论新时代智慧型图书馆对读者服务模式的转型与提升

佟智

摘 要：智慧型图书馆作为未来图书馆的新模式，其对于读者的服务模式也有别于传统图书馆。本文主要论述新时代智慧型图书馆与传统图书馆相比，在读者服务模式上的三大转型：1）从人书互联服务模式向人机互联服务模式转型;2）从单一查询服务模式向资源共享服务模式转型;3）从传统空间服务模式向“第三空间”服务模式转型。新时代智慧型图书馆通过对于读者服务模式的转型，来实现服务质量的提升，成为未来图书馆发展的必然趋势。

关键词：智慧型图书馆;图书馆服务

2009年，IBM提出了“智能地球”的概念.旨在构建物联网，通过物联网与互联网的整合，实现人類社会与地球物理系统的有机整合。在此背景下，智慧城市、智慧校园、智慧社区等概念不断被提及.作为社会重要文化和信息服务机构的图书馆也不甘落后，利用与“智慧”相关的技术和理念推动服务的不断深入。“智慧图书馆”应运而生。[1]智慧图书馆是指建立在物联网和数字图书馆基础之上，具有互联、高效、便利等特征的新型图书馆。笔者认为无论是传统图书馆，还是新时代智慧型图书馆，其最根本的服务对象都是读者，而发展智慧型图书馆的原因就在于它对读者的服务模式上，相比传统图书馆有了很大程度的转型。

1 从传统人书互联服务模式向人机互联服务模式转型：

传统图书馆所具备的“互联服务”只存在于人和书之间，而智慧型图书馆做到了真正意义上的人机互联服务模式。智慧图书馆除了为读者提供传统图书馆的基本书籍借阅等服务外，更加注重的是建立读者和图书馆设备、以及和网络平台之间的互联性，在硬件上，智慧图书馆一般都会配备自助借还机、自助查询机、自助打印机等等自助设备，有些图书馆还配备了电子书架和无人送货机，使得图书馆完全可以脱离开人工，实现24小时无人化纯自助;在软件上，智慧图书馆实现了 “三网融合”，读者甚至只需要一部手机，在任何时间、任何地点，都可以实现查询、预借、续借等传统图书馆必须亲自到馆才能实现的功能，同时，图书馆在数据管理上，也可以通过系统自动收集读者访问信息，获取即时的数据，其高效性和准确性都是传统图书馆不可比拟的。

2 从单一查询服务模式向资源共享服务模式转型：

传统图书馆的读者查询服务只是单一的为了满足读者借书需求而提供的服务，且只能在本馆实现查询功能，而智慧型图书馆是借助云计算和物联网技术建立起来的文献感知服务系统和整合集群管理系统，可以在各个文献信息机构、各类文献之间建立起跨系统应用集成、跨部门信息共享、跨库网转换互通、跨媒体深度融合、跨馆际物流速递的共享式服务与管理模式，例如，2012年3月12日成立的首都图书馆联盟，由位于北京行政区域内的国家图书馆、党校系统图书馆、科研院所图书馆、高等院校图书馆以及医院部队、中小学图书馆和北京市公共图书馆共110余家图书馆联合组成，首都市民仅凭一张读书卡便可以浏览百余家图书馆的文献资源，并在全市60余家图书馆实现通借通还，同时还在国家图书馆与首都图书馆之间实现了读者证相互认证，及授权数字资源的共享，使北京地区的图书文献可以无障碍流转，满足读者的阅读需求。[2]

3 从传统空间服务模式向“第三空间”服务模式转型：

随着全媒体时代的到来，人们逐渐开始强调图书馆的休闲功能，读者对于图书馆的“文化休闲需求”在不断放大，于是，强调读者休闲理念的“第三空间”概念应运而生。所谓第三空间即指在图书馆内建设除传统阅览之外的休闲空间，例如咖啡吧、影音室、文化活动室等，它准确表达了近年来人们对图书馆特别是公共图书馆的建设愿望，通过营造舒适的人文、绿色、休闲环境来凸显图书馆的休闲氛围，可以让读者在阅读中休息，休息中阅读。[3]“第三空间”概念与智慧图书馆注重读者进馆感受，强调便捷、休闲的设计理念是一致的，因此智慧图书馆在空间服务上逐渐从以书为中心的阅览、借阅空间，开始向偏重于满足读者休闲功能的“第三空间”服务模式转型，例如在北京联合大学新建图书馆里，读者可以边喝咖啡边看书，可以坐在洒满阳光的飘窗上阅读，可以走在错落有致的文化长廊感受艺术气息，对影音室的预约一直供不应求，大大提升了读者的休闲感受。

综上所述，智慧图书馆作为现代图书馆的主流模式，在建设时除了需要配备智能化设备设施之外，更要注重服务模式上的转型，毕竟图书馆的形式再变，为读者服务的最终目的是不变的，只有在服务上从传统模式向智慧型模式转型，与现代化智能设备接轨，对读者的服务质量才能在真正意义上得到提升。

参考文献

[1]钱媛媛.智慧图书馆的特征和发展策略研究[J].内蒙古科技与经济，2014，（12），109-111.

[2]期刊论文，上海信息化，2012，（4）.

[3]赵晓芳.智慧图书馆的服务途径实现与构建[J].图书与情报，2012，（6），46-48.