遂宁：内外兼修提效能 软硬兼施抓作风

遂宁市开展人社业务岗位大练兵活动，不断强化窗口工作人员的主人公意识，整合服务窗口，优化服务质量，加强监督管理，规范服务流程，升级硬件设施，提升群众办事体验。

遂宁市人力资源市场以建设全国人社系统优质服务窗口为目标，着力从“内”“外”“软”“硬”四个方面奋力开创公共就业服务窗口单位为民服务新局面。

强化主体意识，激发“内”生动能

以开展“大练兵、大剖析、大升级”活动为载体，不断强化窗口工作人员主人翁意识，用“心”推进作风整治行动纵深开展。一是岗位大练兵。聚焦“一网一门一次”改革需求，以人社业务知识和窗口服务技能为主要内容，组织市人力资源市场窗口工作人员，采取个人自学、集中培训、轮岗实践、现场教学、送学培训等方式，开展形式多样、各具特色的练兵活动，通过全员大学习，全面大练兵、层层大比武，增强工作责任感和职业荣誉感，培养练就一批政治过硬、业务精通、作风优良的服务能手。二是问题大剖析。采取窗口工作人员集体讨论的形式，梳理出窗口服务工作存在的8项痛点难点，找准作风整改的切入点。三是整改大落实。对排查出的问题梳理汇总形成问题清单，明确责任人、整改时限和整改措施。目前，8项影响群众办事的痛点难点问题已全部整改落实到位，群众满意率始终保持在98%以上。

优化服务品质，提升对“外”形象

以做好“4321工程”为抓手，树立良好形象。一是整合“四块”服务。将原分散在市政务服务中心的失业保险经办业务、市城区公共就业窗口服务业务、市本级、船山区、开发区以及河东新区“四块”公共就业窗口服务事项实现统一集中办公，业务办理实现“一窗受理，一窗服务，一窗反馈”。二是坚持“三公开”原则。强化窗口服务人员监督制约，坚持公开办事程序、公开工作职责和公开人员信息，设立服务信息公开栏，向外公开业务办理流程、职责任务分工、工作人员的基本信息等内容。三是开展“两线”服务活动。为实现更高质量就业创业，全力做好“线上线下”服务活动。持续夯实“线下”招聘服务，年均举办各类现场招聘会40场以上，发布岗位信息10万条以上，6万余名求职者与用人单位现场达成意向协议；积极开展“线上”招聘服务，充分发挥网络不受时间、空间限制的优势，通过遂宁公共招聘网、遂宁就业创业微信公众号等网络平台，提供“白+黑”“5+2”的免费公共招聘服务，年均累计向外发布岗位信息20万条。四是落实“最多跑一次”要求。通过梳理业务清单、优化办理流程、融合线上线下、创新办理手段，18项窗口经办业务实现网上办理全覆盖，服务对象足不出户或只跑一次就能办完业务。

健全监管体制，做好“软”件保障

一是完善内控制度。出台《遂宁市就业创业服务大厅（人力资源市场）管理实施办法》，明确管理方式、岗位职责、奖惩办法，切实加强对服务大厅的日常管理，确保规范高效有序运转。二是开展明察暗访。市人社局、市就业局联合驻局纪检组采用定期或不定期的方式对窗口人员在岗情况和服务质量开展明察暗访。三是加强社会监督。通过设立举报箱、公布监督电话和安装服务质量评价器等方式，随时接受社会各界的监督，确保群众诉求事事有回音、件件有落实。

提升服务体验，完善“硬”件支撑

一是打造优质便民服务环境。在高标准完成服务场所“一台五区”建设的基础上，增设“业务办理等候区”和“人社政策宣传区”，专门配备排号机、叫号系统、政策报刊宣传架、手机充电站、WIFI信号热点、休息等候椅等，为群众提供人性化便民服务。二是提升服务信息化水平。积极争取专项资金150余万元，用于业务经办信息系统升级，实现了74项就业创业服务“项目名称、适用依据、申报材料、办事流程、表单内容、办理时限”服务标准的“六统一”，真正实现“一窗受理、全省通办”，群众办事“少填表、少交证、少盖章”，全面提升公共就业创业服务能力，切实增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。