莫让政务新媒体成了“摆设”

朱昌俊

近日，甘肃省政府办公厅对36个省级部门、11个市州政府的128個政务新媒体的运行情况，进行了全面核查。结果显示，有3类问题异常突出，分别为：政务新媒体开设种类繁多，同一平台重复开设情况不同程度存在;政务新媒体内容更新不及时，部分账号存在内容长期不更新的情况，个别账号甚至成为“僵尸”“睡眠”账号;互动功能有待进一步提升，绝大部分政务新媒体互动功能不完善，日常运行管理中互动较少。

在过去几年由上至下的政府网站抽查行动中，上述情况就比较常见，同样的现象发生在政务新媒体上，似乎也不太让人意外，说到底还是在于相关问题的“病灶”没解决。比如，重建设，而轻维护。发展政务新媒体，当下俨然成了各级政府和单位的“硬性要求”，但相当一部分可能只是为了完成任务指标，或者追一下“时髦”就“一哄而上”，至于后面的维护问题，在一开始就没有纳入正常的管理和投入安排之中，烂尾的可能性自然低不了。其次，政务新媒体的考核也不乏有重数量而轻质量的倾向，所以一些单位往往重复注册多个账号，甚至以此来争取更多的资源乃至编制，而对于后期的运营状况缺乏常态化的跟踪考核。

政务新媒体怎么开，多少合适，说到底还是要以民众的需求为导向。一些单位的政务新媒体四处开花，表面看异常繁荣，但实质上既浪费了运营成本，也构成对用户的信息干扰。应该看到，政务新媒体是政府服务的一种延伸，方便性和权威性都应该兼具。比如，民众想咨询某个方面的政策，只要找到某个单位的政务新媒体就能够得到及时、准确的回复，这样的政务新媒体才算真正发挥了应有的价值，相反，数量再多，若没有服务能力，一切皆枉然。

另外，发展政务新媒体也必然有一个“试错”的过程。一些单位在不同平台都开设了账号，从全面对接受众的角度，其初衷也未尝不能理解。但是，对于其效果应该有追踪式评估和总结，一些用户数量少，缺乏关注度的账号，该关停的就应该及时关停，这样既能够降低运营成本，也避免给民众带来不必要的信息干扰。去年12月，国务院发布关于政务新媒体健康有序发展的意见，明确提出一个单位原则上在同一平台只开设一个政务新媒体账号，对功能相近、用户关注度和利用率低的政务新媒体要清理整合，确属无力维护的要坚决关停。以此而言，重复开设、更新不及时、互动功能不足的政务新媒体生态，也是该挤挤水分了。