“一经售出概不退款”的条款合法吗？

韦 权

不知何时起，健身成了时下运动锻炼的时尚。然而，不少消费者却遇到了办卡一分钟，退卡难上难的情况，健身中心往往会拿出入会办卡时签订的“一经售出概不退款”的霸王条款，将消费者的退卡请求拒之门外，那么健身卡办了到底能不能退呢？近日，某市法院审理了一起健身服务合同案件，经法庭调解，最终健身中心退还消费者3万余元。

家住某市的小董，在下班回家的路上，接到了一份印有某健身中心招募会员的广告传单。90后的小董平日里比较注重身材保养，这家健身中心离家近，让小董甚是心动。参观完健身中心后，小董对里面的器材、环境、设施都很满意，但面对高昂的会费，他打算谨慎入会，先购买了三个月的会员会籍试试看。期间，小董基本上每天都到健身中心锻炼。健身中心还为小董安排了两次私教体验课程，私教教练授课专业、讲解耐心、示范动作到位，小董对教练非常满意，于是在会员期满后果断购买了两年的会员会籍，并报名了100余课时的私教课程。在健身中心的安排下，小董与健身中心签订了《会籍合约书》《私教协议书》，总共支出健身费用5万余元。

天有不测风云，仅过两个月，刚上了七八节私教课的小董，就感觉身体不适，右侧臀部及大腿后侧常常疼痛。仗着自己年轻，小董开始并未在意，只觉是正常锻炼引起的肌肉疼痛，直到疼痛难忍，小董才去医院就诊，接受CT检查后，被诊断为双膝积液及腰椎间盘突出，医生建议不要参加剧烈运动。

这一诊断结果让刚刚支付了高昂健身费用的小董心有不甘，想着自己还这么年轻，接受几次医院的理疗情况应该会有所好转。但经过三个月的理疗后，小董的情况还是没有好转，再次复诊依然被诊断为忌剧烈运动。健身是不可能了，但是已支出的高昂健身费怎么办呢？

小董拿着病历本找到了健身中心，表示由于身体的无法预见和无法克服的客观原因，无法继续健身，希望退卡，却遭到健身中心的拒绝。健身中心答复小董，他在入会做体能测试时并未出现明显异常，填写身体情况表格时也没有告知教练这一情况；入会协议明确写着：“所有已缴纳之款项不得要求退还、转让”，因此他们拒绝退卡。屡次交涉无果，小董一纸诉状将健身中心诉至上海虹口法院，要求解除与健身中心的协议并退还全部健身费用共计5万余元。

审理中，法官审核了双方之间的协议，并向双方释明协议中的“不得退还、转让”系格式条款，加重了小董的义务，该条款对消费者不公平。现在小董因为自身原因无法继续接受服务而要求解除合同，该主张从公平交付分析尚属合理并无不妥。现协议已经部分履行，小董主张返还全部健身费用实属不妥，健身中心抗辩分文不退还亦有所不妥，在法院协调下，双方均作出了让步。最终，由健身中心退还小董3万余元，双方以调解结案并履行完毕。

法官提醒：商家与消费者签订的格式合同中载明“一经售出、概不退卡”等类似条款，并非无法打破的铁律，该类条款加重了消费者的义务，免除了商家的责任，显失公平，应认定为无效条款。消费者若出现了无法履约的客观情况，可以要求解除合同、退还相应的服务费用。同时，消费者在办理会员卡或者接受健身服务时，要保留好协议、发票等证据，以备维权所需。