山东枣庄:“三力”领跑全省ETC

常玉坤

山东省枣庄农商银行以“提供更多增值服务、创新优化客户服务质量”着力打造“优质品牌银行”。今年8月来，该行为做好当地“汽车一族”ETC装置启用，积极推出“三力”举措，全面服务ETC用户，较好方便客户办理，有效推动业务快速发展。截止到10月底，全行拓展新增“汽车一族”ETC客户10825户，其增量户数排名列山东省农商银行系统首位。

倾力“绘制”，全面展开。一是组织制定《开展ETC业务推广实施方案》，成立ETC业务推广专班，细化措施、步骤，召开全行动员会议，充分认识分析ETC业务应用发展前景。二是明确ETC活动责任，强化职责分工，实行总行班子成员及部（室）负责人帮包支行责任制，将ETC业务纳入领导班子、部（室）及支行、营业网点“四级”考核，切实调动每名干部员工工作积极性，营造人人行动、全员参与的浓厚氛围。三是组织开展了ETC宣传作品征集活动，在全辖征集ETC宣传海报，统筹研制确立ETC业务宣传规划，进行统一集中宣传发布。

全力对接，夯实基础。为确保ETC业务快速有效开展，该行积极对接山东高速枣庄分公司，明确业务合作流程，联合组织举办全行ETC业务推广专题培训班，由山东高速枣庄分公司工作人员负责对ETC操作流程及注意事项等进行全面讲解培训，保障全行营销人员全面掌握了解ETC业务相关操作技能。同時现场组建“山东高速枣庄分公司、枣庄农商银行ETC业务拓展微信群”，方便营销人员在拓展业务时遇到问题可随时在群里进行咨询，其山东高速枣庄分公司工作人员第一时间进行解答，确保ETC拓展的时效性。

强力推进，积极挖潜。针对城区市场基本饱和实际，在细分全员任务目标、组织员工先亲属、朋友、老客户办理，后由老带新、由点向面不断向外辐射同时，强化战略转移，积极挖掘市场潜力，充分发挥农村地区人熟、地熟、环境熟及各乡村农金服务站、举办金融夜校等优势，实行集中时间统一办理，让村民在自己家门口就能安装上ETC，高效促进ETC业务拓展，扩大ETC客户群农区阵地营销覆盖面，切实提高农村市场占有率和营销成果，真正让广大农民朋友享受ETC带来的实惠、快捷、方便。