柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用

李 娅，范丽卿，许晓娜，高晶晶

（河北省深州市医院，河北 衡水 053800）

当前医疗实践中，妇产科护理工作具有典型的复杂性。妇产科护理对象主要是产妇和新生婴儿两大类，产妇生产之后生理和心理都处于一个不稳定的状态，新生婴儿生命健康也较为脆弱，因此妇产科的护理工作一般要求较高。近年来，业界不断有人尝试将柔性管理理念与妇产科护理管理工作相结合，以期优化护理管理，提升护理质量，最终降低护理风险提高患者满意度。本次参与实验的为2017年11月～2018年11月间收治的80位产妇，通过随机分组的方法产生观察组与对照组，现将研究结果作如下报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料

参与本次实验的80例产妇是从我院妇产科的产妇中随机抽取产生的。具体来说，观察组采用柔性管理的护理方法，这40位产妇年龄在21～33岁之间，平均年龄（27.9±1.5）岁，其中有28位是初产妇，12位是经产妇。对照组采用传统的常规护理，实验人员构成为初产妇24位，经产妇为14位，年龄分布为21.5～30岁，平均年龄（27.41±1.22）。

1.2 方法

对于对照组的40位产妇实施常规护理，在产前，产中，产后护理中都对护理人员和护理对象采用传统的管理、护理方法。

对于观察组则引入柔性管理的理念，对40位产妇及护理人员实施柔性管理，主要有以下几个方面，一是针对于护理人员的，具体包括（1）优化现有工作环境与工作氛围，医院与管理人员应该通过医院物理硬环境与制度文化软环境两个方面，营造轻松，和谐的工作环境。重点关注信息的开放与交流，拓宽上下沟通渠道，为护理人员的观点表达，意见建议创造一个可靠的平台。（2）建设医院文化，护理文化，融入人文关怀的理念，尊重、关心护理人员。（3）为了提高医院管理的民主性与科学性，制定一定的规则，让基层护理人员也可以参与科室的管理工作，既可以提高护理人员的积极性又可以有效反映护理工作中的实际问题，为医院管理献言献策，减少护理人员的倦怠心理，为有效管理和高质量护理做好准备。（4）实施爱心管理。以“服务”“关爱”为理念开展护理管理工作，管理人员应与护理人员建立良好的关系，尽力反映解决其问题与困难，以提高护理人员本身的心理状态，进而将“服务”“关爱”的理念落实到产妇、婴儿的护理工作中。

1.3 观察指标

我们主要采用观察法和调查法两个方法，选择SAS和SDS两项指标总结两组产妇护理中的工作质量。通过设计问卷，利用SPSS统计分析软件分析其对护理工作的满意情况。

2 结 果

结果显示，护理后，观察组护理工作质量评分为94.33%，对照组为77.67，观察组产妇的整体满意度（96.44%）也明显高于对照组产妇的整体满意度（85.72%）,柔性管理与常规护理方法相比，具有明显的优势（P＜0.05）。

3 讨 论

社会经济的发展与人类生存环境的恶化使得健康问题成为社会热点话题，因此，医疗健康问题一直颇受社会关注。护理工作作为医疗健康事业中的重要组成部分，承担着重要的责任与社会期望。传统的护理管理方法在灵活性方面存在一定的不足，层级分明导致沟通不足，护理人员、护理环境的情况都有待提高，这十分不利于护理工作质量与效率的提升。近年来，为提高护理工作质量，业界与学界都十分重视创新管理理念在医护工作中的应用。柔性管理理念与“以人为本”的理念是一致的，其是“以人为本”理念与管理工作的具体结合。柔性护理管理主要是通过调整对护理人员既护理工作的管理工作来提高护理人员的工作状况，最终达到优化护理工作，提高护理工作安全状况和产妇护理体验的一种现代管理方式。本研究发现，柔性管理与护理工作的结合能够有效提升护理质量，在满意度也有显著优势，具有十分明显的临床价值。