生态旅游信息化研究

何珊 方朝阳

随着旅游业全面融入国家战略体系，物联网、云计算以及人工智能等新一代信息技术飞速发展，智慧旅游发展如火如荼。生态旅游以良好的自然生态环境和独特的人文生态系统为游客提供多种独具特色的旅游产品，使游客在获得愉悦感的同时对地方生态环境、经济效益和社会发展也做出了重要贡献。凤凰沟风景区作为江西省知名的生态旅游地，多年来不断在园区发展上应用信息技术，致力于为游客提供良好的体验与服务。本文在了解凤凰沟景区生态旅游信息化建设现状和不足的基础上，对新一代信息技术促进生态旅游提档升级提出了一些建议。

引言

近年来，我国大力推进各个产业的信息化建设，并指出信息化是推动经济社会变革的重要力量，而旅游业作为信息密集型产业，推进其信息化进程也是大势所趋。江西作为我国生态旅游资源大省，一直强调以实现生态环境治理为基础，把以生态旅游为主导的旅游业发展成新的支柱产业，从而充分发挥生态旅游在生态经济体系中的关联带动作用。本文以江西省凤凰沟风景区为例，通过对其发展及信息化现状的调研分析，对景区发展信息化建设提出新思路，探讨大数据时代背景下江西省乃至全国生态旅游的信息化与智慧化发展方向及趋势，为推进生态旅游信息化发展添砖加瓦。

一、相关基础研究

生态旅游是生态性旅游（Ecological Tourism）的缩写，是国际自然保护联盟特别顾问豪·谢贝洛斯·拉斯喀瑞（H·Ceballos-Laskurain）在1983年首次提出的概念，后来Roberto则对其进行了再定义。在我国，生态旅游的研究虽然起步晚，但是发展快。有不少学者对生态旅游定义提出了自己的见解。卢云亭通过对近10条代表性的生态旅游概念进行分析后，得出生态旅游的概念。王家骏通过构建生态旅游模型探讨了生态旅游的概念。综合国内外学者的研究并提取基本共同点，笔者认为生态旅游是一种依托良好的自然生态环境和独特的人文生态系统，通过采取生态友好方式开展生态认知、生态休闲、生态体验和生态教育等一系列活动，使旅游者获得愉悦感、对当地社区有利益回报并对环境具备可持续性发展的旅游方式。

旅游信息化充分利用信息技术、数据库技术和网络技术，促进传统旅游业向现代旅游业转化，加快旅游业的发展速度，提高旅游业的生产效率。智慧旅游是旅游信息化的一部分，是旅游信息化的高级阶段。一方面，智慧旅游以旅游信息化为基础，实现了信息数字化、企业信息化、电子商务等，一定程度上改变了游客的行为方式、政府和企业的管理和服务模式;另一方面，智慧旅游是旅游信息化的升级，主要体现在技术层面和应用层面。智慧旅游包括智慧旅游管理、智慧旅游服务和智慧旅游营销三大体系。

二、江西省凤凰沟概况

江西省凤凰沟风景区又称江西省现代生态农业示范园，地处南昌市黄马乡境内，由江西省农业厅规划、打造和主管，省蚕桑茶叶研究所负责实施、运营，是一个以生态农业为主题，以自然环境、田园景观、农业生产和乡土文化为基础，集采摘、野战、观光、休闲与会议为一体，供人们观光、旅游、休养、增长知识、了解和体验乡村民俗生活的生态旅游目的地。

（一）凤凰沟生态旅游发展现状

1.景区规划合理，生态环境优美

根据现代农业的要求，对原有种植业结构和养殖业方式进行了优化，在此基础上增设了多个类型的区域模块，形成了“八区四馆一站”的格局。景区内绿树成荫，山清水秀，鸟语花香，且四季有景有花，并融合了大眾喜爱的采摘活动、休闲商务、现代生态科技以及传统蚕丝文化、花鸟文化、茶文化等，最终营造出环境优美、人地和谐的美景。

2.品牌效应突出，市场范围广阔

景区于2013年月被评为国家4A级景区，是江西省知名休闲生态旅游景区。近年来先后荣获“全国科普教育基地”“全国休闲农业与乡村旅游示范点”等多项荣誉。整个景区具备开展农业观光、休闲、体验、科普的良好条件，吸引周边县市及省内外多地游客纷至沓来，产品销售等投入产出比不断增长，市场效益明显。

3.体验活动丰富，游客互动良好

景区以生态农业为主题，体验项目十分丰富且老少皆宜，如采摘瓜果蔬菜、湖边垂钓、茶园采茶制茶品茶、骑马以及地震馆体验并学习科学知识等，这一系列的活动都使游客更加亲近大自然，达到休闲度假的目的，同时也有利于促进同行者之间的关系。

4.旅游产品多元，特产经济可观

园区内多种农产品种植及养殖技术十分成熟，具有丰富的旅游产品，如茶叶、水果、蔬菜、鲜花、丝织品、蚕丝被、蚕丝枕、蚕砂枕等，都在园区内完成，天然绿色环保，康养价值高，不仅带动农业产品销售，扩大生态产业的影响力，增加生态产业的经济附加值，而且实现了生态产业助力旅游产业的发展。

5.活动特色显著，广告营销有力

景区内时常通过举办花海瑜伽、蚕桑丝绸文化节、采摘节、品神仙宴、草地音乐节、金秋桂花节等一系列线下活动，向广大游客推广乡土文化，让游客在凤凰沟享受美景、养生保健、放松心情的同时获得知识与乐趣，同时对景区也有着很好的营销和推广作用。

（二）凤凰沟旅游信息化建设现状

1.旅游网站

目前，凤凰沟景区的网站与江西省蚕桑茶叶研究所是同一个网站，虽然网站的引导页面显示包含了凤凰沟和蚕茶所两部分，但进入主页后实际内容是一致的，该网站的主要功能是介绍和宣传江西省蚕桑茶叶研究所的信息、动态、机构及科技成果。旅游相关预订可以通过携程、同程、途牛等其他旅游网站进行操作。另外在微信公众号“江西省凤凰沟景区”的子模块“玩转凤凰”中有一个“微官网”子项，“微官网”较为全面地展示了凤凰沟园区内的情况，在该网页上可以进行浏览、预订、咨询、管理订单等多项操作。

2.数字化管理

旅游数字化管理也称为信息化管理。凤凰沟景区的游客服务中心不仅设置了传统的人工窗口，而且安装了多台智能自助购票设备，另外实现了可在智能移动端进行线上（微信公众号、第三方网站）购买门票，线下自助买票和取票。景区的门禁系统与票务系统配套连接，支持二维码直接扫描入园，无需人工检验纸质门票，这些技术和功能的实现极大地方便了游客出行，简化了烦琐的流程，节省了游客的时间，提升了游客的游园满意度。景区内多处安装视频摄像头、音响等设备有利于景区监管和环境监测，随处都可听到背景音乐及广播信息。

3.旅游呼叫系统

旅游呼叫中心主要向游客提供问询、投诉、提示及其他咨询服务。目前，凤凰沟景区的微信公众号“江西省凤凰沟景区”中设有咨询和拨打景区电话功能。

4.其他基础设施

景区内的企业（白浪湖度假村、绿膳房、老家菜园、桑蚕博物馆、茶叶博物馆等）均统一管理，简化了景区管理商家和企业流程，景区服务人员（餐饮、住宿、会议、销售）统一培训上岗、统一着装上班，使游客在园区内消费能得到更好的服务和更安心的保障。

（三）智慧旅游视角下景区信息化的不足

1.信息化基础设施不全

关于前往凤凰沟景区的交通指示仅仅只有简单的文字描述，在景区网站及微信公众号上没有关于到达目的地的地图导览服务，市内及周边地区也没有相关旅游专线通往景区。景区内依然只有传统的纸质地图和指示牌作为路线指南，没有建设景区电子地图。交通服务虽然有自行车租赁和园区游览车，但没有进行信息化建设，自行车租赁点仅有一处且只有人工管理，仅支持现金支付。游览车虽有固定站点但不能展示到站时间、等车时间等，给游客造成不便。景区停车场依然采用的是传统的管理方式，游客只能了解是否有空位，根本无法确定空位地址，对游客没有起到智能引导和指示的作用。景区建设尚未体现环境监测质量数据、各园区客流量数据等，此类数据的缺少将不利于景区环境动态监测、游客安全保障以及园区紧急险情控制。

2.信息化管理水平不高

信息资源的内容建设和应用开发滞后，景区的网站、微信公众号等内容陈旧，功能问题较多，发布和更新信息不及时，对游客吸引力严重不足，微信公众号数量多，分别有江西凤凰沟景区、南昌凤凰沟等，质量功能良莠不齐，权威性可信度不高。另外景区内信息资源分布零散，涉及的部门人员较多，缺乏统一规划和管理，信息资源的共享性很低，不利于景区管理的优化和升级。

3.信息化服务意识不强

景区从业人员主要包括科研人员、管理人员以及服务人员。其中科研人员与管理人员所占比重少，多数人员都属于企业（餐饮、住宿、会议、销售）服务人员。服务人员多为周边地区剩余劳动力，受教育水平不高，从业人员的素质不高，缺乏相关智慧服务规范标准的培训和管理，旅游服务意识不强。

4.信息化营销质量不好

景区采取传统的营销方式，通过向报纸、电视等媒体投放广告扩大知名度和影响力。景区虽然有官方网站和微信公众号，但网站信息化程度不深，有关“凤凰沟”的微信公众号有13个，其中有3个较为官方，但内容简陋，网站没有直接购买的链接渠道。

三、生态旅游信息化的对策

1.加强基础设施建设

在信息化和网络基础设施建设方面，在有条件的情况下，建立网络基站或生态信息服务站，实现公共区域免费无线网络全覆盖，提升网络传播速度。对景区内各个分区、路况、停车场、餐馆、住宿、会议场所等基礎设施进行物联网建设，使各类数据信息经过处理后可以互联共通，提高效率。

2.完善智慧管理体系

积极引导生态旅游景区应用物联网新技术实现内部数字化经营管理，为游客提供便利和全新的体验。旅游景区应与各类旅游网站、点评网站、门户网站实现数据连接共享，通过信息存储、云计算等形成大数据，为生态旅游智慧化管理、营销、服务等提供信息服务，使游客在旅游前、旅游中、旅游后享受轻松获取资讯、规划出行、票务预订、食宿安排、消费支出等一站或多站式服务。

3.优化智慧服务体系

建立旅游网站、微信公众号或是旅游APP，集成各类生态旅游信息，为游客提供一站式信息服务。借助多种网络技术，让游客通过智能手机、iPad等移动终端实时获取旅游地的客流、交通、天气、景点位置等状况信息。游览结束后，游客可在本网站对旅游行程发表感想或提出建议，实现网络资源共享。有利于旅游经营者及时获悉游客评价，也对管理部门监督企业经营和服务水平具有参考意义。

4.创新智慧营销体系

景区要加强与相关单位企业合作，将游客、景点、出行路线、产品等数据融合形成大数据库，利用大数据挖掘旅游热点和游客关注度，对景区进行合理规划。大力发展电子商务、广告等传媒方式将本地的特色产品推荐给每位游客，提高产品知名度。

5.打造专门人才队伍

景区可以加强与高校、企业合作，联合培养适应生态旅游业转型发展的信息化专门人才，储备能带领和满足生态旅游智慧化发展的懂互联网应用、会操作、能运用、善营销的实用人才队伍。

四、结语

目前，我国大部分生态旅游景区的信息化建设还处在发展阶段，必然在基础设施建设、管理、服务、营销及人才等方面存在着现实问题。生态旅游的信息化要以新的信息化技术为手段，在实际情况的基础上，不断完善信息化基础设施建设，不断完善景区信息化管理和智慧化服务体系，切实提升假日及高峰期旅游景区应急管理、综合服务及产品销售的智慧化水平。利用大数据平台，加强客流量控制、视频监测、信息分析、预警预报及应急指挥等工作，有效实现对游客出行、目的地游览和食宿消费等科学引导，并利用互联网将本地特色产品推广到更大、更广的服务范围。通过一系列措施切实提高游客满意度，增强生态旅游的经济效益和社会效益，也为相关部门合理规划开发生态旅游景区提供参考。

（作者单位：1.江西师范大学地理与环境学院;

2.鄱阳湖湿地与流域研究教育部重点实验室）