根植文化沃土 培育文明之花

邯郸市公共交通总公司 裴 培

近年来，邯郸市以城市公交车为载体，着力推进“文化进车厢”活动，打造“一线一车一特色”，将邯郸文化融入到公交平台，让文化活起来、动起来、亮起来，成为流动展示邯郸历史的“城市名片”。

1 借势发力，以车为家推动“文化进车厢”

自2013年开始到2017年，邯郸公交在邯郸市委市政府大力支持下,相继完成了1248辆纯电动公交车的置换工作，邯郸市主城区公交车已实现100%纯电动化、空调化。车辆的更新提升了城市品位，改善了城市环境。公交驾乘人员在潜意识里把车厢当成了自己的家，他们不再仅仅满足于车厢整洁干净，而是按照“家”的标准装扮美化车厢。这种朴实情感为邯郸公交推进文化进车厢，提升服务奠定了坚实基础。公司因势利导，提出了“一线一特色，一车一景观”的理念，鼓励和倡导职工装饰美化车厢，放大车辆更新所带来的效益。

2 层层递进，延伸扩展提升“文化进车厢”

“文化进车厢”活动经历了三个阶段，层层递进，延伸发展。

（1）自发起步阶段。这一阶段主要是由职工自发装饰，自下而上的带动。车厢里的每一寸空间都被巧妙地利用起来，从地板到车顶，从座椅到拉手，职工将自己的灵感、智慧发挥到了极致。有的是“海底世界”，有的是“兰花车厢”，精美的装饰让每一位上车的乘客都感到“眼前一亮”，由衷赞叹“原来公交车还可以这么漂亮”。

（2）倡导推广阶段。这一阶段主要是总公司适时加以引导，以点带面，逐步扩展。总公司不定期组织集中观摩活动，相互之间交流学习，取长补短。此举有效激发了驾乘人员参与车厢美化的积极性，特色车厢美化活动开始由单个车组向线路延伸，更多的车长自发加入到打造特色车厢的队伍中来：“温馨之家”车厢、“紫色梦幻”车厢、“成语典故”车厢……邯郸公交特色车厢数量迅速增加。公交50路集“水墨中国”“文明交通”“勤俭”“孝道”于一线，着重“文化宣扬”；26路途经城市地标——丛台公园，驾乘人员据此将26路线打造成了“丛台文化线”，成为展示邯郸地域文化的流动讲堂。

（3）创新提升阶段。邯郸公交的做法在社会上引起强烈反响,市民纷纷点赞，社会媒体广泛关注，先后有40余家外地市政府及公交企业前来参观考察，交流学习。2018年，为进一步提升特色车厢的整体性和规范性，结合邯郸悠久的历史文化，邯郸公交将装饰美化车厢提升为“文化进车厢”活动，以整条线路为单位，结合各自不同特点，差异化设计特色主题和车辆装饰方案，采用公司对线路整体策划制作与车组人员个性点缀布置相结合的方式，将中国传统文化、邯郸历史文化等内容融入其中，使市民得到更加优美、舒适、富有文化品位的乘车享受。公交50路结合党的十九大胜利召开，升级改造为“红色传承线”，将中国共产党的历史按照不同的阶段分布于线路每辆车里，步入其中犹如穿梭于历史的长河。26路“成语典故线”、29路“蔬菜生态线”，还有38路“绿色邯郸号”、21路“文明新风线”等特色线路也先后被打造起来，截至目前，车辆装饰美化率已达到53%，特色线路完成升级改造20余条。

3 优质服务，文明提升彰显“文化进车厢”

邯郸公交借助“文化进车厢”活动的开展，提出“视乘客为亲人，视老人为父母”的服务理念，大力提升服务水平，图书角、宝宝椅、哺乳专座等陆续亮相公交车厢，受到市民乘客广泛称赞。涌现出了河北省首条以公交车长名字命名的公交优质服务示范线路——21路“高红雁线路”，相继开展了“亲情服务、快乐同行”“普及迎客语”“双创双提，争当十佳服务明星”“社会公开评选‘最美公交声音’”等一系列活动，引领提升了全市的文明指数。在2017年邯郸市创建全国文明城市工作中，邯郸公交在全市率先组织开展了“文明行车，礼让斑马线，公交率先”活动。同年8月，在邯郸公交的先期引领下，邯郸市委市政府正式在全市范围内开展“文明礼让斑马线”活动。如今，公交车礼让斑马线、上车迎客语已成为一种常态，各类好人好事层出不穷：33路车长王书静将公交车秒变“救护车”救助晕倒乘客；202路车长何建智抱行动不便老人上下车；67路车长杨建兰帮助迷路儿童找到家长，家属跪谢等一系列事迹，被省、市媒体争相报道。2018年与2016年相比，邯郸公交的投诉量下降了55%，零投诉线路由2016年的1条增加至19条，市民满意率由85%增加至91%。全国文明城市国家迎检期间，检查组给出评价：“邯郸公交不是为了迎接检查而服务，而是发自内心的就是为百姓做好服务”。邯郸公交因此获得省、市“创建全国文明城市先进单位”荣誉称号。

随着邯郸公交“文化进车厢”工作的深入推进，文化邯郸的城市名片被擦得更亮，邯郸公交优质服务的金字招牌也被打造的更加响亮。