人性化管理模式应用在小儿内科病房护理管理的有效性

张 荣

（湖南航天医院，湖南 长沙 410205）

随着社会发展水平的提升，人们对于医疗服务的质量也逐渐提升，特别是小儿内科护理。儿科属于医疗纠纷的高发科室，为了减少临床护理中所发生的质量问题和矛盾纠纷，需要在小儿内科护理中加强护理管理，调动护士的护理积极性，提升家属的护理满意度[1]。本文分析了人性化管理模式应用在小儿内科病房护理管理中所发挥的价值，为临床护理工作发展提供参考，总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究选择我院儿科在2015年4月～2017年9月收治的患儿90例进行护理管理分析，患儿疾病类型如下：肺炎29例，高热32例，新生儿黄疸15例，手足口病14例；患儿家属均同意参与本次研究，配合度良好；依照护理方法的不同分为研究组和对照组各45例，研究组中男24例，女21例，年龄为（5.27±1.09）岁，对照组中男23例，女22例，年龄为（5.61±1.16）岁，两组患儿的年龄、性别等数据可比。

1.2 护理管理方法

对照组患儿进行常规临床护理管理模式，护士对患儿及家属进行基础护理、健康教育、作息指导、饮食指导和出院指导等，医院对护士进行常规工作管理。

研究组采取人性化管理模式，护士要针对患儿的年龄、性格和疾病特点等给予人性化护理服务，以患儿为中心。护士要耐心安抚家属情绪，减轻其焦虑情绪，使其协助护士的护理公祖。当患儿有哭闹、不配合护理的情况时要保持足够的耐心，态度温和，不得有烦躁情绪，要根据患儿的哭闹原因进行护理，并转移患儿对于治疗恐惧的注意力。温馨布置病房患儿，放置适当的玩具、鲜花等，减少患儿对病房的恐惧心理。与家属建立和谐的沟通关系，认真听取家属的意见并改正，尽可能满足家属的护理要求。医院采用人性化管理对护士进行工作管理，健全激励制度，调动护士的工作积极性；规范护士行为，明确每一名护士的责任，合理排班，不得让护士有超负荷工作的情况。除了科室常规激励外还可采用物质奖励、精神激励等方式来激发护士的护理积极性，让护士更好的为患儿提供护理服务。

1.3 护理效果评价

统计两组患儿家属对本次护理工作的满意度，主要分为非常满意、满意和不满意三个等级，总满意率=非常满意+满意。制定护士满意度评分表来分析护士对医院管理的满意程度，分值高表示满意度好。

1.4 统计学方法

研究选择统计学软件SPSS21.0对护理管理所涉及的数据进行分析和检验，计数资料用（n，%）表示，x2检验差异，计量资料用（n，±s）表示，t检验数据差异，若数据有统计学意义则P＜0.05.

2 结 果

研究组护理满意度数据如下：非常满意16例，满意26例，不满意3例，总满意率93.33%，对照组中非常满意11例，满意17例，不满意17例，总满意率为62.22%，X2=13.7，P＜0.05；研究组护士工作满意度评分（86.4±0.3）分，对照组评分为（56.8±0.7）分，t=22.1，P＜0.05，组间数据对比有统计学意义。

3 讨 论

小儿内科病房护理带有特殊性，属于医患纠纷的高发科室。随着临床护理意识的不断加强，人性化护理理念逐渐应用在临床护理中，其以患者为中心，为患者提供人性化护理服务。医院也要采取人性化管理对护士的护理工作进行管理，提升护士的护理积极性。

本文分析了人性化管理模式应用在小儿内科病房管理中所发挥的价值，结合数据分析可见，研究组进行人性化管理模式后家属护理满意度高，护士工作满意度高，证实了人性化管理模式发挥了积极的护理管理价值，值得推广和应用。在小儿内科病房护理管理中应用人性化管理模式，护士为患儿提供人性化的护理服务，将人性化护理理念应用在患儿家属沟通、病房环境等护理中有助于健康和谐的护患关系，减少纠纷发生。医院在进行护士工作管理时应用人性化管理模式，从管理制度、排班等均渗入人性化管理理念，合理安排护士的工作时间和任务，避免护士超负荷工作，健全激励奖惩制度，给护士更多的晋升机会，并在科室中营造轻松、和谐的工作氛围，调动护士的工作积极性，提升护理质量。护士要不断学习，增强自身护理能力和沟通技巧，减轻患儿的治疗痛苦，理解家属的焦虑情绪，积极沟通，不得因为缺少沟通而导致矛盾。医院要设立良性竞争制度，让护士更好的完善自我，进而为患儿提供高质量的护理服务。

综上，在小儿内科病房护理管理中应用人性化管理模式能够提升科室管理和护理水平，护士进行人性化护理可以改善患儿症状，家属护理满意度高；科室进行人性化管理能够调动护士的工作积极性，为患儿提供更好的护理服务，值得推广。