品牌建设引领企业新风尚

青岛公交集团有限责任公司 张 鹏

多年来，青岛公交集团把培育企业精神，建设公交文化，打造“青岛巴士品牌”作为塑造企业形象，促进企业发展的关键点，不断赋予其时代特色。特别是在加快新旧动能转换、推动产业结构升级进程中，集团公司不满足于已有的成果，启动创建“青岛巴士”品牌工程，标志着一个拥有全新服务理念、全新管理理念和全新精神风貌的青岛公交进入了一个新的发展时期。

公交企业点多、线长、面广，青岛公交集团16000 名员工、5000 余辆公交车、300 余条线路分布在城区各处，开展新时代文明实践活动的难度不小。如何通过品牌建设将全体员工凝聚在青岛巴士文化的旗帜下，让“传递文明风尚”成为新时尚在职工中流行起来，成了当下要研究的课题。

1 品牌建设基本做法

（1）创新品牌“星月”体系，实施“1+N”品牌战略。“1”是主打品牌，为青岛公交的核心品牌，是青岛巴士品牌系的“月”。“N”是子品牌系列，为青岛公交各法人主体的功能品牌，是青岛巴士品牌系的“星”。如：“小罐大爱”（服务类-崂山巴士）、“萤火之光”（服务公益类-城阳巴士）、“礼沧乐巴”（服务类-李沧巴士）、“一路相伴”（服务类-市南巴士）、“暖行”（服务类-隧道巴士）等。青岛巴士1+N 品牌形成了众星捧月、星光璀璨的创新体系。“青岛巴士”是集团的主体品牌（月），各企业的品牌是子品牌（星）。同时各企业也相对有自己的主体品牌（月）。通过资源的集约优化，形成“月-（星/月）-星”的架构，有效发挥品牌效应。

（2）讲好公交故事，展示公交好人，提升职工认同度。一是月度进行“青岛巴士文明人”评选，年度进行“青岛巴士之星”评选。评选面向全体职工，只要主动维护“青岛巴士”星月系列品牌，不论事情大小、职位高低都可以参评。同时，集团内部评选对口链接青岛市文明委组织的“文明市民”“感动青岛”道德模范评选。二是月度出刊《青岛巴士品牌大事记》，年度出刊《青岛巴士故事》。《青岛巴士品牌大事记》内容涵盖集团及各单位在品牌建设中影响力大、具有借鉴意义的事件；《青岛巴士故事》则记录了一年的公交好人故事。通过刊发《青岛巴士品牌简报》《青岛巴士故事丛书》等，不断提升职工参与品牌维护、主动传播文明的荣誉感。

（3）强化品牌管理，增强企业核心力。为了更好地实施品牌标准，落实品牌责任，青岛公交集团将品牌管理纳入经营管理指标考核的重要内容，建立并推出各级行政部门和文宣部门创建服务品牌步骤一致、责任共担的考核制度，把品牌管理工作要求、标准和效果等指标与生产经营等业务工作一起量化，形成了各级领导人人重视，人人肩上有压力的工作氛围。集团公司还结合各级先模人物和群体不断涌现的可喜局面，对“青岛巴士”星月系列品牌实施动态管理，履行“青岛巴士”天天进步、年年创新的服务承诺。

2 品牌建设典型事例

（1）让座奶奶系列青岛巴士荣誉乘客带动一路文明。继青岛巴士车厢出现“最美弯腰女孩”后，2019 年，青岛公交集团先后授予“最美护士”王倩、金环，“最暖亮光”刘青，“暖心少年”胡丞玮，“让座奶奶”薛轶雯等为青岛巴士“荣誉乘客”，并邀请他们成为青岛巴士车厢文明监督员，与驾乘人员通过线上微信群、线下走动等方式建立长期的互动关系，与司乘人员一起发现车厢中的文明细节和温暖小事，对提升车厢服务质量提出建议，助推青岛巴士车厢文明建设的高质量发展。

（2）青岛巴士最美员工暖心之举让爱先行。父亲病重毅然先送迷路老人的919 路驾驶员张国强；三轮车侧翻勇救“着火人”的906 路驾驶员韩明炫；捡到8 万元现金不动心的115 路驾驶员吴军……不胜枚举的好人好事每天都在车厢内外发生，感人故事扎堆共筑幸福公交，文明善举展现岛城文明气质。

（3）“小罐大爱”——流动的诚信名片。据客流调查,其中有一定比例的乘客曾经遇到坐车没有零钱的情况。针对这一问题，自2015 年5 月起,青岛公交集团发起“小罐大爱”志愿服务活动，公交职工利用休息时间走进1000 多家公交车站附近的商家，鼓励爱心商铺加盟“爱心零钱站”，为乘客提供领取、兑换零钱服务，方便乘客乘车。2016年12 月“小罐大爱”志愿服务团队被评为“感动青岛”道德模范群体，2018 年荣获山东省志愿服务“四个100”最佳志愿服务项目。

（4）文明旅游，我给大家当向导。2018 年，上合峰会在青岛举行。针对后峰会时代，同年7月～11 月，集团公司联合市文明办、青岛晚报举行大型周末志愿服务活动“文明旅游，我给大家当向导”。每个周末，公交志愿者身披绶带到沿海一线乘客密集站点，服务乘客，倡导文明出行、文明旅游。同时发出倡议，邀请岛城更多单位和团体参与其中。在《青岛晚报》刊登23 个整版报道。2018 年11 月23 日，集团公司对活动中表现突出的100 位“文明大使”和“好向导”进行表彰。

（5）温暖回家路爱心不停站。自2014 年了解到西海岸新区众多高校大学生寒暑假返乡返校难后，集团公司主动联合团市委、青岛火车站推出的常态化服务项目——“温暖回家路·大学生返乡快车”。点对点发车，直达青岛火车站，中途不停靠，为返乡学子解决“最初和最后一公里”难题，至今已连续开展5 年，累计运送学子达25 万余人次。为了不断提升“青岛巴士—暖行”品牌内涵，隧道巴士公司在提升服务品质的基础上，持续推出品牌新亮点：青春扶贫爱心捐助、青年志愿服务进校园、微信公众号预约乘车……真正让广大学子暖在路上、暖在心中，形成了品牌的持续、长久、正面影响力。

（6）持续开展文明出行系列活动。自2014 年1 月举行“排队乘车 车厢让座”活动以来，集团公司持续开展“车辆礼让斑马线 文明出行我示范” “文明出行 有序乘车”系列主题活动，将每月22 日定为“公交车厢让座”活动日，命名南丰路等9 个公交站点为“青岛巴士排队乘车”示范站，同时在全体职工中推行“主动双让”五种文明手语（请靠边候车、点赞、示谢、让行、谅解），要求全体驾驶员规范公交进出站，主动疏导乘客有序乘车。

3 品牌建设取得成效

青岛公交集团通过打造“青岛巴士”星月系列品牌，树立王艳、陈乐乐、王群等品牌形象大使，倡导广大驾乘人员积极开展亲情服务、特色服务、延伸服务，在全体职工中得到广泛响应，以主人翁的姿态、文明的举止、得体的谈吐、有礼的服务，积极参与共建温暖车厢，通过硬件设施和人员素质的双重提升不断推动公交车厢成为新时代文明实践阵地。

多年来，集团公司先后获得“全国五一劳动奖状”“全国企业党建工作先进单位”“全国企业文化创新优秀单位”等国家级荣誉20 余个，省市级荣誉70 余个。拥有全国工人先锋号、全国敬老文明号、全国巾帼文明岗、全国青年文明号等国家、省市级荣誉线路30 余条，培育出以新一代全国劳动模范张德香为首的全国劳动模范6 人、省级劳模12 人，市级劳模190 人次。

品牌建设有效提升了企业的市场服务能力和社会责任形象，并使全体职工认同思想意志和行为规范，保持了企业发展昂扬生机，将“幸福公交”的成果传递给每一位职工、每一位乘客，传遍了岛城大街小巷。