过带徒弟、上讲堂等方式，给青年骨干和职工群众介绍经验，传授心得。2017年，他将个人几年来的工作经验归纳提炼成以车厢服务促进行车安全并注重实效的工作方法，即《孟大鹏“四十一”无人售工作法》。

传承匠心，总结经验，创新工作

2017年，成立了“孟大鹏创新工作室”，工作室研发了“夜用荧光扳手”和“复轮间取物器”，获得两项国家专利；完成了《孟大鹏“四十一”无人售工作法》的汇编。2018年，发表了个人第一本诗集《孟大鹏诗集》，创作了《一心为你》《交通宣讲员之歌》《劳模之歌》《公交宣讲员之歌》4首歌曲，被两级公司评为“优秀职工创新工作室”。

树立形象，示范引领，发挥作用

孟大鹏积极参加企业和社会各界活动，传播公交文化和正能量。多年来，不论风霜雨雪，他都会在重点时段和职工们戴着红袖标出现在站台上，为乘客解答换乘线路，指明出行方向，在车队需要的时候总能出现他的身影。孟大鹏先后两次参加北京市国资委系统宣讲比赛，获得国资委宣讲比赛“十佳宣讲员”“优秀宣讲员”和两次“北京市优秀宣讲员”称号，并积极参加公交宣讲团活动。

无人售票，有人服务，真情暖人

孟大鹏热爱公交企业，热爱驾驶员工作，上了他的车，时时刻刻都能感受到他真诚的服务。随着城市的发展，堵车在所难免。每当这时，孟大鹏就会拿起小喇叭，介绍乘客关心的分段计价如何刷卡，或是讲上一个小笑话，来缓解乘客的焦虑情绪。遇到早高峰等车乘客较多时，他会耐心地疏导着车内的乘客，经他一疏导，整个车厢流动了起来。外埠乘客坐上他的车会感到很亲切，“我们车里的乘客来自五湖四海，上下车规定可能和‘咱’家乡的不一样…”。一个“咱”字，一下子就拉近了北京人与外埠乘客的距离。冬天气温低，暖风一时上不来，他会告知乘客，而且走到出风口伸出手试一试，对上机会，他又会走出驾驶舱，感觉一下温度是否合适。车厢变暖了，乘客的心也暖和了。在车厢这个并不大的舞台上，孟大鹏就像一个优秀的主持人一样，用真诚感动着乘客，用快乐感染着乘客，用文明感召着乘客。因为有他，车厢变得和谐而温暖。