基于高校图书馆知识聚合与读者服务研究

周鑫

摘 要：本文以四川民族学院图书馆为例，研究图书馆知识聚合与读者的服务之间的关系，只有做好了读者服务，才能更好地发挥知识的作用，在现代“互联网+”的时代，传统的信息服务已经不能满足读者的需求，只有不断扩展服务的延伸性、广泛性，不断做好知识服务才是现代图书馆的首要任务。

关键词：图书馆;知识聚合;读者;服务

基金项目：本文系四川民族学院2018-2020年高等教育人才培养质量和教学改革项目“面向教育教学的高校知识聚合与服务扩展研究”成果之一。

知识聚合是指从具体事物、对象和问题的主题来组织和提示知识组分内容，使之成为一个线性的有序化结构，其方法能深入到文献的“果肉”中提取标题词，单元词，关键词，主题词，并用参照系统来表示知识关联。

读者服务是指图书馆教导读者使用图书馆资源与服务、或为读者选择适合的阅读书籍，并解答读者各种问题，包括阅览服务、参考服务与推广服务。因此读者服务不仅是馆员与读者的互动，也包括图书馆办理的活动、借还书的标示等事物与读者间的互动。 担任读者服务的馆员必须经常与读者接触，因此应具备丰富的知识与亲和力、正确判断力、善于观察等特质。

图书馆作为知识聚合的承载点，从读者需求出发，就如何利用好资源，如何为读者提供最优质的服务是工作的重点。

以四川民族学院图书馆为例，馆藏资源共102万册，拥有读者近9000余人，广泛调研读者需求，从纸质图书到电子资源，从图书馆员到读者，从学生群体到教师群体，图书馆就读者服务做了一系列的工作，只为更好地服务于读者，利用好资源，扩展知识聚合与读者服务的广度和深度。

图书馆通过多种方式、途径为读者提供服务，聚合知识传送信息。

1 利用书目推介扩展图书馆服务

图书馆作为收集、整理、聚合知识的服务暨科研于一体的机构，在高校是必不可少的，如何更好地利用图书馆，更好地服务于读者，都是图书馆应常常思考的问题。在图书馆进行新书采购时，应考虑到本院校的各专业的知识需求，结合本校各二级学院专业设置酌情进行新书的征订。新书到馆后，应通过网页、宣传栏、公告栏等方式立即向读者进行告之，并对其热销、畅销书籍进行及时地宣传，让读者在第一时间了解到书目的更新情况和所采购的特色、热门书籍。通过书目推送，更好地让读者选择自己所需要的资源，这一工作在各大图书馆都是普遍实施的。

2 通过互联网、手机客户端等方式进行书目及电子资源查询建立智慧图书馆

所谓智慧图书馆就是通过现代先进的设备和技术，为读者提供便利、快捷的服务。我院为读者提供手机移动图书馆、电子书借阅机、远程包库服务等进行在线资源获取，这大大节省了读者来图书馆的时间，丰富了读者及时查阅各种资源的途径。现代社会，“互联网+”形式已经深入各行各业，从高校图书馆来看，设立网站，建立各网络资源的链接，让网络传递知识，网络的知识聚合更是方便于各类读者的需求，只需要轻轻动动手指进行扫码或点击链接，就能对所要掌握的知识尽收眼底，随着5G时代的到来，网络的速度更是不断的提升，让读者能快速获取相关知识。

3 馆员应做好读者服务工作

知识整合的图书馆知识服务的实现，既需要图书馆与外部知识提供者（互联网、读者、相近机构等）相互交流，获取所需要的知识资源，又需要图书馆内部各部门之间进行充分的知识转移。完全熟悉掌握馆内所有资源的出处及使用方法，才能更好地为读者服务，解答读者提出的各种疑问，只有在自己能够熟悉馆内的所有资源，才能更好地在头脑中进行知识的整合，对所需人员提供必要的帮助。这样即提高了知识的利用率也创新了读者服务工作。

4 通过各种校园团体及协会对资源进行宣传

我院成立有读书协会，每年会开展各种读书活动，也在学生读者当中进行书目推介，对所推书目的特点进行梳理，从内容、思想、形式等方面对优秀书目进行推送。定期举办读书活动，即有利于提高学生读者的阅读能力，还有利于图书资源的宣传与推广。

5 对文献进行二次加工的必要

基于知识聚合的特点，图书馆还应对馆内资源进行提取、分类，使之成为一个有序化的结构，就要求我们不仅是对知识的收集，更需要整理、提炼。加大对文献资源的开发力度，增强图书馆的信息服务，对文献的二次加工在别的高校有部分在实施，通过在服务过程中对文献资源的开发、挖掘、利用，使读者从中受益才能实现图书馆最根本的服务宗旨。

6 通过调查问卷、读者留言等方式了解读者需求

设立读者留言栏，让读者对图书馆工作能够提出建议和意见;发放调查问卷了解读者真正的需求，才能更好地推动图书馆工作。

7 务部门开展延伸性服务

图书馆业务部门可通过科技查新、文献检索、文献传递、网上资源使用培训课程等方式，开展延伸性信息服务。目前，我馆己开设文献检索、传递、培训工作不断拓展图书馆服务范围。

8 利用“世界讀书日”推进读者服务工作

1995年，联合教科文组织宣布4月23日为“世界读书日”，致力于向全世界推广阅读、出版和对知识产权的保护。在读书日活动期间，我馆制造浓郁的读书氛围，张贴各种宣传标语，力争让读书成为一种时尚，让学习成为一种习惯。在特别的日子进行知识的宣传为读者服务工作提供了更有利的契机。

在图书馆工作的发展中，传统的知识服务必然要存在，但在保留传统的信息服务的基础上，更要发展图书馆的知识服务，知识服务的满意度才是现代读者的真正需求，真正做到知识的聚合与服务相结合，才是图书馆服务的最终目标。

参考文献

[1]袁红军.基于知识整合的图书馆知识咨询服务创新绩效研究[J].情报理论与实践，2013（36）.

[2]徐恺英，刘佳，班孝林.高校图书馆学科化知识服务模式研究[J].图书情报工作，2007（03）.